- рисование схем бизнес-процессов в нотации eEPC; - написание рабочих регламентов и инструкций; - сбор статистики и расчет статистических показателей; - анализ документации/звонков для выявления проблематики клиента; - работа с инструментами draw.io, figma, jira, confluence.

- ведение 14 проектов; - постоянное общение с клиентами и принятие решений, непрерывное сопровождение; - подготовка и согласование предварительных оценок; - постановка задач для команды; - управление командой, коммуникация внутри команды, координация и контроль; - написание ТЗ; - настройка интеграций (со службами доставки, с CRM, с МойСклад, с любыми расширениями, с Roistat, с AmoCRM, Я.Метрикой, Гугл Аналитикой и пр.) через сервис интеграции; - установка модулей, добавление новых страниц, внесение изменений, наполнение контентом; - исправление ошибок, добавление кнопок оплаты; - проверка и тестирование; - построение рабочих процессов, контроль качества и сроков выполнения.

- взаимодействие с потенциальными клиентами; - формирование предварительной оценки, подготовка документов для клиентов; - написание инструкций для внутренней базы знаний; - написание статей по проектам компании для InSales и Bitrix; - тестирование по внутренним проектам и проектам клиентов; - создание прототипов; - контроль и продление хостингов, доменов, лицензий и т.п.; - организация и контроль процессов по проверке и оплате всех сервисов клиента; - обновление контента на внутренних сайтах и сайтах клиентов; - работа с контентом: редактирование изображений и текста.

- Мониторинг линии отдела сопровождения, отдела Фронтлайн и аутсорс (показатели LSR, AHT, RONA, ACW); - Работа в CCPulse+, Табло, Тесса (выгрузка и анализ отчетности по тематикам, дате и количеству обращений, работа с оперативными отчетами по LCR, количеству поступивших, принятых и потерянных звонков, ASA, AHT); - Корректировка и составление скриптов Базы Знаний (всех скриптов, которыми пользуются сотрудники на линии); - Анализ показателей сотрудников и выявление рычагов их улучшения (AHT, CSI, оценка контроля качества, дисциплинарные нарушения, прослушка звонков и и разъяснение предоставленных баллов по чек-листу), контроль выполнения задач; - Составление апелляций и отстаивание позиции менеджеров перед отделом контроля качества; - Работа с кандидатами (проведение отбора, собеседования и обучения, координация в процессе оформления, проведение тестов и экзаменов); - Работа со стажерами (проведение обучения на линии, предоставление необходимых доступов, адаптация на линии, сопровождение в течение месяца); - Разбор кейсов (выгрузка и прослушка звонков, предоставление разбора и обратной связи, решение критичных ситуаций); - Помощь со сложными клиентами (подключение к сотрудникам через AnyDesk для совместного решения ситуации) Аналитика показателей отдела сопровождения для корректного распределения нагрузки и найма персонала; - Выполнение поручений руководителя, планирование и согласование отпусков, проверка табеля;

- Мониторинг линии отдела сопровождения, отдела Фронтлайн и аутсорс (показатели LSR, AHT, RONA, ACW); - Работа в CCPulse+, Табло, Тесса (выгрузка и анализ отчетности по тематикам, дате и количеству обращений, работа с оперативными отчетами по LCR, количеству поступивших, принятых и потерянных звонков, ASA, AHT); - Корректировка и составление скриптов Базы Знаний (всех скриптов, которыми пользуются сотрудники на линии); - Анализ показателей сотрудников и выявление рычагов их улучшения (AHT, CSI, оценка контроля качества, дисциплинарные нарушения, прослушка звонков и и разъяснение предоставленных баллов по чек-листу), контроль выполнения задач; - Составление апелляций и отстаивание позиции менеджеров перед отделом контроля качества; - Работа с кандидатами (проведение отбора, собеседования и обучения, координация в процессе оформления, проведение тестов и экзаменов); - Работа со стажерами (проведение обучения на линии, предоставление необходимых доступов, адаптация на линии, сопровождение в течение месяца); - Разбор кейсов (выгрузка и прослушка звонков, предоставление разбора и обратной связи, решение критичных ситуаций); - Помощь со сложными клиентами (подключение к сотрудникам через AnyDesk для совместного решения ситуации) - Аналитика показателей отдела сопровождения для корректного распределения нагрузки и найма персонала; - Выполнение поручений руководителя, планирование и согласование отпусков, проверка табеля.

- Консультация клиентов по вопросам сопровождения сделок на всех этапах сделки от регистрации ДДУ/заключения ПДКП/подписания ДКП/заключения ЖСК до оформления права собственности и гарантийного обслуживания; - Консультация по необходимым документам и оплате на всех стадиях ЖЦ строительства дома; - Выполнение плана показателей по качеству сервиса и других KPI; - Ведение записи на заселение и консультация по гарантийному обслуживанию, проведению комиссионного обследования и устранению замечаний по акту осмотра и обращения; - Работа в чатах; - Работа в CCP+ для составление итоговых отчетов по работе отдела в конце каждого дня, обработка жалоб и составление разбора, прослушивание звонков.