руководство розничным магазином

- управление работой шлифовального цеха - в подчинении 5 человек - отслеживание остатков по сырью - формирование заказов - распределение объёмов работы между сотрудниками - личное выполнение работ по шлифовке

Обязанности: организация работы магазина; организация, мотивация и контроль работы сотрудников; выполнение плана по товарообороту, минимизация потерь и соблюдение бизнес-процессов; - контроль заказов, приемки, списания сроков годности товаров, планирование товарных запасов и ротация; взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами; - участие в локальных и плановых инвентаризациях; - отчётность;

Обязанности: организация работы магазина; организация, мотивация и контроль работы сотрудников; выполнение плана по товарообороту, минимизация потерь и соблюдение бизнес-процессов; - контроль заказов, приемки, списания сроков годности товаров, планирование товарных запасов и ротация; взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами; - участие в локальных и плановых инвентаризациях; - отчётность;

Управление розничным магазином Контроль оформления заказов на товары Контроль за оформлением торгового зала, контроль ценообразования Контроль производства собственных продуктов и товаров: кулинария, салаты, пекарня, Составление отчетности о результатах работы магазина Повышение качества сервиса обслуживания покупателей Управление коллективом (190 сотрудников): постановка задач, контроль их исполнения, мотивация сотрудников Обучение и развитие персонала

Управление розничным магазином Контроль оформления заказов на товары Контроль за оформлением торгового зала, контроль ценообразования Контроль производства собственных продуктов и товаров Составление отчетности о результатах работы магазина Повышение качества сервиса обслуживания покупателей Управление коллективом (52 сотрудника): постановка задач, контроль их исполнения

1. Управление продажами магазина FMCG; 2. Заказ товаров, контроль товародвижения; 3. Исполнение матриц товаров; 4. Поиск и подбор сотрудников розничного магазина; 5. Контроль за снижением потерь: явные и скрытые потери; 6. Отчетность; 7. Постановка задач, контроль исполнения; 8. Выполнение планов по товарообороту. 9. Наставничество, обучение и развитие у сотрудников навыков эффективного обслуживания покупателей; 10. Развитие отношений с прямыми поставщиками и партнерами; 11. Составление планов продаж и отчетности о фактических результатах работы магазина; 12. Контроль ведения кассовой дисциплины 13. Контроль за оформлением торгового зала согласно планограмм;

Продукты питания (магазин): - разработка и внедрение мероприятий по повышению товарооборота магазина; - развитие отношений с прямыми поставщиками и партнерами; - составление планов продаж и отчетности о фактических результатах работы магазина; - ведение всей кассовой дисциплины; - оформление заказов на товары; - контроль за оформлением торгового зала согласно планограмм; - контроль оформления ценообразования в торговом зале.

Мужская одежда класса люкс: - формирование команды менеджеров по продажам; - наставничество, обучение и развитие у сотрудников навыков эффективных продаж; - составление планов продаж и отчетности о фактических результатах работы подчиненных; - анализ рынка мужской одежды класса Люкс; - развитие дистанционных каналов продаж: социальные сети, сайт, отзывы в интернете; - развитие канала "рекомендации".

Основные направления деятельности: • организация и контроль работы московской и региональной сети по работе с клиентами и продаже банковских розничных продуктов; • организация бизнес-планирования по направлениям: вклады, потребительские кредиты, комиссионные продукты; • анализ отклонений показателей продаж точек от плана, выработка и контроль мероприятий по повышению коммерческой эффективности; • подбор сотрудников на ключевые позиции в Филиалы и Операционные офисы; • работа с подразделениями-аутсайдерами в рамках выполнения плановых показателей на предмет выявления и устранения причин отставания; • построение системы качественного обслуживания клиентов; • разработка и внедрение модели продаж потребительских кредитов на корпоративном канале, модели продаж вкладов; Основные достижения: - Портфель розничных потребительских кредитов увеличен на 35% за период с июня по январь; - Рост комиссионных доходов подразделений сети продаж за период с июня по январь составил 20%; - Портфель депозитов ФЛ за период с июня по январь вырос на 400 млн. рублей; - Повышение качества клиентского сервиса в точках продаж с 60% до 79% по системе оценки Mistery Shopping

