Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл меньше недели назад
Мужчина, 29 лет, родился 5 мая 1996
Москва, м. Проспект Вернадского, не готов к переезду, готов к редким командировкам
Специалист технической поддержки
130 000 ₽ на руки
Специализации:
- Специалист технической поддержки
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 2 года
Ноябрь 2024 — по настоящее время
1 год 6 месяцев
Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист технической поддержки
Закрыл более 9000 тикетов с высокой оценкой пользователей (средний пользовательский рейтинг — 85+).
Поддерживал клиентов на русском и английском языках (уровень B1–B2).
Работал с системами тикетов и внутреннего взаимодействия (Zendesk, Jira, Slack), а также с админ-панелями платёжных сервисов (Paddle, Google Pay, CloudPayments) для проверки транзакций и возвратов.
Занимался диагностикой и настройкой приложений на Windows, macOS, iOS и Android, помогал пользователям решать технические проблемы.
Анализировал логи
Работал с сетевыми технологиями: VPN, DNS
Воспроизводил баги на своих устройствах, проверял работу функций в разных сетевых сценариях, помогал тестировать новые версии программ.
Оказывал поддержку по финансовым вопросам: переносил лицензии, проверял платежи, оформлял возвраты.
Объяснял технические процессы простым языком, готовил инструкции и руководства как на русском, так и на английском.
Ноябрь 2020 — Апрель 2021
6 месяцев
ООО Изибук
Москва
Аккаунт менеджер
Оказание комплексной поддержки клиентам (как физическим лицам, так и организациям) на всех этапах взаимодействия с веб-платформой: предоставление инструкций по функциональным возможностям сайта, помощь в настройке личного кабинета, оперативное решение технических вопросов и проблем.
Так как проект был стартапом, значительное внимание уделялось технической помощи клиентам, включая диагностику и выявление ошибок, багов и недоработок системы. Эти ошибки тщательно анализировались и передавались на вторую линию технической поддержки, где проводились совместные обсуждения и поиск оптимальных путей решения с разработчиками и техническими специалистами.
Ведение всех клиентов осуществлялось через CRM-систему Битрикс
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Опыт вождения
Права категории C
Обо мне
Увлечен информационными технологиями и постоянно развиваюсь в этой области. В ходе изучения различных инструментов и технологий освоил работу с офисными программами и имею опыт работы в операционной системе Windows, включая навыки настройки системы для оптимизации работы. Умею эффективно использовать поисковые системы для диагностики и решения различных технических проблем, что помогает находить быстрые и точные решения.
Кроме того, активно изучаю нейронные сети и их применение для решения сложных задач, а также блокчейн-технологии и их потенциальное влияние на различные отрасли. Стремлюсь углублять свои знания в области ИТ и с энтузиазмом подхожу к освоению новых технологий. Несмотря на ограниченный опыт в технической поддержке, готов быстро адаптироваться к новым задачам и решать их с максимальной эффективностью. В работе ценю системный подход, внимание к деталям и готовность учиться новому.
Если вы дочитали до этого момента - возьмите меня на работу
Среднее специальное образование
2013
Среднее специальное образование
Технический, Техническое обслуживание автомобилей и управление персоналом
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения

