Работа с горячими Заявками по технологии продаж

Выполнение личного и общего плана продаж. Бизнес-процесс следующий: -продажи B2C: 1) отработка входящих звонков (задача продать встречу), первые 2 - 3 года работы входящий трафик был очень большой. 2) презентация клуба (задача продать клубную карту) -вступление в контакт -развитие диалога -выявление потребности -формирование потребности -консультирование -аргументирование -презентация клуба (характеристики, преимущества, ценность) -Работа с возражениями -Подведение итогов -Презентация стоимости -Завершение сделки -Сервисное сопровождение 3) Исходящие звонки потенциальным и действующим членам клуба. (30-40 эффективных звонков в смену) 4) Регистрация контрактов в А&А, Профиле, отчете по продажам. -Продажи B2B: 1) поиск компаний, выход на ЛПР 2) переговоры с ЛПР, презентация нашей компании и услуг 3) информирование сотрудников компании о преференциях компании именно для них 4) заключение корпоративного договора с компанией, сбор корпоративной заявки 5) оформление клубных договоров -Участие в социально-культурной жизни сети: выездные мероприятия на ДР клуба, ДР сети и др. с целью информирования населения и поиска потенциальных клиентов. Необходимо сразу же консультировать о клубе, именно поэтому задействовали менеджеров, которые знают и используют техники и методы продаж. - содействие членам клуба в решении нестандартных ситуаций, таких, как возврат клубной карты, переоформление контракта, восстановление клубной карты. -взаимодействие с сотрудниками других департаментов клуба с целью продажи дополнительных услуг клуба (персональные тренировки, секции, услуги мед кабинета и спа-салона) - с июля 2017 по февраль 2019 выполняла некоторые функции РОП, являясь старшим менеджером, а именно: наставническая функция для стажеров, обучение и адаптация сотрудников отдела продаж, составление отчетов по рекламе и по конкурентам, составление графиков работы, разработка предложений по рекламе для получения большей конверсии.

Исходящие звонки по клиентской базе и прием входящих телефонных звонков (в т.ч. тревожные звонки); • Принятие информации от клиента, анализ полученной информации; • Отработка ситуации, вызов группы быстрого реагирования; • В зависимости от ситуации: переадресация звонка на соответствующую службу, старшему смены, либо самостоятельная отработка ситуации, вызов группы быстрого реагирования; • Заполнение клиентской базы данных в соответствии с ситуацией и полученной информацией, работа в спецпрограмме.

работа со спец программой ски-барс, отчетность по продажам клубных карт, непосредственно работа с клиентами (представление услуг, стоимости и условий посещения), также оформление клиентских договоров, презентация спорткомплекса СК "Плавательный", входящие и исходящие клиентские звонки, работа с некоммерческими и корпоративными клиентами, запись детских групп, заполнение ведомостей по зарплате инструкторского состава, ведение внутренней отчетности отдела продаж.

Управление бригадой мойщиков (20 человек) в своей смене. Регистрация клиентов, контроль качества выполнения работы, контроль за соблюдением сотрудниками регламента, работа с кассой, составление отчётов по зарплате персонала.