Основные направления деятельности: • организация и контроль работы московской сети по работе с клиентами и продаже банковских продуктов: розница и МСБ; • администрирование региональных руководителей московского региона по развитию бизнеса; • организация бизнес-планирования; • анализ отклонений показателей продаж точек от плана, выработка и контроль мероприятий по повышению коммерческой эффективности; • подбор сотрудников на ключевые позиции в ДО; • организация системы массового подбора кандидатов на вакантные позиции; • работа с ДО-аутсайдерами на предмет выявления и устранения причин отставания; • построение системы качественного обслуживания клиентов; • реализация проекта по внедрению в московской сети управленческих процедур; • разработка и внедрение модели продаж на корпоративном канале, модели продаж вкладов; • мониторинг и контроль эффективности каналов продаж по московской сети Банка; Основные достижения: - Портфель розничных потребительских кредитов увеличен на 75% за период с июня по ноябрь; - Объем выдачи потребительских кредитов вырос в 2,5 раза за период с июня по ноябрь; - Объем комиссионного дохода от продажи страховых продуктов вырос в 5 раз (в ноябре Москва и МО заработала столько, сколько весь банк зарабатывал на страховках в июне); - Рост комиссионных доходов подразделений Москвы и МО за период с июля по ноябрь составил 20%; - Прибыль «Юниаструм Банка» за октябрь 2012 года по РСБУ составила 153 млн рублей, 30% из которых принесла Москва и МО. Данный показатель был, впервые достигнут в истории банка; - Среднедневная продуктивность сотрудников по продаже одного из локомотивных продуктов – потребительских кредитов за период с июня по ноябрь выросла в раза – с 0,17 проданных кредитов до 0,35; - За период с июня по ноябрь доля просроченной задолженности по потребительским кредитам была сокращена на 2%; - Повышение качества клиентского сервиса в ДО Москвы и МО с 74% до 83% по системе оценки Mistery Shopping

- организация бизнес-планирования; - разработка и внедрение системы оценки выполнения бизнес-показателей на основе «светофоров»; - запуск и внедрение системы управленческих процедур в филиальной сети банка с целью повышения эффективности бизнеса; - организация и контроль работы филиальной сети Сибирского федерального округа по работе с розничными клиентами и продаже розничных банковских продуктов; - организация обучения сотрудников Банка (отделения и филиалы Банка) по технике продаж розничных продуктов/услуг; - контроль исполнения плана продаж филиалами, в том числе – управление отклонениями в выполнении плана продаж посредством проведения конференц-коллов по телефону или выезд в командировку в филиал; - консультирование и участие в обучении сотрудников ТСП по вопросам продаж розничных продуктов/услуг, внедрение best-practice; - составление, анализ и контроль исполнения Action Plan для выполнения приоритетных показателей деятельности филиальной сети; - подбор сотрудников на ключевые позиции филиалов, поиск и согласование заместителей, начальников отделов; - построение системы качественного обслуживания клиентов; - участие в развитии персонала сети: навыки продаж, технология продаж, проведение эффективной презентации; - практическая помощь в организации эффективных продаж на местах; - мониторинг и контроль эффективности каналов продаж по всей сети Банка; - мониторинг эффективности рекламы (в части прироста продаж) и контроль использования рекламных расходов в разрезе точек продаж; - подготовка плана запуска нового подразделения продаж с целью выполнения бизнес-плана с момента открытия; - внедрение моделей продаж банковских продуктов: потребительские кредиты, ипотека, зарплатные проекты, депозиты, продукты для ВИП-клиентов; - администрирование деятельности подразделений филиальной сети; - разработка рекомендаций по повышению уровня одобрения заявок в рамках потребительских кредитов на основании анализа информации о работе филиалов и их подразделений; - проведение мини-тренингов для сотрудников филиалов. По результатам работы филиалов, находящихся в подчинении за 2010 год выполнены все ключевые показатели: потребительское кредитование, привлечение вкладов, продажи зарплатных карт, отдельные виды комисионного бизнеса. Неоднократно филиалы, находящиеся в подчинении (Томск, Кемерово, Алтай) признавались лучшими по всей региональной сети по различным направлениям, а Томск в целом за 2010 год был признан лучшим филиалом по розничному бизнесу. Достижения: • Рост объемов выдачи потребительских кредитов по кусту филиалов с 10 млн. руб. в месяц до 390 млн. руб. в месяц • Рост привлечения срочных депозитов в рамках куста курируемых филиалов с 40 млн. руб. в месяц до 180 млн. руб. в месяц • Формирование эффективной команды управленцев в курируемых филиалах • Выход на перевыполнение основных показателей работы куста филиалов • Повышение качеста клиентского сервиса по кусту филиалов с 82% до 91% по системе оценки Mistery Shopping • Внедрение системы нематериальной мотивации подчиненных • Внедрение моделей продаж: зарплатных проектов, модели продаж на корпоративном канале, модели продаж депозитов • Признание лучшим куратором по проценту проникновения страховок к потребительским кредитам за 2011 год • Среднедневная продуктивность сотрудников по продаже одного из локомотивных продуктов – потребительских кредитов выросла в 2 раза – с 0,2 проданных кредитов до 0,4

