Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла неделю назад
Женщина, 49 лет, родилась 3 августа 1976
Москва, м. Физтех, не готова к переезду, не готова к командировкам
Руководитель клиентской службы
150 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 21 год 7 месяцев
Октябрь 2004 — по настоящее время
21 год 7 месяцев
АО "РОЛЬФ"
Менеджер по качеству
Коммуникация с клиентами по различного рода претензиям.
Организация и контроль процессов соответствия стандартам обслуживания клиентов.
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
Контроль за соблюдением сроков по претензиям клиентов, подготовка ответов.
Организация независимых экспертиз и проверок качества. Аналитика качественных показателей и разработка мер для их увеличения.
Коммуникация с импортером.
Своевременная подготовка отчетности и рабочей документации для импортера.
Контроль за целевыми показателями импортера и проактивная работа для достижения показателей .
Подготовка информации для правового департамента при судебных исках
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Работаю в автобизнесе с октября 2008 года по настоящее время.
Более 15 лет успешного опыта работы в службе клиентского сервиса. Прошла путь от ассистента сервиса до руководителя отдела качества.
Сильные коммуникативные навыки, умение договариваться, умение вести переговоры на любом уровне
Знание Закона о защите прав потребителей и ФЗ № 152 о защите персональных данных.
Ответственно отношусь к своей работе. Пунктуальна. Легко нахожу общий язык с новыми коллегами.
Высшее образование
2007
Высшее образование
Менеджмент и экономическая политика, Менеджер
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
