· Полное операционное управление и ответственность за результаты деятельности подразделения. · Организация и контроль ключевых бизнес-процессов: продажи, работа с клиентами, логистика, кассовые операции. · Развитие и внедрение CRM-системы для автоматизации продаж и повышения качества клиентского сервиса. · Управление и мотивация персонала: постановка задач, контроль исполнения, обучение и развитие команды. · Внедрение проектной деятельности для оптимизации рабочих процессов и реализации стратегических инициатив. · Обеспечение бесперебойной работы с заказами: от оформления и обработки до отгрузки и контроля доставки.

· Руководство операционной деятельностью: от приема гостей до координации мастеров и решения возникающих проблем. · Обеспечение высокого уровня сервиса и оперативное разрешение спорных ситуаций. · Управление ресурсами: контроль расходных материалов и работа в CRM-системе (YCLIENTS).

· Полное сопровождение клиентского цикла: от обработки входящего запроса до заключения сделки и поддержки после. · Проактивная работа с клиентской базой: информирование об акциях, кросс-продажи, устранение причин оттока. · Развитие долгосрочных и доверительных отношений с клиентами, формирование лояльности к бренду. · Анализ входящих обращений для формирования картины клиентского опыта и передачи информации в маркетинг и продукт.

· Управление процессом обработки входящих вызовов, включая постановку задач и контроль выполнения. · Участие в подборе и обучении новых сотрудников, проведение брифингов для команды. · Инициирование и внедрение улучшений в процесс коммуникации для повышения уровня удовлетворенности клиентов. · Анализ причин обращений и подготовка отчетности для смежных отделов с целью снижения нагрузки на линию.