Направление деятельности - Ручные и механизированные бензо-электроинструменты: дрели, перфораторы, шуруповёрты, гайковёрты, ушм (болгарки), станки, пилы, газонокосилки, снегоуборщики, генераторы, триммеры, сварочное оборудование, виброплиты, компрессоры, насосы и др. Организация, планирование, контроль, выполнение работ по гарантийному и платному ремонту электро и бензо инструмента (мастера, инженеры, менеджеры, кладовщики, приёмщики), вкл. авторизацию внешних сервисных центров (МиМО, Калининград, Белоруссия = 60 АСЦ).

Направление деятельности - Стеллажное оборудование: мезонин, фронтальные, паллетные, консольные, высотные, полочные стеллажи, роботизированные шатловые системы. Организация работы бригад монтажников на объектах Заказчиков. Полное техническое освидетельствование стеллажного оборудования(стеллажей). Продажа услуг по монтажу, комплектующих, зап.частей. Гарантийное, постгарантийное обслуживание, ремонт, демонтаж/монтаж.

Направление деятельности - Оборудование для переработки и утилизации продуктов животноводческих комплексов: дизельные насосные станции, шланговые системы, транспортировщики шлангов, шлангоукладчики, шнековые транспортеры, промышленные: сепараторы, миксеры, мешалки, насосы. - Руководство отделом по монтажу, ремонту и ТО оборудования (бригады тех.сервиса, 16 человек), непосредственное взаимодействие с клиентами (заказчиками) по вопросам организации и технического обеспечения деятельности по монтажу, ремонту и сервисному обслуживанию. - Согласование и проработка технических заданий на выполнение работ. - Планирование работ сотрудников отдела по всем регионам России, проработка оптимальных маршрутов передвижения с учётом анализа всех факторов и условий, ведение табеля учёта рабочего времени, выполненных и планируемых работ. - Организация и согласование выездов бригад по монтажу оборудования, решение технических, материальных и бытовых вопросов, связанных с выездом и осуществлением работ на месте у заказчика. Повышение эффективности работы сотрудников, сокращение издержек. - Анализ выполненных работ по всем выездам. - Контроль процедур регламентов по монтажу оборудования на основании согласованного технического задания, доведение до их сведения особенностей и характера выполняемых работ. - Контроль приёма – передачи результатов выполненных работ, оформления соответствующей юридической документации, фото- и видеофиксации результатов выполненных работ. - Принятие и анализ технических и финансовых отчётов по результатам выполненных работ. - Контроль наличия резерва комплектующих и запасных частей, необходимых для выполнения работ по монтажу, ремонту и сервисному обслуживанию. - Обучение, организация проведения аттестаций и учебных занятий с сотрудниками бригад по монтажу оборудования, организация стажировок новых сотрудников и менеджеров; - Участие в мероприятиях с целью уменьшения количества рекламаций, сокращения издержек в работе, повышения эффективности работы сотрудников бригад. - Контроль исполнения сотрудниками внутренних регламентирующих документов. - Составление отчетности по деятельности службы, бюджетирование. - Достижение эффективного взаимодействия отдела технического сервиса с другими подразделениями.

Направление деятельности - Сантехническое оборудование: санфаянс, ванны, душевые кабины, поддоны, мебель, смесители, краны, радиаторы и отопительные приборы, водонагреватели, котлы, КИП и др. 3 отдела + филиалы: - отдел по обработке претензий и рекламаций; - склад брака и некондиции (основной + филиалы); - ремонтно-сервисный центр. Общие функциональные обязанности: Организация совместного между отделами службы сервиса решения клиентских претензий и вывода товара (Браки ШК) со складского брака. Организация и контроль выполнения работ и поставленных задач: - отдел по обработке претензий и рекламаций: Контроль ведения реестра по клиентским и претензиям поставщикам (своевременность занесения данных, соблюдение сроков рассмотрения претензий, направления претензий поставщикам и т.д.). Отслеживание переписки со смежными подразделениями, клиентами (соблюдение этики делового общения, принятые решения, в т.ч. промежуточные). По отдельным претензиям (сложным\трудноразрешимым\конфликтым со стороны клиента) - проведение разбирательства по претензии, выяснение причин возникновения претензии, участие в проведении расследования, выявление виновных лиц, установление ответственности виновных лиц, выработка, согласование со смежными подразделениями Компании и принятие решения(-ий), подготовка обоснованных нестандартных ответов об удовлетворении или отказе в удовлетворении претензии в рамках договорных обязательств с клиентом и ГК РФ, с приведением ссылок на ГОСТы. Контроль списания по принятым положительным решениям. Подготовка\корректировка и согласование по приоритетам выставления претензий поставщикам на основании сформированного плана работ на месяц по складскому браку. Организация и контроль возвратов поставщикам по признанным претензиям (клиентские, складской брак). Контроль проведения и подготовки документов по сверкам с поставщиками по признанным претензиям (компенсации), контроль поступления компенсаций. - отдел брака и некондиции, включая склады брака филиалов: Планирование, контроль и организация вывода товара со складов брака (Томилино К-10, филиалы). Вывод товара из складкого брака, в т.ч. филиалы - доукомплектация, ремонт, вывод в годный, уценка и продажа, списание, утилизация). Связка между отделами: принять решение по товару на основании претензии, Брака ШК, выставить претензию поставщику или списать со статьи поставщика по производственному браку, доукомплектовать, вывести в годный, подобрать\переместить товар на диагностику\ремонт, сделать возврат поставщику\клиенту. Контроль, анализ, принятие решений по Бракам ШК: описание дефектов, фото, контроль заполнения, принятые предварительные решения, принятие\изменение решений по Бракам ШК - доукомплектация комплектующими и зап.частями, ремонт, реставрация, вывод в годный товар, уценка и продажа, проведение списания товара\комплектующих под утилизацию на основании проведенного удержания за счет виновных. Создание и проведение удержаний на виновных по Бракам ШК на основании проведенного внутреннего расследования. - ремонтно-сервисный центр: Контроль ежемесячного выполнения общего объёма работ по заявленным клиентским претензиям(диагностика, ремонт) + формирование ежемесячного плана работ по ремонту\реставрации товара(Брак ШК) со склада брака (наименование товара, выполненные работы, кол-во, сумма), Оценка качества выполненных работ по ремонтно-восстановительным работам товара по Бракам ШК и претензиям, отсутствие повторных обращений по проведенным работам в РСЦ. Контроль за предоставлением своевременных и обоснованных ответов по консультационно-технической поддержке. Контроль за списанием израсходованных зап.частей на ремонт\восстановление товара. Прописание(инструкции, приказы, ДИ, СММ) и контроль исполнения установленных в Компании бизнес-процессов в зоне ответственности. Контроль по выполненным работам и подготовка ежемесячных отчетов по общим результатам работы отделов Службы сервиса.

Направление деятельности - Ручные и механизированные бензо-электроинструменты: дрели, перфораторы, шуруповёрты, гайковёрты, ушм (болгарки), станки, пилы, газонокосилки, снегоуборщики, генераторы, триммеры, сварочное оборудование, виброплиты, компрессоры, насосы и др. Проектная работа Общие управленческие функции: - Административное управление подчиненными сотрудниками: организация, планирование, постановка задач, отчетность, СММ. Общие функциональные задачи: - Обработка, обеспечение работы по поступившим претензиям на оборудование, зап.части и ручной инструмент; - Получение, проверка правомочности, корректности и обоснованности претензии, уточнение подробностей у клиента; - Проверка корректности заполнения сопроводительных документов; - Проверка договорных обязательств по клиенту; - Проведение точечной ревизии, проверка на видео подборов/отгрузок, выявление виновных; - Поиск путей закрытия претензии, консультация с мастерами, постановка задачи о поиске необходимых деталей/комплектующих; - Формирование необходимых проводок в 1С; - Разработка и внедрение системы получения и мониторинга обратной связи от Клиентов, - Консультационная поддержка клиентов по техническим характеристикам электро-бензо инструмента и оборудования, подбор аналогов зап.частей.

