- Внедрение и сопровождение комплексной медицинской информационной системы. - Проведение коллективных и индивидуальных обучений пользователей по работе с системой. - Консультирование пользователей по работе с системой на территории заказчика. - Удаленная поддержка пользователей.

- Обеспечение технической поддержки ИТ-инфраструктуры объектов(Билетный центр FIFA, аэропорт, стадион "Самара-Арена"): компьютеры, ноутбуки, телефония, сетевое оборудование, СКС, принтеры, мультимедийное оборудование и прочее. - Адаптация, модификация, установка, тестирование и сопровождение программ и баз данных. - Установка и поддержка различных специализированных билетных терминалов и касс. - Создание и развертывание образов ОС. - Обеспечение экспертного сопровождения процесса оказания услуг технической поддержки. - Работа над IT-сервисными заявками и запросами сотрудников и потребителей билетов.

- Создание Службы поддержки 1 уровня. - Внедрение ITSM и разработка ITIL. - Внедрение необходимого ПО для организации работы ИТ инфраструктуры. - Организация работы группы – подбор персонала; обучение сотрудников. - Разработка и внедрение KPI службы поддержки. - Помощь пользователям(сотрудники и преподаватели университета) в решении повседневных задач.

- Организация работы группы (10 человек) – подбор персонала; обучение сотрудников; ведение статистики качества работы службы; постоянное улучшение и внедрение новых процессов для оказания своевременной и качественной помощи пользователям сотрудниками службы. - Управление проектами по внедрению нового ПО на российских локациях компании Alcoa (Windows 7; IE11; MS Office365, также внутрикорпоративные приложения и т.п.). - Помощь руководителям производственных подразделений в решении срочных задач, связанных со сферой ИТ; координация действий Службы; эскалация на другие уровни поддержки; постоянная доступность 24/7. - Работа с привлечением иностранных специалистов для решения глобальных проблем в ИТ структуре (восстановление работы серверов, глобальных каналов данных и т.п.). - Координация прохождения тестирований для ИТ аудитов. Alcoa Russia Helpdesk получал 3 года подряд престижную международную награду HDI CSAT Elite 50 , в данный рейтинг входят 50 лучших центров поддержки пользователей по всему миру, которые отбираются на основе метрик уровня удовлетворенности пользователей.

- Помощь иностранным и русскоязычным пользователям ПК в решении повседневных задач. - Администрирование учетных записей пользователей и групп доступа Windows с помощью Active Directory. - Администрирование учетных записей пользователей 1C и локальных корпоративных приложений: АРМ, ТМС, МЕС. - Ведение корпоративного сайта ИТ. - Выполнение тестирований работы Службы поддержки по системе ASAT.

- Консультация клиентов, помощь и оценка при сборке, апгрейде или ремонте компьютеров. - Организация работы персонала. - Ведение базы данных ТМЦ, документации и основной отчетности.

- Организация работы персонала. - Сборка и ремонт компьютеров. - Ремонт принтеров и ноутбуков. - Установка ОС, драйверов и необходимого софта. - Поддержка локальной сети.