Фудтех. Лидеры рынка в производстве и доставке готовых рационов питания. Компания представлена в 3-х брендах (Level Kitchen, My Food, Performance Food) в 27 городах РФ. Платформы Bloomreach, Mindbox. Задачи: — Управление командой из 2-х Crm-маркетологов, внедрение KPI — Аналитика, автоматизация, RFM / Когорты — Влияние на выручку и retention — Работа с подрядчиками и внутренними стейкхолдерами — Стратегическая роль (аудит, TOV, дизайн, конкурсы, CDP) — Омниканальные коммуникации Достижения: — Развитие направления и команды CRM-маркетинга. На момент устройства в компанию был единственным CRM-маркетологом уровня Junior. Сейчас возглавляю направление и имею в подчинении 2 CRM-маркетолога. — Интеграция CDP Mindbox. (Кризисный кейс) Руководил миграцией CDP с Bloomreach на Mindbox в условиях отсутствия исходных данных; обеспечил восстановление критических коммуникаций за 3 месяца и полное восстановление CRM-экосистемы за 8 месяцев. — Интеграция смс провайдера СМС-Ц и EDNA. Руководил миграцией с одного провайдера на другого с целью экономии бюджета. — В сравнении YoY 2023/2024, за Q1 и Q2 показал прирост в обороте в деньгах +48%. Q3 и Q4 2024 пришлись на смену CDP, а 2025 на адаптацию к новой атрибуции. — Рост OR email в среднем на +5%, средний чек с директ-коммуникаций в среднем на +20%. — Обновление дизайн-макетов в 3х брендах холдинга. Корректировки в дизайне происходят регулярно, в зависимости от морального устаревания концепций и отдельных элементов. — Обновление механик всех триггерных сценариев в 3х брендах холдинга. Обновление происходит постоянно, в зависимости от продиктованных условий экономической ситуации в стране и политикой компании. — Перевоз 2 брендов на новый TOV. — Организация и саппорт в реализации сценарии по обмену данными: - Передача сегментов из CDP Bloomreach в Яндекс.Аудитории для контекстной рекламы. - Передача данных по отчетам кампаний из CDP Bloomreach в телеграм-бот. - Автоматизация передачи данных в CDP Bloomreach между аккаунтами/брендами холдинга. — Автоматизация отчетов по коммуникациям с показателями OR, CR, Unsubscribe; Ср.Чек; Покупки со списанием бонусов; Покупки с применением скидки %; Упущенная выгода; Стоимость привлечения. Благодаря этому сотрудники экономят 1 рабочий день в неделю. — Вектор сильного продакшена. Команда за год принесла 5 побед в конкурсе Email-Competitors AWARDS: Январь 2023г. в номинации «Лучший креатив» Июнь 2023г. в номинации «Лучший дизайн» Сентябрь 2023г. в номинации «Лучший копирайтинг» Октябрь 2023г. в номинации «Лучший копирайтинг» Январь 2024г. в номинации «Классно все!» — Запуск триггерных цепочек mobile-push + in-app, данный канал стал приносить в деньгах +13% от общего котла. — Запуск более 15 триггерных цепочек с партнерскими предложениями от таких брендов как СберПрайм, Barilla, Абсолют Страхование, Level Travel и др. — Организация и реализация нескольких крупномасштабных конкурсов по всему гео присутствия с ценными призами (автомобиль, год еды, iphone, 1 млн рублей и др.). — Прогнозирование из 4х сегментов с разной степенью оттока. Горизонт прогноза - 2 недели. Два из них имеют 0-1% отклонение, Один имеет отклонение 3-5%, Один имеет отклонение 15%-20%. Эксперимент пока приостановлен, в связи с уходом с рынка РФ компании Bloomreach. — CRM-стратегия успешно прошла аудит в агентстве Out of Cloud. Было пару нюансов (те, о которых известно «так исторически сложилось»). — В среднем, CRM-маркетинг приносит 20-30% денег от общего котла.

Работа в кросс-функциональной команде crm-маркетинга. Задачи: — Контроль и распределение задач внутри команды (копирайтеры, дизайнеры, верстальщики, разработчики) — Аккаунтинг, смета, бриф клиентов — Аналитика рассылок и конкурентов; Составление карты триггеров рассылок; Настройка доменов и имейл цепочек; Тестирование; Написание инструкций к админке сайтов; Верстка писем Достижения: — За 2 месяца достиг ведения 4х проектов

Работа с действующими клиентами оттока в международной компании. Вёл успешный проект по возврату клиентов с помощью СМС, WhatsApp и E-mail коммуникаций. Задачи: — Увеличение платежной активности и рост чека — Проведение фокус-групп с игровой аудиторией — Проведение митапов для повышения экспертизы — Постановка задач копирайтеру — Выстраивание цепочки коммуникации — Сквозная аналитика, А/В тестирование Достижения: — Перевыполнение плана 100-150% в течении 11 мес. — Выполнение плана 90-100% в течении 5 мес. — За всё время работы, конверсия возвращённых клиентов выросла с 5% до 25%

Задачи: — Работа с клиентами в CRM-системе — Выявление потребностей, обсуждение планов с родителями по развитию детей — Подбор оптимального предложения исходя из потребностей — Продажа продуктов — Контроль оплат и дебиторской задолженности — Допродажи — Ведение отчетности Достижения: — С первого месяца выполнение плана на 100%

Задачи: — Консультация по условиям обслуживания и продуктам банка в режиме быстрых изменений — Урегулирование проблемных ситуаций — Составление запросов в дополнительные подразделения банка — Работа и решение нестандартных вопросов с партнёрами банка, передача заявок на трансферы и бизнес-залы аэропортов — Совершение активных операций: денежные переводы, открытие счетов и депозитов, выпуск/экстренная блокировка/активация карт, подача заявок на кредиты — Активные продажи продуктов банка Достижения: — Выполнение плана по качеству на 100% в течении последних 2х лет работы — Выполнение плана продаж на 90-120% со 2го месяца работы — Диплом «Лучший старт года» 2018г. За лучшие достижения по всем показателям, в новой линейной позиции

Компания по производству столешниц из искусственного камня, кухонных моек и других изделий по индивидуальным запросам клиентов. Задачи: — Продажа и консультация по изделиям из искусственного камня — Заключение договоров с заказчиками — Просчёт стоимости и составление эскизов — Обработка заявок на сервисное обслуживание и установку