Направление деятельности - Оборудование для ПЦР диагностики инфекционных заболеваний: автоматизированные станции Xiril, автоматические станции дозирования жидкости, амплификаторы, секвенаторы, анализаторы бактериологические и др. Построение и организация работы с нуля Управления клиентской поддержки в составе 2-х отделов (создание единого центра одного окна по обращениям, претензиям/рекламациям (Call-центр высококвалифицированных специалистов в своей области), включая выезды специалистов, подбор, адаптация, обучение, планирование, наставничество, постановка задач, включая цели и мотивация сотрудников (СММ (материальная и нематериальная) на выполнение поставленных задач, повышение уровня ответственности), контроль выполнения, отчетность, бюджетирование деятельности подразделения): а) Группа поддержки по оборудованию, реагентам и ПО - 7 сотрудников. б) Отдел рекламаций, организации обучения и контроля качества - 2 сотрудника. Функционал Управления клиентской поддержки: Качественная и оперативная техническая и методическая поддержка по оборудованию, расходным материалам, регентам и программному обеспечению (на местах удаленно + выезды) (http://www.interlabservice.ru/service/client/index.php). Своевременное и качественное проведение входного контроля, предпродажной подготовки, а также запуск оборудования, включая обучение (инструктаж) по правилам работы на оборудовании и методикам постановок. Взаимодействие Управления клиентской поддержки с другими структурными подразделениями Компании. Комплексное решение по устранению поступивших от клиентов проблемных ситуаций, претензий/рекламаций, жалоб, обращений. Ведение базы данных записей поступившей информации. Обратная связь от клиентов (анкетирование - обзвон, эл.почта, на местах у клиентов. Отчетность, анализ, выработка решений по результатам опроса). Поддержание системы менеджмента качества на соответствие требованиям ISO 9001 в части ведения претензионной работы, обратной связи от клиентов. Построение аналитических отчетов + анализ и выработка корректирующих, предупреждающих действий, коррекция. Описание бизнес-процессов Компании (внутренние нормативные документы Компании: стандарты, инструкции, приказы, распоряжения, должностные инструкции, ПСП). Информационное сопровождение блока CRM (ТЗ на учет претензий/рекламаций и обращений клиентов, а также контроля и планирования технического и методического сервиса "Сервисный блок"- внедрено в практику работы). Сбор и анализ информации по качеству, объему, своевременности поставки продуктов и оказанных услуг. Организация курсов повышения квалификации слушателей на базе учебного центра ФБУН ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора. и др. Оборудование для ПЦР диагностики инфекционных заболеваний: автоматизированные станции Xiril, автоматические станции дозирования жидкости, амплификаторы, секвенаторы, анализаторы бактериологические и др.

Направление деятельности: медицинское и стоматологическое оборудование. 2 отдела ИМС + ООО "Центр технической поддержки ИМС": - Группа аналитики и улучшения клиентского сервиса; - Группа техников по входному контролю и предпродажной подготовки; - Сервисный центр (офис+инженеры). управленческие:  административное управление подчиненными сотрудниками: планирование, постановка задач, контроль исполнения;  экспертиза производственных графиков работ и контроль их исполнения по Компании, включая филиалы (в соответствии с заключенными договорами и текущими заявками); Внедренные улучшения: - автоматизировано в КИС (модуль «ИМС Сервисный центр») и внедрено в практику формирование производственного графика работ на выезды инженеров.  разработка и развитие системы мотивации (материальной и нематериальной) подчиненных сотрудников на выполнение поставленных задач, повышение уровня их ответственности; Внедренные улучшения: - Разработаны и утверждены СММ по группе; - Разработаны и утверждены СММ по сервисному центру.  формирование предложений по штатной структуре, открытие\закрытие вакансий, участие в отборе кандидатов на замещение вакантных должностей;  мотивация персонала на эффективность выполнения поставленных задач, предотвращение возможных конфликтных ситуации;  создание технических заданий на развитие КИС, участие в тестировании модулей КИС, корректности работы КИС; Внедренные улучшения: - Введен в практику работы модуль «ИМС Сервисный цент», модуль позволяет формировать заявки на ВК, ПП, ПНР, ТО и ремонт оборудования, с привязкой по серийному номеру, историей проводимых работ, информацией по качеству взаимодействием клиентов с компанией и тарификацией работ, отчётность; - Введен в практику работы модуль «Проблемные ситуации»/«Обращение клиента», модуль позволяет фиксировать все поступающие рекламации от клиентов, назначение ответственных за решение проблем, сведения по удовлетворенности взаимодействием клиентов с компанией, формирование статистики в различных разрезах, отчетность; - Введен в практику работы модуль «Внутреннее анкетирование», модуль позволяет проводить внутреннее анкетирование сотрудников компании по вопросам взаимодействия с другими подразделениями, сбор статистических данных, отчётность.  обучение подчиненных сотрудников;  бюджетирование деятельности подразделения. профессиональные:  подготовка отчетов об интегрированной системе менеджмента (разделы общие: удовлетворенность внешних/внутренних клиентов, проблемных ситуаций, результаты внутренних проверок, выполнение и оценка результативности Планов по улучшениям, выполнение Планов по разработке/пересмотру документов, положений о подразделении и должностных инструкций, разделы специфические: качество ВК и ПП), в т.ч. с оценкой достижения запланированных измеримых целей, с оценкой результативности и эффективности процессов и системы менеджмента качества в целом;  обеспечение формализации и стандартизации деятельности компании;  обеспечение внедрения процессов измерения результативности и эффективности процессов на основании системы сбалансированных показателей (счётные карты, KPI). Внедренные улучшения: Компания ООО «Центр технической поддержки ИМС» подготовлена к сертификации и сертифицирована в 2009 г. по системе менеджмента качества на соответствие требованиям ISO 9001, ежегодно компания успешно проходит ресертификационный внешний аудит, т.о. система менеджмента Компании продолжает соответствовать международному стандарту ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008). В области проблемных ситуаций клиентского сервиса  разработка процедур и схем учета (внутренние нормативные документы) поступившей информации от Клиентов (внешних, внутренних) и других заинтересованных сторон, в т.ч. жалоб (претензий, нареканий и др.); Утверждены и внедрены в практику работы стандарты компании направленные на улучшение клиентского сервиса: - Стандарт № 11 «Интегрированные системы менеджмента Часть 1 Система менеджмента качества Часть 2 Клиентский сервис Часть 1 Общие положения»; - Инструкция № 105 «Порядок выставления писем - обращений/претензий поставщикам медицинского и стоматологического оборудования в ЗАО "Компания "Интермедсервис"» - Инструкция № 106 «Порядок регистрации и контроль работ по претензиям клиентов» - Инструкция № 116 «Ремонт оборудования в гарантийный и послегарантийный период»; - Стандарт № 3 «Претензионно-исковая работа. Часть 3. Положение о постоянно дейстующей комиссии по проблемным ситуациям клиентского сервиса» - и другие.  сбор, учет, обработка, мониторинг поступивших нареканий (рекламаций, жалоб и т.