В мои обязанности входит проведение качественных исследований: - анализ рынка СНГ - подбор сегментов для интервью - составление гайдов - проведение глубинных интервью с клиентами и неклиентами (выявление УТП продуктов; выявление слабых зон в процессе оформления и пользовании продуктом; составление CJM) - анализ и формирование выводов по исследованию - формирование отчетов и предложений по усовершенствованию процессов и продуктов Проведение количественных исследований: - подбор сегментов для опроса - формулировка вопросов - формирование выводов и замер метрик (NPS, CSI, CES) В качестве CX-эксперта работаю в продуктовых командах зарплатного проекта, валютообменных операций и онлайн-кредитования для юридических лиц.

Консультация клиентов по действующим продуктам

Проведение первичного инструктажа и обучение новых сотрудников, контроль и анализ работы обучаемых, обслуживание гостей, контроль качества производимой продукции, работа с кассовым аппаратом, ведение касс и учет наличности ресторана.