Руководитель группы в Т-Банк ( онлайн) В подчинение 40 сотрудников. Операторы ДК. Обязанности: -Управленческие решения внутри группы -Выполнение показателей KPI ( качество, ксат, активность, отток, эффективность) -Систематические планерки с высшим руководством , созвоны с группой, индивидуальные созвоны для проработки показателей. -Написание и защита ревью -Ежедневная проверка и отправка статистики операторам -Ежемесячные и квартальные сверки - Формирование мотивационных решений внутри группы -Увольнения сотрудников Результат: подняла показатели KPI за три месяца. - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Ведение клиентской базы - Заключение и сопровождение сервисных договоров - Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг - Поиск и привлечение новых клиентов - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Составление плана продаж - Выстраивание стратегии развития продаж и отношений с клиентами

Входящие чаты , звонки . Депозитные и кредитные продукты банка . Кобренды . Ассистент , помощь новичкам . За 11 месяцев было повышение 2 раза до ведущего специалиста и 2 Level . Номинации : Я Топ , Я лучший . 5-7 месяцев подряд . Дополнительный функционал (1 год ) : наставник 2 уровня ( обучение групп по продуктам банка и работе с клиентами ) Дополнительно обучалась на руководителя группы.

Обработка входящих заявок ЛИДов , доведение до успешной сделки , прием входящих звонков , обзвон клиентов по теплой и холодной базе . Работа с розничными и оптовыми клиентами , работа с клиентами в офисе компании , представление образцов материала, презентации , отправка дополнительно информации о компании клиенту эл. почта , whatsapp (фото , видео , инструкция по материалу , расчет стоимости ), выполнение плана продаж, информирование клиента о всех этапах сделки , сотрудниество с ТК , отправка товара по России . Работа в программах : Битрикс 24, amoCRM

Обязанности − организация эффективной работы магазина; − обеспечение выполнения планов продаж − управление персоналом ( подбор , обучение , мотивация, контроль ) ; - организация и контроль правил зонирование и мерчандайзинга ; − работа с поставщиками: формирование заказов , приемка , возврат ; - организация маркетинговых мероприятий ; − проведение инвентаризации ; − администрирование (ведение документооборота, подготовка отчетности, взаимодействие с головным офисом , администрацией торгового центра и т. п.). Достижения: - запуск магазина ТЦ Мега − рост товарооборота , среднего чека на 20%, рост клиентский базы в динамике - топ 5 по сети

Ежедневное составление отчета по остаткам на счетах , проведение банковских выписок. Составление БДДС, осуществление контроля выполнения бюджета. Работа с банками, отправка платежей.

Обрабатывала банковские выписки. вела учет платежей от клиентов. Вела учет заключенных договоров с покупателями, рассчитывала скидки, бонусы, составляла акты сверок с покупателями, оформляла расчет по претензиям

− работа с клиентской базой , с заявками − составление и ведение отчета по дебиторской задолженности, корректировка отгрузочных документов, контроль за исполнением платежных поручений, взаимодействие с отделом логистики, контроль партнеров за соблюдением требований торговой политики концерна, еженедельное информирование склада о требованиях торговых сетей к перевозке/укладке/транспортировке заказанной продукции.