- Руководил отделом из 5 сотрудников и технической поддержкой (4), обеспечивая слаженное взаимодействие в рамках всего проекта. Вывел большую часть запросов на FCR. - Управлял проектом миграции IT-инфраструктуры Novartis в среду SANDOZ (подготовка стратегии, внедрение решений и контроль всех этапов переноса) - Использовал современные инструменты: Microsoft InTune, Autopilot, корпоративные CRM-системы, Service Now, Jira, Linux, PowerShell. - Командировки в 5 регионов России для аудита инфраструктуры, организации встреч с локальными группами, координации задач на местах и проведения самой миграции, обеспечивая оперативное решение всех нестандартных проблем. - Техническая консультация пользователей, сопровождение системы на этапе внедрения и пост-миграционную поддержку, соблюдая SLA и минимизируя MTTR, MTTA. - Закупка оборудования, распределение задач по команде, контроль исполнения SLA в условиях быстро меняющихся требований, что часто требовало нестандартного подхода и высокой стрессоустойчивости. - Регулярные встречи с коллегами из ЕС и Индии, применяя профессиональный английский для всестороннего решения вопросов. - Задачи выполнялись в условиях острого дефицита времени и ресурсов (многие рабочие смены длились до 17 часов), сохраняя качество работы и достигнув всех целей c 100% выполнения KPI. Получил положительные отзывы от руководства и партнеров за высокий уровень организации и личный вклад.

-Обеспечивал стабильную работу внутренних Helpdesk/Servicedesk-процессов для сотрудников компании: работал в ITSM системе, консультировал пользователей и организовывал техническую поддержку по всей корпоративной сети. -Администрировал СХД (QNAPб HP, DELL), работа с Active Directory, GPO, автоматизация выдачи прав, оптимизация рабочих процессов техподдержки. -Выполнял блочный ремонт техники, собирал и настраивал рабочие места для новых сотрудников, обеспечивал корректную работу сетей и сетевых подключений (TCP/IP, диагностика и устранение неполадок). -Поддержка VIP пользователей на английском языке. -Внедрял и поддерживал корпоративную IP-телефонию (Cisco Unified Communications Manager), участвовал в интеграции новых IT-решений, администрировании web-сервисов и корпоративных dashboard (Paragon Dispatcher, Konica, Медизона и др.). -Командировки в филиалы, координировал проектные задачи для филиалов ГК, участвовал в закупках. -Исполнял обязанности заместителя руководителя отдела: участвовал в стратегическом планировании, организация работы команды, контролировал распределение задач, SLA, KPI, соблюдение процессов ITIL. -Участвовал в разработке и внедрении фирменного ITSM-сервиса для внутреннего использования, что позволило оптимизировать обработку обращений и повысить CSAT. -Обеспечивал высокий уровень сервиса и оперативное решение инцидентов даже в периоды пиковых нагрузок, получил несколько благодарностей от руководства за инициативность, грамотное управление инцидентами и быструю адаптацию к изменениям/новым задачам.

Удаленная техническая поддеркжа