- Обеспечение закрытия обращений с соблюдением SLA (Уровень Уровень Обслуживания) и OLA (Обслуживание внутреннего уровня) в установленные сроки. Соблюдение регламента исполнения заявок, включая их приоритизацию и назначение ответственных лиц; - Разработка пользовательской и технической документации, такой как инструкции, база знаний и FAQ; - Обновление и поддержание актуальности документации; - Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны ответственности; - Реагирование на инциденты и аномалии в работе функционала, уведомление соответствующих сторон; - Анализ причин возникновения ошибок и аномалий в интеграции систем; - Планирование и выполнение мероприятий по устранению ошибок и обеспечению стабильной работы систем; - Использование инструментов управления задачами, таких как Jira, для отслеживания и управления рабочими заданиями; - Мониторинг и анализ данных с использованием инструментов, таких как Kibana и Grafana; - Взаимодействие с системами управления клиентскими данными (CRM) для обработки запросов и обслуживания клиентов

- Осуществление запуска новых проектов на корпоративном портале, включая планирование и координацию действий; - Создание требуемой проектной документации, включая техническую документацию, методический материал и инструкции для пользователей и коллег; - Поддержка и обслуживание проектов после их запуска, включая решение возникающих вопросов и проблем; - Работа с базой данных Oracle SQL Developer, включая выполнение запросов, обновление данных и обеспечение их целостности; - Обработка и анализ данных в формате XML, если такой формат используется на корпоративном портале; - Разработка инструментов на Python для оптимизации технической поддержки и улучшения эффективности процессов; - Управление системой Jira, включая настройку, администрирование, и поддержание баг-трекинга и управления проектами

- Осуществление детального планирования этапов запуска проекта; - Определение ресурсов и сроков для успешной реализации проекта; - Подготовка бизнес-требований и их согласование с разработчиками и партнерами; - Разработка документации, включая карту проекта, техническую документацию и методический материал; - Осуществление тестирования доработок и поддержка проектов во время тестового периода; - Контроль работ по проектам, включая отслеживание сроков и корректности выполнения; - Настройка и поддержка различных элементов, таких как электронное программное обеспечение, Яндекс Адаптер (установка мобильных приложений), лотереи и подарочные сертификаты; - Работа с внутренними базами данных, включая заведение номенклатуры и настройку акций, скидок и новых услуг; - Формирование отчетности по выполненным проектам; - Инициация, разработка и участие в проведении акций; - Поддержка работоспособности действующих систем продаж; - Внедрение автоматизации и оптимизация процессов для повышения эффективности и производительности

- Предоставление консультаций и поддержки сотрудникам по вопросам, связанным с использованием портальных приложений; - Обновление информационного контента на портале; - Создание и редактирование навигации, разделов и страниц портала для улучшения пользовательского опыта; - Наделение пользователей соответствующими правами и доступом к различным функциям портала; - Изучение портальных программных продуктов и проведение тестирования для выявления ошибок и недочетов; - Документирование обнаруженных проблем и передача разработчикам для исправления; - Решение типовых проблем и запросов пользователей, связанных с портальными приложениями; - Поддержка пользователей и реагирование на их запросы

- Предоставление консультаций и технической поддержки пользователям программного продукта 1С; - Решение проблем и проблемных ситуаций, возникающих у пользователей при работе с программным продуктом 1С; - Обнаружение и анализ ошибок, возникающих в программном продукте 1С; - Классификация ошибок по их характеру и важности; - Изучение причин возникновения ошибок и предложение решений для их устранения; - Взаимодействие с разработчиками программного продукта 1С для передачи информации об ошибках и получения исправлений; - Анализ входящих обращений от пользователей по различным каналам связи (электронная почта, телефон, тикет-система и т.д.); - Приоритизация и распределение обращений между соответствующими специалистами

- Принимать, регистрировать, обрабатывать и классифицировать обращения, поступающие от сотрудников компании; - Регистрировать обращения в системе Service Desk, включая описание проблемы или запроса сотрудников; - Изучать и анализировать информацию, предоставляемую сотрудниками, чтобы понять причины возникновения проблем и запросов; - Предоставлять консультационную поддержку сотрудникам по вопросам функционирования аппаратного и программного обеспечения; - Оказывать техническую поддержку сотрудникам при установке, настройке и использовании программного обеспечения и компьютерного оборудования; - Разрешать проблемы, связанные с аппаратным и программным обеспечением, используя знания и навыки в области IT; - Уведомлять сотрудников о статусе и результате их обращений, обретенных решений или дальнейших шагах по разрешению проблемы; - Вести учет и документацию о полученных обращениях, принятых мерах и их результате в системе Service Desk; - Сотрудничать с другими членами команды Help Desk для обмена знаниями и решения сложных проблем

- Управление и поддержка компьютерной сети: настройка, обслуживание и обновление сетевого оборудования, включая маршрутизаторы, коммутаторы, файрволы и Wi-Fi точки доступа. Регулярная проверка и устранение сетевых проблем для обеспечения бесперебойной работы коллективного доступа к ресурсам; - Установка и обновление программного обеспечения: управление установкой и настройкой операционных систем, приложений и программного обеспечения, используемого 3D-моделлерами и художниками. Обновление программного обеспечения до последних версий, чтобы обеспечить безопасность и соответствие требованиям рабочих процессов; - Резервное копирование данных: создание и обслуживание резервных копий данных, включая проекты, файлы и другую важную информацию, созданную 3D-моделлерами и художниками. Регулярная проверка правильного функционирования резервирования данных и восстановление файлов в случае необходимости; - Разрешение проблем и техническая поддержка: предоставление технической поддержки для 3D-моделлеров и художников в случае возникновения проблем с компьютерным оборудованием, программным обеспечением или сетью. Диагностика и устранение проблем, связанных с работой систем и приложений; - Обновление оборудования: отслеживание технологических изменений и рекомендация по модернизации и обновлению компьютерного оборудования с учетом потребностей 3D-моделлеров и художников. Исследование новых продуктов и технологий, которые могут улучшить рабочие процессы;

- Поквартирный обход многоквартирных домов с целью консультирования жильцов по услугам компании (интернет и телевидение); - Согласование разрешения владельцев квартир на установку телекоммуникационного оборудования в их подъездах; - Предоставление информации жильцам о преимуществах компании и ее услуг; - Обработка заявок и запросов от жильцов, связанных с услугами компании, и предоставление им необходимой помощи и поддержки;

- Общение с клиентами Дом.ru: предоставление высококачественного обслуживания клиентов, отвечая на их вопросы, запросы на помощь и решая возникающие проблемы; - Прием входящих и выполнение исходящих звонков: принятие звонков от клиентов, оказание им необходимой поддержки и вызов специализированных служб при необходимости. Также, осуществление обратных звонков клиентам в случае необходимости дополнительной информации или проверки работы восстановленного сервиса - Помощь в решении технических вопросов: анализ и выявление проблем клиентов сетевого оборудования и программного обеспечения, оказание технической поддержки в их решении и предоставление консультаций по необходимым настройкам; - Удаленная диагностика и настройка сетевого оборудования клиентов: использование удаленного доступа к сетевому оборудованию клиентов для диагностики и настройки, определение и устранение возникших проблем с подключением к интернету и сетевыми сервисами; - Настройка программного обеспечения: предоставление технической поддержки по настройке программного обеспечения клиентов, в том числе установка и обновление операционных систем, программного обеспечения и антивирусных программ; - Внесение информации в базу данных: запись и обновление информации о клиентах, их запросах, взаимодействии и выполненных работах в соответствующие базы данных компании