- Приём и обработка входящих вызовов - распределение вызовов между сотрудниками, согласно запросу клиента - работа в системе СRM - консультация клиентов по текущим вопросам и обращениям, как до покупки квартиры так и после. - помощь в решении проблем, предоставление консультация и технического сопровождения - работа в программах: Мicrosoft Office, Outlook.

- Принятие устных жалоб от клиентов, внесение информации в систему. -Работа с жалобами клиента до полного разрешения проблемы -Согласование коммерческой помощи с руководством для региональных ДЦ - согласование предоставления подменноно а/м, проверка пакета документов - оформление подарочных сертификатов на ТО

Заключение договоров и контроль своевременного качественного выполнения договорных обязательств -Прием звонков от клиентов, консультирование по всем текущим вопросам -Проведение встреч, переговоров по вопросам предоставления новых услуг, увеличения текущих объемов, возобновления сотрудничества. -Ведение переговоров с ключевыми клиентами, подготовка коммерческих предложений, подготовка и участие в тендерных процедурах. -Работа в системах электронного документооборота (письма,рапорта) -Отчетность для руководства -Участи и подготовка работы на выставках - Предоставление отчетности клиентам о доставке отправлений - Решение спорных вопросов, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентом - Уточнение, согласование адресов доставки, оповещение клиентов в срочном режиме, запрос информации. Работа в программах (продвинутый пользователь): Word, Exсel, Outlook, 1С:Предприятие, Directum.

1.Работа с постоянными клиентами ( около 90 активых клиентов)_ Прием звонков от клиентов, консультирование по всем текущим вопросам доставки: - предоставление информации по услугам, стоимости и срокам доставки - расчет тарифов - предоставление очетности клиентам о доставке отправлений - оформление заявок 2. Решение спорных вопросов, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентом 3. Уточнение, согласование адресов доставки, оповещение клиентов в срочном режиме, запрос информации. 4. Выставление счетов и детализаций отправлений. 5. Контроль дебеторской задолженности, предоставление регулярных отчетов. 6. Мониторинг активности клиентов, выявление их по потребностей 7. Привлечение новых клиентов 8. Оформление договоров

- предоставление коммерческих предложений клиентам - взаимодействие с клиентами по информированию их о ходе оказания услуг отслеживание груза в пути и по прибытию -консультации по условиям и схемам перевозок (контейнер ж/д, море; поезд; самолет) - постановка груза на вывоз - ведение и контроль действующих ставок - ведение взаиморасчетов с клиентами (выставление счетов, распределение платежей) -контроль дебиторской задолженности и взаимодействие с клиентами по вопросам ее погашения - ведение претензионной работы (расчет и учет компенсаций) - предоставление информации по сертифицированию и декларированию продукции - урегулирование спорных ситуаций - регулярное формирование регламентированной отчетности - мониторинг объема сдаваемого груза клиентами

- Поддержание постоянного контакта с существующими заказчиками, организация работы с ними, - Составление еженедельного отчета по каждому клиенту; - Развитие уже имеющихся клиентов и возобновление сотрудничества с неактивными заказчиками; - Изучение требований к перевозке груза, документообороту, внесение всех данных в карточку заказчика; - Составление коммерческих предложений, дополнительных соглашений; - Расчет и согласование ставок и рентабельности; - Прием и обработка заявок на перевозку груза с занесением в 1С, контроль за исполнением; - Работа с дебеторской задолженностью, решение спорных вопросов по оплате; - Контроль оплаты счетов клиентами.

-Работа с планом отгрузок ( внесение и корректировка всех данных по маршруту) - Маршрутизация - Расчет объема груза - Контроль работы экспедиторов (по возврату документов) - Координирование отгрузок на складе - Координирование маршрута в пути до последней точки выгрузки - Взаимодействие с перевозчиками - Взаимодействие с клиентами по вопросам возвратной продукции - Обработка первичной документации - Ежедневная отчетность о движении товара на складе возвратной продукции - Архивация Достижения: на должности диспетчера мною был выстроен и отлажен алгоритм работы по возвратам, блогодаря которому клиенты своевременно получали свою продукцию, а компания увеличила доход за доставку возврата на склад.

- Работа в программе ПТО ( внесение регистрационных данных АТС, неисправностей, платежей) - Составление еженедельных отчетов для бухгалтерии и ГУП МГСТК - Делопроизводство - Консультирование клиентов