1. Управление взаимоотношениями с ключевыми клиентами Постоянное взаимодействие с крупными и стратегическими клиентами. Выявление их потребностей и помощь в подборе решений. Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов. 2. Кураторство и развитие клиентской базы Построение долгосрочных партнерских отношений. Организация регулярных встреч, презентаций и обучающих сессий. Выявление новых возможностей для upsell и cross-sell. 3. Координация поддержки и реализации проектов Взаимодействие с командами технической поддержки и продаж. Обеспечение своевременной реализации проектов по внедрению решений UserGate. Контроль сроков и качества исполнения. 4. Аналитика и отчетность Анализ уровня удовлетворенности клиентов. Подготовка отчетов по ключевым показателям (SLA, CSAT, NPS). Обратная связь для внутренней команды о потребностях клиентов. 5. Развитие профессиональных навыков Постоянное обучение новым продуктам компании. Участие в профессиональных тренингах и конференциях.

Обязанности: 1 Развитие и укрепление долгосрочных стратегических отношений с ключевыми клиентами, используя навыки стратегического планирования и бизнес-анализа для выявления новых возможностей роста. 2 Ведение входящих и исходящих коммуникаций (звонки, электронная почта, встречи в офисе, Zoom-конференции), включая проведение сложных переговоров на уровне топ-менеджмента для достижения взаимовыгодных соглашений. 3 Проведение презентаций продуктов Авито и отработка возражений с учетом бизнес-контекста клиента, демонстрируя глубокое понимание их бизнес-процессов. 4 Анализ потребностей клиентов и разработка индивидуальных решений с учетом их бизнес-стратегии и финансовых показателей. 5 Ведение переговоров на мероприятиях и бизнес-завтраках с руководителями компаний для укрепления партнерских отношений и расширения сотрудничества. 6 Участие в крупных мероприятиях для сбора лидов, выявления новых бизнес-возможностей и развития партнерской сети. 7 Управление проектами по внедрению решений для клиентов, координация межфункциональных команд и контроль выполнения сроков — развитие навыков управления проектами. 8 Анализ данных по клиентам (использование CRM-систем), подготовка стратегических отчетов и рекомендаций для повышения эффективности работы с ключевыми клиентами. 9 Постоянное развитие профессиональных компетенций: обучение навыкам ведения сложных переговоров, финансового анализа бизнеса клиента, а также развитию стратегического мышления. 10 Обучение новых сотрудников команды, развитие их навыков в области продаж, переговоров и аналитики. Кейсы: Кейс 1: В начале работы с одним из клиентов его бюджет составлял менее 10 тысяч рублей. На начальном этапе мы столкнулись с негативным отношением к инвестициям в платформу Авито. Благодаря системному подходу, аналитике потребностей клиента и проведению серии презентаций, мы смогли показать ценность наших решений. В течение года совместной работы клиент полностью изменил свою стратегию — его бюджет вырос до 1 миллиона рублей. В результате он стал одним из крупнейших инвесторов в наши рекламные решения. Кейс 2: Еще один клиент из сегмента малого бизнеса начинал с минимальных вложений — около 10 тысяч рублей. После проведения консультаций по развитию бизнеса и демонстрации эффективности платформы Авито, клиент увеличил свои инвестиции в рекламу более чем в 100 раз за год. Это стало возможным благодаря выстроенной стратегии взаимодействия, аналитике результатов кампаний и постоянной поддержке. Эти кейсы демонстрируют мою способность развивать клиентов от начальных небольших инвестиций до крупных партнерских соглашений за счет стратегического подхода, аналитики и навыков ведения переговоров высокого уровня. Достижения: 1 Рост базы клиентов на 40% за год (аплифт базы). 2 Перевыполнение плановых KPI и нормативов задач за счет применения стратегического подхода к работе с ключевыми клиентами. 3 Получение высшего балла по компетенциям внутри компании благодаря развитию навыков ведения сложных переговоров и аналитики. 4 Успешное проведение бизнес-завтраков и мероприятий, способствующих увеличению продаж и укреплению лояльности. Образование и повышение квалификации: 1 Курсы внутри компании: 1 Эффективные переговоры (в том числе на уровне топ-менеджмента) 2 Наставничество 2 MBA «Понимание бизнеса клиента» (Русская школа управления)

