Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Женщина, 38 лет, родилась 22 июня 1987
Москва, м. Солнцево, не готова к переезду, не готова к командировкам
Администратор
90 000 ₽ на руки
Специализации:
- Администратор
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 14 лет 3 месяца
Март 2024 — Май 2025
1 год 3 месяца
ОАО "ФВА СПА" ( Салон красоты премиум-сегмента)
Администратор
Встреча и консультация клиентов по услугам салона ( маникюр, педикюр, уход за волосами, стрижки, окрашивание, косметология, массаж);
Запись клиентов на процедуры с учётом их пожеланий и занятости мастеров;
Обеспечение высокого уровня сервиса, создание комфортной атмосферы для посетителей;
Контроль выполнения стандартов обслуживания в салоне премиум-сегмента;
Координация работы персонала ( парикмахеры, мастера маникюра, массажисты) и распределения задач между ними;
Ведение учёта посещений, контроль записей в системе бронирования;
Работа с кассой, приём платежей от клиентов, оформление чеков и квитанций;
Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями клиентов;
Участие в маркетинговых акциях и мероприятиях салона;
Поддержание чистоты и порядка в зоне ожидания и рабочих местах;
Контроль наличия необходимых материалов и оборудования, своевременное пополнение запасов;
Консультирование клиентов по услугам салона и ассортименту премиальных средств для домашнего ухода;
Подготовка отчётов о работе салона для руководства.
Февраль 2022 — Август 2023
1 год 7 месяцев
ООО " Аюлтай" ( Spa-салон тайского массажа)
Администратор
Приветствие гостей, предоставление информации об услугах салона, помощь в выборе подходящих видов массажа;
Организация записи на сеансы массажа, учёт предпочтений клиентов и доступность специалистов;
Мониторинг работы иностранных массажистов, обеспечение соблюдения оригинальных техник тайского массажа и стандартов обслуживания;
Распределение задач среди массажистов, организация смен и графиков работы;
Работа с пожеланиями клиентов, оперативное решение возникающих вопросов;
Приём оплаты за услуги, ведение отчётности по финансовым операциям;
Взаимодействие с иностранными сотрудниками: Координация деятельности иностранных массажистов, помощь с адаптацией к рабочим условиям, коммуникация;
Контроль за соблюдением санитарных норм и поддержания чистоты в помещениях салона;
Участие в разработке рекламных акций и предложений для привлечения новых клиентов, продвижения салона через социальные сети и другие каналы;
Регулярная подготовка отчётов о работе салона для руководства, включая данные о количестве клиентов, выручке и эффективности работы сотрудников.
Март 2021 — Февраль 2022
1 год
“Tallinsrtoy”
Консультант по продаже недвижимости
Проведение консультаций с потенциальными покупателями и арендаторами недвижимости;
Организация показов обьектов, проведение презентаций и переговоров;
Анализ рынка недвижимости, мониторинг актуальных продвижений.
Июнь 2017 — Февраль 2021
3 года 9 месяцев
ОАО « ФОК» (Салон красоты, г. Могилев, Республика Беларусь)
Администратор
Управление расписанием мастеров и записью клиентов на услуги;
Встреча и консультация посетителей по доступным процедурам и продуктам;
Обеспечение безупречного клиентского сервиса и создание комфортной атмосферы в салоне;
Взаимодействие с поставщиками для поддержания необходимого запаса расходных материалов и оборудования;
Контроль выполнения финансовых операций, ведение отчетности и учет посещаемости;
Разрешение спорных ситуаций и работа с жалобами клиентов, поддержка чистоты и порядка;
Выполнение административных задач, связанных с документооборотом и внутренними процессами.
Февраль 2016 — Май 2017
1 год 4 месяца
Москва, www.kanzler-style.ru
Розничная торговля... Показать еще
Продавец-консультант
Приветствие и консультирование покупателей по ассортименту мужской одежды и аксессуаров;
Обеспечение высокого уровня обслуживания, создание комфортной атмосферы для покупок;
Участие в выкладке товара, поддержание порядка и аккуратности в торговом зале;
Информирование клиентов о текущих акциях, скидках и программах лояльности;
Оформление покупок, работа с кассовым аппаратом и терминалом безналичной оплаты;
Ведение учета товарных остатков, участие в инвентаризациях;
Сентябрь 2010 — Январь 2016
5 лет 5 месяцев
ИП Зубрилова Н.О.
Могилев
Индивидуальный предприниматель
Создание концепции и бренда магазина с «0», разработка уникального торгового предложения;
Анализ рынка и конкурентов, определение целевой аудитории и формирование ассортимента;
Организация всех этапов открытия магазина: поиск помещения, заключение договоров аренды, ремонт;
Подбор и обучение персонала, внедрение стандартов обслуживания клиентов;
Закупка товаров напрямую у производителей и поставщиков, контроль качества товаров;
Разработка и реализация маркетинговой стратегии, продвижение бренда;
Ведение бухгалтерии и финансового учета, оптимизация расходов и увеличение прибыли;
Управление логистикой и складскими запасами, контроль сроков поставок и реализации товаров;
Постоянный мониторинг обратной связи от клиентов, улучшение сервиса и ассортимента.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Профессиональные навыки:
Умение координировать деятельность команды, планировать график работы и распределять задачи между сотрудниками. Навыки общения с клиентами, способность решать конфликты и обеспечивать высокое качество обслуживания. Уверенные знания в работе с кассой, денежными средствами и платёжными системами; Ведение отчётности, учёт посещений, заполнения документов и соблюдения установленных регламентов; Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами, специализированными программами для администрирования ( Yclients, UNIVERSE); Быстрое реагирование на возникающие проблемы, принятие решений и их успешное разрешение; Сохранения спокойствия и концентрации в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций.
Личные качества:
Высокая степень личной ответственности; Готовность к динамичному темпу и большим объёмам задач и коммуникаций; Способность решать сложные и нетипичные задачи; Способность выполнять задачи точно в срок; Высокая адаптивность, готовность "быстрого погружения" в специфику новых задач; Умение анализировать обратную связь для улучшения взаимодействия, процессов и результатов; Умение эффективно работать в команде.
Дополнительные сведения:
Отсутствие вредных привычек, знание английского языка (А1), имею водительское удостоверение ( категория В), веду здоровый образ жизни, занимаюсь спортом ( бассейн, тренажёрный зал).
Высшее образование
2010
Высшее образование
БИП - Институт правоведения, Могилев
Правоведения, Юриспруденция
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Беларусь, Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
