Работа с базой данных (аналитическая работа по нахождению автомобилей на станции, составление отчётов, графиков, статистик). Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентом, работа на долгосрочную взаимосвязь. Анализ приезда/ выезда автомобилей и сроков нахождения на технической станции. Взаимодействие с другими подразделениями в работе с претензиями. Повышение показателей удовлетворённости клиентов. Коммуникация с ВИП-клиентами. Поддержание контакта и взаимосвязь на всех стадиях решения возникшей проблемы. Продажа Сервисных Сертификатов. Замещение старшего администратора (контроль работы девяти человек).

Прием заявок, обработка, запись клиентов в соответствии с графиком и нормами. Выдача подменных/арендных автомобилей, консультирование клиентов о нормах, ценах, работах. Продажа автомобилей в аренду, программ согласно нормам. Помощь сотрудникам в адаптации. Работа в программе 1С. Составление отчетов по работе сервиса. Работа с мастерами сервиса (помощь в приеме/выдаче автомобилей, выставление счетов, консультация клиентов). Выполнение поручений руководителей, архивация заказ-нарядов на ремонт. Работа со всеми подразделениями при возникновении спорных вопросов или конфликтов. У регулирование конфликтных ситуаций. Работа с юридическим отделом при заключении договора на обслуживание компаний. Связь с отделом бухгалтерии для возврата денежных средств клиентов, помощь в написании заявлений клиентов. Соответствие нормам премиального обслуживания бренда.

Ответ на входящие звонки, консультация по сервисным услугам и запись (составление полной карточки в 1С), ежедневные отчеты, выдача подменных автомобилей, документ о образование на новые поступившие автомобили и составление сервисных листов, работа в ELSA, CarShare

Звонки по холодной базе, бывшим клиентам, оставившим заявку на сайте. Консультирование по полному перечню услуг по картам. Вхождение в контакт, отработка возражений, выполнение планов. Постоянное прохождение тренингов по повышению Уровня квалификации работы с возражениями и нахождения контакта с потребителем. Работа в программе (колл-центр).

Работа с торговыми точками. Поддержание положительного впечатления о компании, содействие с другими точками и переключение на сотрудничество. Контакт с посетителями, опрос, работа с планшетом , переключение на марку сигарет, выдача сувенира, выполнение плана продаж.