* Start-up: cоздание интернет-магазина с "О"; * Подбор, обучение, адаптация и ротация сотрудников (консультантов на телефоне, курьеров); * Составление и внедрение должностных инструкций и стандартов работы для всех сотрудников; * Написание и доработка скриптов телефонных переговоров; * Прослушивание телефонных переговоров консультантов, обучение технике и логике переговоров с учетом анализа основных ошибок; * Наполнение сайта уникальным контентом: создание описаний товаров, написание статей; обработка фото товаров и создание рекламных баннеров в Photoshop; * Ведение групп интернет-магазина в соц.сетях (Vkontakte, Facebook, Odnoklassniki); * Осуществление грамотных телефонных консультаций и продаж по входящим звонкам; обработка поступивших заказов; * Консультации в онлайн-консультанте; * Участие в определении ассортимента товаров; * Постановка задач для программистов-фрилансеров по обновлению и доработке функционала сайта интернет-магазина, контроль и тестирование их исполнения; * Взаимодействие с поставщиками товаров в рамках выполнения функциональных обязанностей; * Обеспечение благоприятной психологической атмосферы в коллективе. Интернет-магазин создан с "О" и успешно функционирует с 2011 года. Объем продаж увеличился в 4 раза.

* Обеспечение непрерывной круглосуточной работы коллектива операторов call-центра до 80 чел. * Увеличение и поддержание высоких сбытовых показателей, повышение производительности. * Разработка и совершенствование системы мотивации операторов call-центра всех категорий в целях увеличения заинтересованности персонала в результатах своего труда. * Составление и внедрение новых должностных инструкций, регламентов работы, сценариев телефонных презентаций, контроль их соблюдения и исполнения операторами. * В целях повышения производительности мониторинг и анализ нагрузки всего call-центра и каждого оператора в отдельности. * Прослушивание телефонных переговоров операторов, обучение технике ведения переговоров с учетом анализа основных ошибок. * Набор, обучение, аттестация операторов, контроль дисциплины, ротация кадров. * Обеспечение благоприятной психологической атмосферы в коллективе, разрешение конфликтов между операторами. * Планирование ресурсов с учетом прогнозируемой нагрузки на call-центр (контроль составления старшими операторами табеля учета рабочего времени, графиков перерывов и т.д). * Взаимодействие с руководством компании, отделом кадров, IT-подразделением, службой сбыта. * Изменение структуры call-центра в целях оптимизации работы. За два года увеличила сбытовые показатели call-центра более чем в 2 раза за счет обучения сотрудников, изменения системы мотивации персонала, изменения структуры call-центра, регламентов работы операторов.

* В подчинении 7 сотрудников; * Подбор, обучение и управление персоналом; * Разработка и ведение отчетной документации (графики, табеля); * Обеспечение выполнения поставленных задач, распределение, мотивация и контроль работы сотрудников отдела; * Организация работы в целях правовой поддержки предприятий малого и среднего бизнеса г. Москвы; * Подготовка материалов для информирования предприятий о мероприятиях малого и среднего бизнеса (выставках продукции, конкурсах, аукционах и т.п.), о программах господдержки предприятий (субсидиях, льготах по аренде, обучению сотрудников и руководства и т.д.); * Организация прямых продаж программ обучения, семинаров. Сall-центр в 2008г. занял первое место по набору кандидатов на обучение по Президентской Программе Подготовки Управленческих Кадров, лидировал по большинству направлений деятельности.

* В подчинении 10 сотрудников; * Управление персоналом, эффективная мотивация; * Методическая работа (сценарии телефонных презентаций, обучающие материалы, тренинги); * Организация эффективной работы с ключевыми клиентами; * Контроль правильности заполнения бланков заказов презентаций; * Осуществление взаимодействия между группой телемаркетинга и группой продаж; * Поддержание высоких сбытовых показателей за счет повышения уровня профессионализма сотрудников. По итогам 2006 года возглавляемая мной группа заняла 2-ое место в компании по % выходу продаж, в январе 2007г – 1-ое. Отмечена несколькими дипломами и удостоена ценным подарком за первые места среди руководителей групп телемаркетинга по итогам нескольких месяцев.