Организация работы аналитиков данных: распределение задач, контроль исполнения, наставничество и развитие, ревью работы. Выявление бизнес-потребностей заказчиков. Анализ и описание источников данных. Постановки на разработку etl-процессов. Описание витрин и метрик для дешбордов. Проектировании DWH (методика Data Vault). Проектирование data lake. Проектирование слоев данных. Верификация результатов разработанных etl-процессов. Контроль качества данных. Разработка и оптимизация запросов для наполнения DWH. Разработка BI-панелей Выявление, объяснение и устранение аномалий в данных Опыт работы с HDFS, Ni-Fi, Airflow Оптимизация запросов для GreenPlum и ClickHouse

Подбор и обучение сотрудников КЦ Обеспечение круглосуточного SL КЦ для клиентов и ресторанов Организация отдела по обработке жалоб клиентов и апелляций ресторанов Сбор обратной связи от клиентов и ресторанов и улучшение показателей (NPS, CSi) Замена телефонии, развитие автоматизированных решений Организация и обеспечение таргетных показателей SL по обработке неголосовых обращений гостей и ресторанов Мониторинг за деятельностью ресторанов, перераспределение заказов во время высокой нагрузки. Контроль исполнения стандартов компании по скорости доставки Взаимодействие с подрядчиками компании (телефония, управление репутацией в сети, организация опросов) Административное управление персоналом КЦ (графики смен, расчёт премии, табель) Оптимизация процессов КЦ, сокращение операционных расходов за счёт внедрения автоматизированных решений (подтверждение заказов с помощью синтеза речи, информирование о статусе заказа на IVR и т.д.)

Обязанности: - Управление деятельностью подразделения численностью 50 человек ( звонки, почта, чаты, мессенджеры, отзывы в SM-среде) - Определять и добиваться реализации стратегии развития подразделения - Фиксировать и анализировать тренды по изменению нагрузки, ресурса, параметров доступности и качества сервиса, эффективности работы сотрудников - Участвовать в разработке, внедрять и контролировать системы мотивирования сотрудников подразделения - Поддерживать высокий мотивационный дух в коллективе собственными силами; - Контролировать соблюдение трудовой дисциплины сотрудниками проекта; - Участвовать в составлении расписания работы и перерывов сотрудников проекта; - Производить отбор и организовывать процесс обучения сотрудников - Принимать участие в обучении руководителей групп (наставничество) - Организовывать постоянную работу по сбору, анализу и формированию предложений по оптимизации бизнес-процессов и технологий обслуживания клиентов - Обеспечивать выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса (NPS, SL, FCR, AHT) - Решать сложные ситуации при работе с клиентами - Анализировать внутренние отчеты по контролю качества, операционным и финансовым показателям, принимать меры по устранению замечаний; Достижения: 2018 - Победитель третьего открытого чемпионата WFM по прогнозированию нагрузки КЦ http://callcenterevent.ru/eccs/?page_id=540 2016 - Чемпион первого открытого чемпионата менеджеров контактных центров в направлении: «Менеджер по управлению трудовыми ресурсами (WFM) Операционное управление» http://callcenterawards.ru/?p=3752 2016 – Успешно сдал сертификационный экзамен «Операционный менеджер» на соответствие требованиям Системы Сертификации Менеджеров Контакт Центра ICCCI http://www.iccci.ru/iccci/managers/index.php 2014 и 2016 годах был признан лучшим операционным менеджером Московского филиала компании

Обязанности: - Участие в оптимизации бизнес-процессов и технологий обслуживания клиентов в соответствии с поставленными задачами; - Отслеживание отклонений от плановых показателей по доступности и качеству сервиса, внесение корректировки в план и согласование его с руководителем; - Своевременное прогнозирование ресурсов на отчетный период, контроль и корректировка прогноза; - Контроль над приёмом обращений и качеством обслуживания сотрудниками, находящимися в подчинении; - Предоставление отчетности в обусловленные сроки по запросу Заказчика; - Предоставление статистических данных по запросам руководителей подразделений; - Обеспечение своевременного сбора, накопления, распространения, хранения и анализа отчетности по проекту; - Контроль за производительностью труда и эффективности сотрудников, находящихся в подчинении, принятие мер к их повышению на регулярной основе; - Контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками, находящимися в подчинении; - Предоставление развивающей обратной связи сотрудникам по результатам проведения оценки и составление плана развития на будущий отчетный период; - Анализ отчетов по контролю качества; - Проведение внутригруппового обучения по результатам контроля качества; - Подготовка расписания сотрудников, находящихся в подчинении; - Контроль соблюдения расписания сотрудниками, находящимися в подчинении; - Исполнение других письменных и устных распоряжений непосредственного руководителя, находящихся в рамках функциональной зоны ответственности. Достижения: в 2012 году был признан лучшим операционным менеджером Ростовского филиала компании

Обязанности: - Прохождение периодических обучений, направленных на изучение правил и технологий обслуживания клиентов; - В конце каждой обучающей программы сдача соответствующих экзаменов и тестов; - Выполнение своих обязанностей в соответствии с оперативным расписанием; - Участие в тестировании ПО и отработке бизнес-процедур в соответствии с установленными правилами; - Обработка входящих запросов клиентов, включая телефонные звонки, электронные и факсимильные сообщения; - Постоянная работа над повышением эффективности своей деятельности; - Консультирование клиентов путем предоставления корректной и необходимой информации для решения запроса; - Оперативное информирование руководства о возникающих проблемах, связанных с обслуживанием клиентов; - Эффективное использование ресурсов Контактного центра для предоставления своевременной, достоверной и полной информации по запросу клиента в соответствии с принятыми процедурами; - Поддержание клиентоориентированной атмосферы в своей группе; - Исполнение других распоряжении непосредственного руководителя.