- Коммуникация с клиентом, дизайнером, монтажником, работниками на производстве. - Организация заказа изделия в случае признания гарантийного случая. - Запуск изделия в производство через К3 - Контроль: изготовления детали изделия/детали на фабрике,отгрузки на адресе у клиента, назначения монтажных работ. - Руководство монтажной бригадой, составление графика монтажей, начисление зарплаты. - Организация логистики от фабрики до клиента. - Работа с системами 1С: Предприятие 8 - Предоставление отчетности руководству - Работа с ЦРМ, Битрикс

Обработка запросов, жалоб и отзывов клиентов. Анализ данных и формирование отчётности по работе клиентского сервиса. Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта. Ответы на входящие звонки клиентов. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов компании. Приём рекламаций от физических, юридических лиц .

Переговоры с потребителями по возврату/обмену товара и услуг, консультирование по срокам ремонта по гарантии, платно, по страховке,разъяснения норм закона озпп и правил торговли. Информирование тт и потребителей о местонахождении устройства переданного в ремонт /пк и результатах. Переписка и телефонные переговоры со смежными подразделениями и сервисными центрами по статусу ремонта. Переписка и переговоры с розницей. Формирование и отправка на тт актов пк Согласование возвратов дс за товар и услуги, согласование приема на пк, приема в ремонт.

Организация работы магазина. Проверка выкладки товара, наличия ценников. Контроль соблюдения норм и требований техники безопасности и охраны труда. Выполнение плана по товарообороту, минимизация потерь и соблюдение бизнес-процессов. Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами Ведение отчетности и анализ плановых показателей магазина. Контроль заказов, приемки товара. Управление персоналом Ведение кассовой дисциплины. Участие в локальных и плановых инвентаризациях.