- Выстраивание стратегии работы по привлечению новых клиентов и работы с действующей базой, управление жизненным циклом клиента - onboarding/development/retention/win-back - Монетизация клиентской базы (cross-sell, up-sell), рост объемов продаж, повышение эффективности продаж - Реактивация неактивной клиентской базы - Развитие экспертизы команды в области СRM-продаж - Рефакторинг процессов продаж, развитие лучших CRM-практик, повышение эффективности - Взаимодействие с продуктами, ИТ, рисками, юридическим блоком для реализации стратегии развития клиентской базы

КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ - внедрение, развитие и управление CRM (аналитический и операционный) Зоны ответственности: X-sell/Up-sell, анализ клиентских данных, маркетинговый анализ, прогнозирование, проекты, автоматизация и оптимизация бизнес-процессов ДОСТИЖЕНИЯ: 1. Увеличил объем дистанционных продаж кредитных продуктов с 18% до 60% от общего плана продаж, увеличение объемов продаж 50% за счет глубокой аналитики, внедрения новых продуктов; 2. Увеличил количество дистанционных каналов продаж с 3 (call, sms, direct mail) до 7 (call, sms, direct mail, DSA, Outlets, e-mail, MB/IB) в течение 2 лет; 3. Реализовал новый подход к формированию дистанционных кампаний (обогащение и актуализация контактных данных, внедрение политики контактности, мультиканальные коммуникации, префильтринг клиентских выборок). Результат: повышен уровень контактности клиентской базы с 55% до 80%; 4. Разработал операционные и аналитические витрины данных (состав атрибутов увеличен со 100+ до 1000+) 5. Разработал и внедрил процессы, направленные на автоматизацию процедуры обновления клиентских данных (сокращено время актуализации данных) 6. Разработал и координировал запуск автоматизированного «конвейера» по расчету и продажам предодобренных кредитных продуктов; 7. Оптимизировал процесс управления тарифами зарплатных клиентов; 8. Реализовал проект по автоматизации отчетности: разработал и внедрил на регулярной основе отчетность для управления кампаниями (воронки продаж, эффективность кампаний, воронки сегментации); 9. Внедрил систему автоматизации дистанционных продаж SAS Marketing automation; 10. Награждён почётной грамотой "За вовлечённость и активную позицию в привлечении новых клиентов в рамках акции "Сверхкарта+". КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ: - стратегическое и операционное управление деятельностью Управления, Agile командой, командой внешних разработчиков; - руководитель направления по внедрению и развитию ACRM; - вендор - менеджмент; - управление анализом клиентских данных, систематизация результатов анализа и их применение в развитии CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентом); - cross-sale, up-sale; - управление оттоком; - разработка, планирование и контроль результатов дистанционных кампаний продаж; - координация работ в части обеспечения формирования и проведения crm-кампаний; - управление эффективностью crm-кампаний; - постановка задач и контроль в области внедрения, развития и сопровождения инструментов CRM, включая программно-аппаратные комплексы и витрины данных; - анализ и контроль полноты, целостности и качества клиентских данных в первичных системах учета и витринах данных. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ: - Управление командой до 30 человек ( 20 в прямом подчинении + функциональное и внешнее управление); - Создаю сильные, эффективные команды (опыт подбора успешных специалистов, развитие компетенций сотрудников); - Обучаю и выстраиваю процесс работы с людьми так, что они становятся самостоятельными и результативными; - Оптимизатор, хорошо вижу и исправляю узкие/слабые места в бизнес-процессах; - Сильный руководитель, высокие лидерские компетенции; - Обладаю высокими навыками по развитию команды, хороший наставник. Постоянно повышаю КПД сотрудников; - Повысил самостоятельность, ответственность и лояльность сотрудников; - Разработал систему мотивации и внедрения новых KPI.

Ключевые компетенции: - планирование и продажи банковских продуктов в масштабах филиальной сети, - контроль исполнения финансовых показателей региональных офисов, составление аналитических отчетов и систематизация статистических данных, - мониторинг предложений Банков-конкурентов, оценка конкурентоспособности продуктов и действующих региональных офисов, участие в разработке маркетинговой стратегии для сопровождения продуктов, - методологическая поддержка подразделений сети и контроль за соблюдением единой регламентной базы, анализ проводимой работы по продажам розничных продуктов и услуг по корпоративному и клиентскому каналам продаж подотчетных филиалов Банка. Отмечен благодарностью «За вклад в выполнение плановых показателей 1го полугодия 2009г.»