- Знание протоколов динамической маршрутизацией. (BGP, OSPF. MPLS и т.д.) - Знание основ построения и работы сети.. - Работа с входящими и исходящими звонками. - Диагностика абонентов по не работающим услугам(интернет, телевидение,видео-наблюдение) и составление заявок на неисправность,в случае невозможности решить вопросы своими силами. - Заведение новых абонентов в существующую сеть. - Работа в программе 1С. - Следить за состоянием сети.

Обязанности: 1. Консультация абонентов при оказании услуг доступа в Интернет/Телевидения/Видеонаблюдения. 2. Оказание технической поддержки абонентов. 3. Диагностика и устранение неисправностей (с абонентом по телефону) таких услуг как интернет, телевидение и видеонаблюдение и эскалация их в соответствующие подразделения/службы, если невозможно решить вопрос самостоятельно.

Обязанности: 1. Принимать, фиксировать и распределять в системе САП (US) заявки от пользователей; 2. Контролировать процесс устранения сбоев/неполадок; 3. Осуществлять поддержку и консультирование клиентов по вопросам работоспособности предоставляемых услуг; 4. Осуществлять помощь клиентам по устранению неисправностей, определять, локализовать и устранять ошибки (сбои) программного и частично физического характера; 5. Производить регистрацию абонентов; 6. Распределять работу монтажных групп и координацию их ежедневной работы; 7. Прием абонентов в офисе по вопросам(купли/продажи/аренды/рассрочки оборудования компании). 8. А также, консультация по вопросам оплаты услуг которые клиенты берут у компании или планируют брать(если только планируют к нам подключиться); 9. Подготовка документов для предоставления оборудования(роутеров, приставок) конечным клиентам(физикам) для монтажной Бригады на выздах по заявкам;

Обязанности: 1.Консультация абонентов при оказании услуг доступа в Интернет/Телевидения/Видеонаблюдения. 2.Оказание технической поддержки абонентов. 3. Диагностика и устранение неисправностей (с абонентом по телефону) таких услуг как интернет, телевидение и видеонаблюдение и эскалация их в соответствующие подразделения/службы, если невозможно решить вопрос самостоятельно. Достижения: 1.Повысил свой уровень в области диагностики сетевого оборудования (роутеры, свитчи). 2.Приобрел необходимые навыки работы в программах (TSCRM, ZCRM и др.)

Обязанности: 1. Работа с базой данных. 2. Заведение магистральных проблем на сети (Для различных видов услуг: интернет, телефонии, телевидения) и их устранение. 3. Эскалация их в соответствующие подразделения, в случае невозможности решения своими силами. 4. Мониторинг за системой ФРОД-контроля. 5. Проверка доступности сайтов различных категорий, при помощи соответствующего П.О. 6. Обнаружение и эскалация проблем в другие компании, в случае предоставления арендуемого различного типа оборудования(активного, пассивного) другим(у других) компаниям(ий). 7. А также заведения, фиксации и отслеживания устранения проблем со стороны других компаний. 8. Мониторинг услуг цифрового телевидения в СПД. А именно: отслеживание состояние сети вещания каналов в компании. В случае проблем эскалация в необходимое профильное подразделение. Достижения: 1. Внедрена схема по написанию необходимых инструкций для отдела. 2. Оказывал необходимую помощь коллегам по отделу, в различных рабочих ситуациях. В том числе, если не работал определенный функционал на рабочем месте. 3. По системе Фрод-контроля: Совместно с руководителем внедрена схема по уменьшению возникновения количества инцидентов по ФРОД-у по опасным направлениям. 4. Настроил сеть, для запуска проверки доступности сайтов на удаленном ПК. (для Подключения по RDP). 5. Понимать проблему эскалирующую из других отделов компании в наш отдел. Сдача ее в компанию, у которой берем услугу. А также курирование её, вплоть до полного решения. 6. Проводить необходимую диагностику с сетевым оборудованием, в случае возникновения различного рода аварий на сети.

Обязанности: -Работа с базой данных -Обеспечение технической поддержки абонентов компании-юридических и физических лиц. обработка их обращений и решение возникших технических проблем. -Проверка состояния счета абонента, проведение обещанного платежа, блокировка/разблокировка абонентских счетов. -Информирование технических служб о возникающих магистральных проблемах сети(в не рабочее время). -Обработка заявок на обратный звонок, с целью диагностики и локализации технической проблемы и способов ее решения. -Заведение заявок на ремонт в соответствующие службы. -Внесение информации в учетно-биллинговую систему. Достижения: -Написание и корректировка инструкций по диагностике на сети. -Предложил идею по внедрению дополнительного функционала и внедрил его .

Обязанности: Прием звонков от абонентов, работа с базой данных Дополнительные обязанности: администрирование систем XP, прокладка локальной сети, восстановление системного оборудования, работа с персоналом предприятия, перевод технической литературы (английский-русский) проверка работы компьютерного оборудования. Достижения: -Возросла скорость печати

Обязанности: -Наладка аппаратуры, работа с измерительными приборами, аттестация измерительного оборудования.