п.) и другой информации от Клиентов и сотрудников ХК и ДЗО по вопросам качества предоставленных товаров и услуг;  обеспечение и участие в выработке комплексного решения по устранению проблемных ситуаций клиентского сервиса, непосредственное взаимодействие с клиентами по вопросам решения конфликтных ситуаций;  разработка корректирующих/предупреждающих действий. Внедренные улучшения: - За счет выявления и анализа проблемных зон в бизнес-процессах компании, эффективности персонала – снизилось время разрешения проблемных ситуаций клиентского сервиса с 60-70 до 20-25 рабочих дней (период 2008-2013). - Введен в практику работы модуль «Проблемные ситуации»/«Обращение клиента»/ «Внутреннее анкетирование». В области обеспечения подменного фонда  формирование и управление подменным фондом;  анализ и предложения по номенклатуре и составу подменного фонда;  контроль и выдача/возврат оборудования в подменный фонд по конкретным проблемным ситуациям. Утвержден и внедрен в практику работы производственный стандарт: - Стандарт № 16.2.5 «Порядок формирования и управления подменным фондом». В области работы с поставщиками (производителями)  мониторинг, анализ поставщиков, разработка критериев оценки, выбора и повторной оценки поставщиков;  сбор информации по качеству, объему, своевременности, стоимости предоставления услуг поставщиков;  взаимодействие с производителями по возникшим проблемным ситуациям клиентского сервиса, связанными с вопросами качества предоставленных товаров и услуг, компенсации затрат. В области разработки сервисных услуг  организация и контроль за пересмотром нормативов работ (тарификатора на услуги Компании). Утвержден и внедрен в практику работы производственный стандарт: - Стандарт № 16.2.1 «Применение расценок на услуги ООО «Центр технической поддержки ИМС», расценки вошли в состав модуля «ИМС Сервисный центр». В области мониторинга обратной связи, измерения удовлетворенности Клиентов  мониторинг степени удовлетворенности клиентов, сбор и анализ рекламаций и жалоб на товары и услуги, организация ответов на жалобы. Внедренные улучшения: - Сбор, анализ информации по удовлетворенности взаимодействием клиентов с компанией в составе модуля «Проблемные ситуации», выработка корректирующих/предупреждающих действий, контроль исполнения. В области ВК и ПП  обеспечение и контроль качества производимых работ по входному контролю поступающей на склады продукции, предпродажной подготовке и сервисному обслуживанию. Внедренные улучшения: - Введено в практику разработка и применение комплектов технологической документации при осуществлении работ по входному контролю (ВК) и предпродажной подготовки (ПП) оборудования, включая контрольные карты по ВК и ПП. В области поддержания актуальности внутренних нормативных документов  разработка, согласование документов, в т.ч.: - Стандартов организации, положений о структурных подразделениях, должностных инструкций; - документов, регламентирующих технологии входного контроля, предпродажной подготовки, сервисного обслуживания, клиентского сервиса, работы с нареканиями клиентов, измерения удовлетворенности клиентов. Внедренные улучшения: - Утверждены и внедрены в практику работы группа производственных стандартов №16: «Применение расценок на услуги ООО «Центр технической поддержки ИМС», «Входной контроль», «Предпродажная подготовка», «Пуско-наладочные работы и шефмонтаж медицинского и стоматологического оборудования», «Порядок формирования и управления подменным фондом», «Проведение технической экспертизы медицинского и стоматологического оборудования» и другие; - Утверждены все ДИ (98 шт.) и ПСП (11 шт.) компании (ООО "Центр технической поддержки ИМС"). В области внутренних проверок (аудитов)  участие во внутренних проверках (включая ежегодный инспекционный контроль филиалов);  своевременное оформление результатов внутренних проверок;  разработка корректирующих и предупреждающих действий по результатам внутренних проверок и информации от Клиентов, мониторинг исполнения устранения несоответствий и причин их возникновения.

Возрождение отдела измерений и измерительной техники(метрология) Закупка оборудования и инструмента. Измерения (КИМ, Coord 3). Написание методик по измерениям. Научная деятельность.

Продажа металлорежущего оборудования (станки) и режущего инструмента. Составление договоров, деловые встречи, презентации, ведение переговоров.

Разработка, конструирование, черчение в среде AutoCad механических узлов. (Введено в практику продаж - механизм протяжки проволоки для электродуговой сварки)