Работа с претензиями клиентов, работа со стрессовыми ситуациями и негативом, сохранение клиентов, контроль качества работы сотрудников, ведение документооборота. Взаимодействие с руководителями подразделений Компании, мотивация сотрудников, помощь в работе сотрудникам подразделений. Имею разнообразный опыт работы со сложными клиентами, негативом, опыт работы со стрессовыми ситуациями, опыт сохранения и повышения лояльности клиентов.

Ведение отчетности, составление графика работы сотрудников, обеспечение бесперебойной работы call-центра, решение рабочих вопросов, информационное обеспечение сотрудников, мониторинг качества обслуживания клиентов и ведения разговоров, прослушивание звонков сотрудников. Руководство штатом 10 человек.

консультация и мотивация клиентов, позвонивших в вечерне-ночное время по услугам и новостройкам Компании, предоставление контактной информации, работа с проблемными и агрессивными клиентами.

прием звонков от клиентов консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону); предоставление путеводителей, каталогов, карт; изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента; взаимодействие с менеджерами из туроператоров; оформление договора с клиентом. Имею опыт помещения рекламных туров и обучающих семинаров: Турция, Тайланд, Греция, Тунис, Сицилия. Обладаю базовыми знаниями по массовым направлениям, имею разнообразный опыт самостоятельных путешествий.

Продвижение и продажа телекоммуникационных услуг Компании ( спутниковое телевидение и интернет), мотивация и сохранение клиентов, консультации клиентов по услугам Компании. Имею богатый и успешный опыт в сфере продаж (холодные, а также входящие звонки). В процессе работы усовершенствовала и приобрела следующие качества: стрессоустойчивость, клиенториентированность, инициативность, высокую работоспособность.