Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был меньше недели назад

Мужчина, 29 лет, родился 5 мая 1996

Москва, м. Проспект Вернадского, не готов к переезду, готов к редким командировкам

Специалист технической поддержки

130 000  на руки

Специализации:
  • Специалист технической поддержки

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость

Опыт работы 2 года

Ноябрь 2024по настоящее время
1 год 6 месяцев

Москва

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист технической поддержки
Закрыл более 9000 тикетов с высокой оценкой пользователей (средний пользовательский рейтинг — 85+). Поддерживал клиентов на русском и английском языках (уровень B1–B2). Работал с системами тикетов и внутреннего взаимодействия (Zendesk, Jira, Slack), а также с админ-панелями платёжных сервисов (Paddle, Google Pay, CloudPayments) для проверки транзакций и возвратов. Занимался диагностикой и настройкой приложений на Windows, macOS, iOS и Android, помогал пользователям решать технические проблемы. Анализировал логи Работал с сетевыми технологиями: VPN, DNS Воспроизводил баги на своих устройствах, проверял работу функций в разных сетевых сценариях, помогал тестировать новые версии программ. Оказывал поддержку по финансовым вопросам: переносил лицензии, проверял платежи, оформлял возвраты. Объяснял технические процессы простым языком, готовил инструкции и руководства как на русском, так и на английском.
Ноябрь 2020Апрель 2021
6 месяцев
ООО Изибук

Москва

Аккаунт менеджер
Оказание комплексной поддержки клиентам (как физическим лицам, так и организациям) на всех этапах взаимодействия с веб-платформой: предоставление инструкций по функциональным возможностям сайта, помощь в настройке личного кабинета, оперативное решение технических вопросов и проблем. Так как проект был стартапом, значительное внимание уделялось технической помощи клиентам, включая диагностику и выявление ошибок, багов и недоработок системы. Эти ошибки тщательно анализировались и передавались на вторую линию технической поддержки, где проводились совместные обсуждения и поиск оптимальных путей решения с разработчиками и техническими специалистами. Ведение всех клиентов осуществлялось через CRM-систему Битрикс

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Поиск информации в интернет
Работа с оргтехникой
Ведение переговоров
Работа в команде
Работа с клиентами
Средний уровень
Информационные технологии
Английский язык
Организаторские навыки
Работа с кассой
Деловое общение
Лидерские качества
Лидерство
Деловая коммуникация
B2B Продажи
Телефонные переговоры
CRM
Bitrix24
Нейронные сети
Администрирование
Техническая поддержка
Windows Os
Базовый уровень
Удаленное администрирование
Анализ данных
MS Office
ITIL
TCP/IP

Опыт вождения

Права категории C

Обо мне

Увлечен информационными технологиями и постоянно развиваюсь в этой области. В ходе изучения различных инструментов и технологий освоил работу с офисными программами и имею опыт работы в операционной системе Windows, включая навыки настройки системы для оптимизации работы. Умею эффективно использовать поисковые системы для диагностики и решения различных технических проблем, что помогает находить быстрые и точные решения. Кроме того, активно изучаю нейронные сети и их применение для решения сложных задач, а также блокчейн-технологии и их потенциальное влияние на различные отрасли. Стремлюсь углублять свои знания в области ИТ и с энтузиазмом подхожу к освоению новых технологий. Несмотря на ограниченный опыт в технической поддержке, готов быстро адаптироваться к новым задачам и решать их с максимальной эффективностью. В работе ценю системный подход, внимание к деталям и готовность учиться новому. Если вы дочитали до этого момента - возьмите меня на работу

Портфолио

Среднее специальное образование

2013
Среднее специальное образование
Технический, Техническое обслуживание автомобилей и управление персоналом

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B1 — Средний

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения