 сбор и документирование кросс-функциональных бизнес-требований, проработка технологических решений проведения Exit и Stay интервью;  разработка и внедрение типизированных отчетов для Call-центра HR;  внедрение, сопровождение, администрирование решения PDS Avavya, Bright Pattern. Mightycall для Call-центра HR;  проведение обучения пользователей платформ Call-центра HR;  разработка, сопровождение модели данных для процесса проведения Exit и Stay интервью;  работа с данными в Teradata (создание витрин данных, загрузка данных, экспорт данных).

 выявление возможных противоречий и нарушений целостности в реализуемых бизнес-процессах;  разработка рекомендаций по устранению противоречий и обеспечению целостности бизнес-процессов;  проведен Гэп-анализ нецелевого функционала АС Service Desk территориальных банков в рамках программы Централизация 3.0;  проведен Гэп-анализ нецелевого функционала АС территориальных банков касающихся учета ВХД ИТ;  сбор и документирование кросс-функциональных бизнес-требований, проработка технологических решений;  разработаны функциональные требований для реализации процесса автоматического предоставления доступа к АС и ИР на основании ролевых моделей в зависимости от должности;  проведен анализ ролевых моделей автоматизированных систем и разработан формат  обмена и хранения полномочий всех АС; разработан цикл жизни профиля сотрудника(создание, изменение, применение, удаление);  разработка и согласование с заказчиком программы и методики приемо-сдаточных испытаний, определение этапов тестирования, верификация тест-кейсов, проведение приемо-сдаточных испытаний.

- внедрение методологии Lean, SixSigma, бережливое производство, 5S; - внедрение Производственной Системы в подразделениях банка (Блок развитие и управление филиалами, ИТ блок, операционный блок); - выявление и устранение болевых точек бизнес процессов; - оптимизация банковских бизнес процессов/подпроцессов, в том числе и операционной и экономической эффективности; - оптимизирован процесс формирования затрат на переформатирование филиальной сети (уменьшение стоимости 1 квадратного метра на 15 %); - оптимизирован процесс предоставления сведений по операциям и счетам клиентов банка (юридических и физических лиц) (уменьшение сроков подготовки ответов); - оптимизирован процесс взаимодействия ТБ/ОСБ/ЕРКЦ в части информирования заинтересованных служб при изменении режимов работы ВСП. (снижение времени актуализации данных о режиме работы на 60 %); - разработка решений по устранению выявленных проблем в процессах и системе управления; - работа с органами власти субъектов Российской Федерации" по внедрению "Бережливого производства (ЛИН); - курирование отделений банка в части внедрения Производственной Системы Сбербанка; - администрирование стратегических проектов Сбербанка (успешно реализован стратегический проект Безбумажный Бэк и Мидл-Офис). - разработка, согласование и анализ SLA – соглашений;

- организация работы отдела процессов и технологий (7 человек); - организация и развитие инновационной деятельности, создана корпоративная система управления инновациями и инициативами в банке; - организация эффективной системы управления процессами банка, обеспечение их постоянного улучшения; - формирование реестра обеспечивающих и бизнес процессов банка, картирование процессов (MIFA); - анализ и оптимизация операционных и бизнес-процессов в банке; - оптимизирован процесс доставки клиентских документов из ВСП в Оперативный архив ПЦП ЦСКО (снижена стоимость доставки на 40 %) - проведена оптимизация процесса по обеспечению рекламно-информационными материалами ВСП Северо-Кавказского банка (общее сокращение длительности процесса в 2 раза); - диагностика процессов банка, включая операционные процессы, в том числе путем проведения технологических обследований подразделений банка и его филиальной сети; - экспертные заключения о необходимости доработки программного обеспечения банка; - разработка и анализ функциональных(бизнес) требований и технических заданий на автоматизацию бизнес-процессов; - разработка, согласование и анализ SLA – соглашений; - участие в тестировании, приемо-сдаточных испытаниях и приемке автоматизированных систем, выявление ошибок; - разработка и согласование внутренних нормативных документов;

- организация работы отдела (11 человек); - организация и развитие ИТ-процессов в соответствии с требованиями стандарта ISO/IEC 20000-1:2005; - обеспечение качественного и согласованного с потребителями уровня предоставления ИТ-услуг, входящих в компетенцию отдела; - тестирование и внедрение автоматизированных систем/подсистем в эксплуатацию; - внедрен Программный Комплекс «Система учета труда операционно-кассовых работников», позволяющая вести учет трудозатрат и количество проданных продуктов в автоматическом режиме, в результате внедрения снижение трудозатрат на сбор и формирование информации о проданных продуктах составило 80%; - внедрен электронный документооборот при проведении переводов между физическими лицами имеющих счета в разных банках; - организация деятельности филиалов по вопросам внедрения и сопровождения АС; - разработка эксплуатационных требований к АС; - руководство стратегическими проектами Сбербанка от ИТ (Базовый продукт), внедрен единый банковский договор обслуживания, внедрена единая технология «базовый продукт», введен в эксплуатацию интернет банкинг.

- администрирование и сопровождение централизованной базы данных физических лиц (Oracle 9i); - администрирование и сопровождение Автоматизированной Системы ЦОД (Sun Solaris); - методологическая и консультационная поддержка пользователей; - разработка многоуровневых SQL запросов по выборке данных из базы данных физических лиц; - разработан и внедрен WEB-ресурс, позволяющий автоматизировать часто повторяющиеся задачи при работе с БД; - тестирование и внедрение новых версий АС; - организация и планирование сменной работы сотрудников, обеспечивающих круглосуточную эксплуатацию АС закрепленных за отделом(5 человек);

- администрирование и сопровождение фронтальной базы данных физических лиц; - администрирование и сопровождение Unix-серверов в филиалах банка (SCO OpenServer 6); - сопровождение фронтальной клиентской системы АС-Филиал; - методологическая и консультационная поддержка пользователей; - произведена замена серверного парка всех обслуживаемых филиалов (8 серверов).