Опыт работы: 2018-2019 (ПАО РОСБАНК) Профессиональные достижения: Администрирование и технологическое сопровождение банковских систем: FlexCube, АРТ-БАНК, iDVP. Функции и задачи: 1. Установка обновлений и исправлений приложений во все среды; 2. Формирование требований к поставке обновлений и контроль их соблюдения; 3. Решение инцидентов на средах тестирования; 4. Контроль работоспособности сред тестирования и организация их мониторинга; 5. Управление правами доступа в среды тестирования; 6. Участие во внедрении практик непрерывной интеграции и доставки изменений (CI/CD). 2014-2018 (ПАО РОСБАНК) Профессиональные достижения: После реструктуризации Департамента ИТ и внедрения в Банке методологии ITIL, совмещал функции менеджера 2-х услуг и функции 2-й линии поддержки. “С нуля” был проработан весь пакет документации, в соответствии с ITIL спецификациями (процесс управления инцидентами, процесс управления проблемами и процесс внедрения обновлении). С целью повышения отказоустойчивости были развернуты среды тестирования и сертификации. Каждое вводимое обновление проходило тщательное регрессионное и функциональное тестирование. Непосредственно, на разработанных мной скриптах, в Банке, в настоящее время работают системы Zabbix и Sauron. Непосредственно при моих доработках сейчас функционирует новый мультимедийный и распределенный контакт-центр Cisco Unified Contact Center Enterprise. Функции и задачи: 1. Работа в качестве 2-й линии ITIL процессов и менеджера услуг по поддержке Call-центров: AVAYA, CISCO; 2. работа в роли менеджера услуг по всему спектру мероприятий, в рамках поддержки Call-центров: документация, изменения, инструкции, мониторинг, разграничение ролей, согласование обновлений, разбор инцидентов, problem management; 3. согласование проектов и работа с подрядчиками; 4. работа с вендорами в рамках договоров технической поддержки; 5. выявление и устранение ошибок в работе ПО; 6. работы по сопровождению серверов в рамках проекта; 7. задачи по администрированию серверов SUN, RH, CentOS; 8. загрузка базы клиентов в систему Call центра; 9. регламентные работы по сопровождению БД Oracle и MS SQL; 10. сопровождение регламентных загрузок кредитного портфеля из DWH , посредством ПО DataStrage (IBM) в БД Oracle клиентов Call-центр; 11. написание процедур и пакетов PL/SQL, составление запросов SQL; 12. поддержка служб: http, Apache Tomcat, ftp, nginx, smtp, dns, ssh; 2004-2014 (АКБ РОСБАНК) Профессиональные достижения: Начиная с 2005 года, выполнял обязанности заместителя начальника отдела и в рамках ИТ поддержки занимался внедрением наиболее успешного проекта Банка по созданию Call-центра. Руководителем Call- центра была назначена Ольга Скоробогатова, в настоящем занимающая должность первого зампред ЦБ. Проект разворачивался с нуля и впоследствии дал начало двум Бизнес департаментам с распределённой инфраструктурой по трем регионам России: Самаре, Владивостоке и Красноярске. Функции и задачи: 1. Работа в рамках проекта по разворачиванию на технологической площадке Банка серверного и телекоммуникационного оборудования Call-центра; 2. настройка и отладка программного обеспечения; 3. постановка задач и контроль выполнения; 4. сопровождение регламентных загрузок кредитного портфеля из DWH , посредством ПО DataStrage (IBM) в БД Oracle клиентов Call-центр; 5. восстановление информации в зависимости от типа сбоя: сбой сети, сбой экземпляра, сбой 6. носителя; 7. загрузка базы клиентов в систему Call центра; 8. написание процедур и пакетов PL/SQL, составление запросов SQL; 9. разработка полного перечня документации: по настройке, сопровождению, восстановлению, мониторингу, диагностике; 10. работы по сопровождению системы записи телефонных разговоров операторов Call-центра «Система записи NICE»; 11. работы по сопровождению серверов: “IVR”,”CMS”; 12. регламентные работы по сопровождению БД Oracle и MS SQL; 13. подготовка различных Бизнес отчетов; 14. сопровождение работы сервера стратегий “Collect”; 15. разработка скриптов на shell, perl, sed, awk в части сопровождения загрузок и мониторинга работы систем; 16. поддержка служб (http, Apache Tomcat, ftp, nginx, smtp, dns, ssh); 17. согласование проектов и работа с подрядчиками; 18. функциональная поддержка серверов (Sun Microsystems) телекоммуникационной сети, работы в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания; 19. внесение изменений в структурную схему отображения сети – Network Model; 20. контроль работоспособности системы сбора статистики телекоммуникационной сети; 21. редактирование схем соединений Frame Relay/Backbone; 22. регламентные работы по созданию Backup серверов; 2000-2004 (Банк 1 ОВК, ПЦ Глобус, АКБ РОСБАНК) Профессиональные достижения: В период 2000-2004 , выполнял обязанности руководителя группа системной поддержки в части сопровождения серверов на базе Sun Solaris. Функции и задачи: 1. Функциональная поддержка серверов (Sun Solaris); 2. контроль работоспособности системы управления телекоммуникационной сетью и устранение неполадок; 3. руководство группой из 3-х человек (постановка задач, контроль выполнения, развитие навыков, компетенций и мотиваций, организация обучения); 4. работы в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания; 5. выявление и устранение ошибок в работе ПО; 6. сопровождение коммуникационной модели сети – Network Model; 7. редактирование схем соединений Frame Relay/Backbone; 8. регламентные работы по созданию Backup серверов; 9. отладка механизма закачки конфигурационных файлов Passport 44xx; 10. полный спектр задач по сопровождение серверов email и dns для компании “Телсиком”. 1994-1996 ГНИВЦ ГТК РФ Должность: инженер отдела ИТ поддержки. Задачи: • Сопровождение компьютеров apple macintosh; • сопровождение локальной сети Novell. 1996-2000 (Банк Столичный, Банк 1 ОВК) Должность: инженер отдела СКС. Задачи: • Проектирование и монтаж СКС; • Настройка активного сетевого оборудования. Образование - Высшее 1992 Московский институт электронной техники, Москва Факультет электронной техники, Радиоинженер конструктор-технолог Знание языков Русский — родной Английский — читаю профессиональную литературу Дополнительное образование: • Полный курс по разработке и сопровождению для Oracle 9i-11g; • полный курс по разработке и сопровождению для MS SQL; • курс по разработке приложений в среде DataStage 8.1; • курс по SUN SOLARIS; • курсы по сопровождению FREE BSD(UNIX). Обо мне: ответственность, нацеленность на результат, умение работать в команде