Поиск и привлечение в компанию новых клиентов путем: - Проведения холодных звонков и почтовых рассылок; - Организации встреч и совещаний с клиентами, в т.ч. в офисах клиентов. Прохождение этапов продаж с клиентом, а именно: - Выход на ЛПР (лица принимающие решения) компании; - Выявление потребностей клиента и текущих условий конкурентов; - Проведение презентаций продуктов банка; - Отработка возражений, убеждение клиентов; - Проведение и закрытие сделки по приобретению банковских продуктов; - Поддержка и сотрудничество с клиентами в долгосрочном взаимодействии, решение проблем; - Сбор обратной связи и получение рекомендаций (поддержание заданного уровня CSI). Поддержка действующих клиентов банка посредством взаимодействия с внутренними подразделениями банка, в т.ч.: - Вопросы технических неполадок оборудования, предоставленного со стороны банка(формирование заявок по устранению тех.неполадок оборудования, контроль сроков исполнения); - Решение вопросов в рамках проведённых клиентом операций клиентом по банковским услугам; - Консультирование клиентов по возникающим вопросам, подключение профильных подразделений банков для ускоренного решения проблем.

Работа на кассе, поддержание работоспособности офиса, обеспечение эффективности работы с заданным уровнем KPI (индекс CSI). Контроль денежной наличности в офисе для проведения банковских операций. Мониторинг рабочих мест сотрудников посредством специализированного ПО. Формирование и направление запросов в кассовый центр для поддержания работы офиса при выявлении нарушений контроля наличных денежных средств. Информирование линейного руководителя о состоянии денежной наличности, операций валютного контроля, о выполнении плановых показателей за отчетный период. Оформление пакета бухгалтерских документов: - сбор и анализ данных за операционный день; - контроль наличия кассовых ордеров на проведение операций; - формирование консолидированного отчета ("Сшив документов"); - отправка отчетных материалов в кассовый центр посредством курьерской службы. Ежемесячное формирование архива клиентских документов в специализированной Автоматизированной системе. Работа в базе CRM: - заведение заявок на выполнение операций по клиентским обращениям (включение в заявку вложений с персональными данными клиента, согласия на обработку ПДн и пр.); - согласование заявки на легитимность проведения операций; - контроль статуса заявок; - контроль соблюдения нормативных сроков выполнения; - взаимодействие с согласующими для ускорения выполнения обращений; Отработка жалоб, решение конфликтных ситуаций. -решение проблемы клиента "здесь и сейчас" -заведение в СРМ сложных обращений -контроль выполнения сроков.

Консультация по продуктам магазина. Проведение продаж от этапа выявления потребностей до завершения. Работа с возражениями. Осуществление контроля выкладки товара, контроль зала. Формирование заявок на определённую группу товаров.

Участие в проектах по аттестации объектов информатизации, а именно: Проведение обследования (аудита) объектов информатизации (ЛВС Компании): - инвентаризация оборудования и программного обеспечения; - заполнение опросных листов; - ведение учета и маркировка оборудования; - ведение отчетности по итогам проведенной инвентаризации (формирование реестра, подготовка план-схемы расположения рабочих мест). Оцифровка материалов аудита (скан-копий) - перевод полученной информации в электронный вид. Консолидация материалов аудита (заполнение базы данных). Взаимодействие с сотрудниками Заказчика в рамках проведения аудита: - выявление потребностей; - контроль соблюдения сроков проведения обследования на разных этапах аудита.

Приём утренних поставок. Отправка документов со службой доставки. Активные продажи. -консультация по товарам магазина -работа с возражениями -доп. Продажа. -завершение продажи Ведение кассовой дисциплины. Сбор и проверка документов (открытие/закрытие дня) Сбор и подготовка денежной наличности и документации на инкассацию.