- организация и контроль работы региональных ТСП по работе с розничными клиентами и продаже розничных банковских продуктов; - контроль исполнения плана продаж филиалами; мониторинг и анализ клиентской базы по розничным продуктам – обороты, остатки, платежи; - разработка, согласование и сопровождение индивидуальных проектов по продуктам для физических лиц при отклонении от стандартных условий и регламентов; - консультирование и участие в обучении сотрудников ТСП по вопросам продаж розничных продуктов/услуг, внедрение best-practice; - инициация вопросов приобретения, установки и подключения в точках продаж спецоборудования (банкоматов, терминалов и др.); - контроль качества обслуживания клиентов; мониторинг и анализ экономической эффективности проектов по продажам розничных продуктов; - участие в разработке и согласовании бизнес-планов; - участие в аттестации и тестировании персонала сети; командировки в ТСП и в органы (организации) федерального округа, непосредственное участие в переговорах с существующими и потенциальными агентами и партнерами; - практическая помощь в организации эффективных продаж на местах; - мониторинг и контроль эффективности альтернативных каналов продаж по всей сети Банка; мониторинг эффективности рекламы (в части прироста продаж) и контроль использования рекламных расходов в разрезе точек продаж; - участие в согласовании персонала на должности розничного блока продаж ТСП; - разработка положений и должностных инструкций, норм загрузки в части розницы, согласование бизнес-планов новых точек; участие в разработке планов мероприятий по увеличению комиссионной прибыли филиалов.

- планирование и организация работы ДО; - управление персоналом, мотивация персонала на эффективный труд (постановка ясных, понятных и мотивирующих целей, оперативное руководство, оценка результатов работы); - постоянная оценка работы сотрудников в зале; оценка эффективности работы отделения на основании отчетов P&L и KPI; - осуществление мероприятий, направленных на постоянное повышение качества обслуживания клиентов (разработка и внедрения эффективных систем качественного обслуживания клиентов - личные привлечения (зарплатные проекты, VIP-клиенты, пассивы, малый бизнес); - составление бюджета отделения на год ( полугодие и квартал) исходя из целей и стратегии бизнеса, а также имеющихся статистических данных за прошлые периоды; - внедрение в подразделении системы CROSS-продаж, оценка эффективности и контроль результатов этих продаж; - ведение всей административно-хозяйственной деятельности ДО (канцелярия, маркетинговые материалы, оборудование рабочих мест и т.д.);

Весь комплекс банковских услуг для физических лиц