1. Набор в группы новых клиентов 2. Формирование списков групп 3. Контроль посещаемости 4. Получение обратной связи 5. Сбор и анализ информации, разрешение конфликтных ситуаций 6. Внутренний документооборот: -составление табелей для групп; -составление расписания для групп; -составления графика работы администраторов -ведение таблицы новых клиентов -составление приказов, договоров 7. Заключение договоров с клиентами 8. Расстановка расписания в программе на предшествующий месяц в программе 1с 9. Контроль посещения индивидуальных занятий 10. Контроль работы тренеров (время прихода, проведение тренировок) 11. Сверка рабочих часов тренеров по табелю и программе, расчёт ЗП 12. Контроль работы клининговой службы 13. Проверка отчетов по выручке за день 14. Работа с дебиторской задолженностью 15. Помощь в работе администраторов 16. Работа с заявлениями на возврат денежных средств 17. Выполнение поручений от руководства 18. Помощь в проведении турниров

ОБЯЗАННОСТИ: -Организация приема и размещения гостей, информационных и телефонных служб, отделов обслуживания. -Контроль качества обслуживания. -Контроль работы структурных подразделений гостиницы-административный, хозяйственный персонал. -Привлечение корпоративных клиентов, заключение договоров, произведение взаиморасчетов и сверок. -Работа с агентами и каналами продаж Travlline, Booking, Bronevik и т.д. через экстранет. -Работа в программе Shelter, заезд и выезд гостей, выставление счетов, ежемесячный отчет, сверка итогов, контроль поступления оплат по безналичному расчету от агентов и корпоративных клиентов. -Обработка, проверка и регистрация Российских, и Иностранных граждан в программе "Сбис" для передачи данных в МВД. -Контроль и ведение групповых заездов. -Проверка номеров и проведение инвентаризации. -Ответы на входящие сообщения на электронной почте, в мессенджерах. -Работа с отзывами и возражениями гостей, разрешение конфликтных ситуаций и споров. -Отправка и прием корреспонденции в почтовом отделении. -Подбор и обучение персонала. -Проведение аттестаций сотрудников. -Составление графика работы и отпусков.

Оптимизация работы гостиницы, наработка клиентской базы. Прием и распределение звонков, работа с программой 1С-отель, ведение отчетности, кассовая дисциплина, заключение корпоративных договоров, выставление счетов организациям. Работа с клиентами по телефону, лично в офисе, заселение и выселение из номеров, предоставление документов отчетности, разрешение конфликтных ситуаций. Контроль работы и ведение графика горничных и водителей. Работа в режиме многозадачности.

Составление плана расстановки официантов по позициям. Ведение бланка учета рабочего времени. Контроль открытие и закрытия заведения. Прием продукции от поставщиков. Общение с гостями в зале. Подбор и обучение персонала. Поддержание качества оборудования. Работа в программе R-kiper.