Руководство отделом поддержки: → Поддержка 7 проектов компании (первая линия поддержки - 20 человек, вторая линия поддержки - 6 человека, отдел верификации пользователей – 10 человек → Обеспечение обработки обращений на 9 языках → Информационная и техническая поддержка клиентов компании → Решение конфликтных ситуаций → Постановка плана и контроль его выполнения, KPI, мотивация → Разработка скриптов, шаблонов и инструкций → Собеседование претендентов → Обучение персонала Аналитика и разработка: → Сбор и анализ статистики → Разработка CRM системы и административной панели, написание тех. заданий → Тесное взаимодействие со всеми структурами компании, техническая разработка, HR, маркетинг Результаты и достижения: 1. Увеличение положительных отзывов от клиентов на 15% 2. Сокращение времени обработки обращения на 35% 3. Увеличение количества языков поддержки 4. Повышение лояльности VIP сектора (увеличение продаж на 10%) 5. Премия от компании – «Сотрудник месяца Ноябрь»

Запуск проекта с нуля: → Разработка концепции, бизнес плана, бюджета, документации и бренда → Подбор телефонии, разработка CRM системы и отладка → Подбор сотрудников → Наполнение Веб-сайта контентом и запуск → Запуск рекламной кампании, разработка стратегии, мониторинг и коррекция Руководство колл-центром: → Руководство колл-центром (продажники) – 10 человек → Руководство отделом контроля качества - 4 человек → Руководство диспетчерским отделом - 5 человек → Обработка обращений через траффик телефонии, формы заказа звонка, электронной почты, чатов и социальных сетей. → Решение конфликтных ситуаций, рекламаций → Постановка плана и контроль его выполнения → KPI и мотивация сотрудников → Разработка скриптов, шаблонов и инструкций → Собеседование претендентов → Обучение персонала → Составление графиков → Расчет заработной платы сотрудников → Ведение крупных клиентов Аналитика и разработка: → Разработка и оптимизация методики продаж продукта компании → Разработка бизнес процессов → Сбор и анализ статистики → Расчет бюджета Результаты и достижения: 1. Запуск успешного проекта по предоставлению бытового сервиса в Москве и Подмосковье 2. Около 30 работников офиса и 200 мастеров на линии 3. Выход на самоокупаемость за первый год и прибыльность в течение второго года 4. Высокий показатель повторных обращений клиентов 5. Благодарность от постоянных партнеров

Руководство колл-центром: → Руководство колл-центром (продажники) – 20 человек → Руководство отделом контроля качества - 8 человек → Руководство диспетчерским отделом - 5 человек → Обработка обращений через траффик телефонии, формы заказа звонка, электронной почты, чатов и социальных сетей. → Решение конфликтных ситуаций, рекламаций → Постановка плана и контроль его выполнения → KPI и мотивация сотрудников → Разработка скриптов, шаблонов и инструкций → Собеседование претендентов → Обучение персонала → Составление графиков → Расчет заработной платы сотрудников → Ведение крупных клиентов Аналитика и разработка: → Разработка и оптимизация методики продаж продукта компании → Разработка бизнес процессов → Сбор и анализ статистики → Совершенствование CRM системы, интеграция IP телефонии → Тесное взаимодействие со всеми структурами компании, техническая разработка, HR, маркетинг Результаты и достижения: 1. Увеличение повторных обращений клиентов на 15% 2. Увеличение продаж на 25% 3. Полная автоматизация всех процессов работы колл-центра 4. Подключение 4 крупных клиентов на постоянное обслуживание 5. Запуск успешной франшизы на территории России

Монтаж и сведение звука к популярным телепередачам в студии Останкино.

Организаторская и сценарная работа. Работа с командами КВН, музыкальное оформление игр КВН.

Обучение работников, составление графика, контроль рабочего процесса, мотивация работников, составление скриптов, написание отчетов, ведение статистики, совершенствование бизнес процессов, контроль офисной техники, решение конфликтных ситуаций. Коллектив - 20 операторов

Полная координация и организация мероприятия.

Консультация и планирование маршрутов, резервирование и продажа авиабилетов.

Приём заказов, обработка и распечатка фотографий.