- Обучение персонала продажам услуг и построению клиентоориентированного сервиса. Методическая поддержка персонала; - Управление графиком консультаций врачей. Разработка системы мотивации персонала, планирование и бюджетирование, контроль KPI-показателей; - Организация и контроль врачебной деятельности; - Стандартизация лечебно-диагностического процесса, формализация функций и рабочих процессов. Разработка алгоритмов оценки качества услуг, создание программ диагностики в рамках междисциплинарного подхода; - Контроль качества оказываемых услуг, участие в рассмотрении обращений, решение конфликтных ситуаций.

-Подготовка квартальных и годовых отчетов для заведующего Консультативно – диагностическим центром при ГКБ; - Знание законодательств РФ по оказанию медицинской помощи в рамках ОМС и ФБ - Ведение журнала госпитализаций, оперативных вмешательств по пациентам, пролеченных в рамках ВМП; - Взаимодействие с территориальными фондами ОМС, исполнительными органами власти в области здравоохранения (министерство, департаменты, комитеты), страховыми медицинскими организациями; - Обеспечение работы в Системе мониторинга реализации государственного задания по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП) за счет средств бюджетов всех уровней; - Организация и контроль ввода сведений об оказанной пациентам помощи в Систему мониторинга реализации государственного задания по оказанию ВМП; - Контроль порядка оформления медицинской документации всех случаев оказанной ВМП; - Организация и контроль своевременного и качественного выполнения выделенных объемов ВМП; - Проведение анализа и подготовки мероприятий по возможному увеличению выделенных объемов ВМП - Подготовка статистической отчетности; - Организация проведения контрольно-экспертных мероприятий страховыми компаниями; - Ведение базы данных, отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной, квартальной, годовой) для предоставления информации в контролирующие органы; - Курирование пациента с момента поступления заявки, до момента выписки из стационара, сроки ожидания (порядок реализации прав). - Работа в электронной регистратуре - Прием входящих звонков, обработка электронных писем, обращений, гарантийных писем - Консультации по стоимости и составу медицинских услуг - Работа по записи пациентов ( по назначению врача) на необходимые анализы и исследования с лабораторными службами ”Инвитро”, “Хеликс” - Сопровождение пациентов на исследование, приём врачей - Организации госпитализаций - Оформление первичной документации, договоров на оказание платных услуг, историй болезней, родовых историй, амбулаторных карт, карт дневного стационара - Работа с онлайн кассой и терминалом - Ведение кассового журнала на ежедневной основе.

Реализация социально значимого городского медицинского проекта (онлайн start-up) «Столица здоровья» АНО "Агентство стратегического развития" ведет значимый социальный проект по информированию жителей российских регионов о возможностях и преимуществах бесплатного получения медицинской помощи в Москве в рамках ОМС и программ "Москва - столица здоровья" и "Роды в Москве". Оказывает комплексную информационно-организационную помощь региональным пациентам в выборе медицинской организации и курирует весь процесс организации лечения пациента с момента получения заявки, в течение всего периода лечения/реабилитации до выписки. Функциональные обязанности и компетенции в рамках проекта «Столица здоровья»: Заместитель руководителя службы маршрутизации пациентов (консьерж сервис по подбору медицинских учреждений для иногородних пациентов и госпитализация, 45 медицинских организаций-партнеров в Москве, география пациентов – 85 регионов РФ); - Управленческие и организаторские компетенции: - Построение службы кураторов пациентов с "нуля", Разработка концепции маршрутизации пациентов в медицинские учреждения, разработка внутренних регламентов, выставление и контроль KPI. (Выстраивание всех процессов службы и их оптимизация); - Обеспечение выполнения поставленных KPI проекта и информационной кампании, участие в разработке бизнес-модели проекта, внедрение в 45 медицинских организаций (коммуникация на уровне главных врачей и замов); - Организация работы службы кураторов пациентов, Отбор и обучение нового персонала; - Планирование работы отдела, постановка задач и контроль их исполнения, бюджетирование, отчетность, обучение; - Контроль работы и обучение call-центра (25 операторов); - Постоянное улучшение клиентского сервиса (работа с обратной связью от пациентов, отзывами); - Отчетность и аналитика: рейтинги мед учреждений, востребованность мед профилей, география пациентов, ключевые нозологии и пр; -Написание ТЗ для подрядчиков (CRM-система); Приобретенные компетенции в ходе реализации проектов: - Запуск и маркетинговое продвижение медицинского стартапа – навигационного городского консьерж-сервиса по госпитализации пациентов в стационары Москвы по полису ОМС (сопровождение с момента заявки до «койки»); - С «0». 2017 г, за год – около 9000 госпитализаций из 85 регионов РФ в 33 московские больницы, 8 из которых – детские. При этом заявок на госпитализацию – около 30.000, конверсия - каждый 4-ый обратившийся госпитализирован, бюджет на платное продвижение – минимальный (заявки обеспечены SERM стратегией и грамотной работой с поисковой выдачей - контентного насыщения инфополя по релевантным пользовательским запросам); - Связи с медицинскими стационарами на уровне главврачей и зав отделений. Это более 35 стационаров Москвы; - Аналитика по ключевым направлениям, важным для стартапа (самые востребованные мед профили, нозологии, врачи, основные мотивы/барьеры ЦА, анализ ключевых поисковых запросов, потребности ЦА и пр.) Все данные получены «из полей», по итогам заявок пациентов и аналитики самих больниц; - Знания рынка медицинских услуг, в т.ч. телемедицинского рынка, основных игроков, связи в госструктурах и регуляторах рынка. Дополнительные навыки и знания: - Управление командой; - Стратегическое планирование развития отдела; - Медиапланирование; - Контроль и анализ ценообразования; - Планирование рекламных кампаний; - Продвижение бренда; - Управление бюджетом; - Уверенный пользователь ПК.