Доставка карт клиентам Консультация по тематике банковских продуктов Проверка документов и внесение их в базу через мобильное приложение Выявление потенциального мошенничества Связь с другими подразделениями банка Работа с возражениями Выявление потребностей Продажи сопутствующих банковских продуктов

Прием пациентов офлайн на ресепшене Общение с пациентами по телефону/переписке Внесение информации в CRM и Excel Подписание договоров и первичная консультация Координация врачей Проведение оплаты за услуги

Изначально работал курьером. Спустя некоторое время перевелся в офис, где начал исполнять функции логиста, а именно распределение курьеров по маршрутам в CRM, плюс дальнейшая коммуникация с самими курьерами и клиентами в течение рабочего дня. Также выполнял функции контроля качества, а именно прослушивание звонков курьеров клиентам в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Общение с клиентами по телефону и почте, решение логистических вопросов касаемо подбора грузов, транспорта и маршрутов, решение конфликтных ситуаций.

Приём посетителей, помощь клиентам в сборе и оформлении визовой документации, работа с возражениями, обработка документации.

Обязанности: -работа с обращениями клиентов в чате банка и по e-mail. -консультация клиентов по продуктам банка, -проведение финансовых операций, закрытие/открытие счетов, оформление заявок на продукты банка. -работа с претензиями клиентов. - взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения вопросов клиента. - обработка запросов по несанкционированным списаниям с банковских карт, счетов и другим видам мошенничества. -помощь новым сотрудниками в работе, их адаптация и обучение. Достижения: - регулярно получал ежемесячные премии за выполнение ключевых показателей эффективности работы (качество и продуктивность); -успешно прошел конкурс на куратора, после чего помимо основного функционала оказывал помощь новым сотрудникам, обучал и адаптировал их к работе. - работал на внутренней линии помощи, что подразумевает под собой обработку сложных запросов, требующих экспертных знаний.