Прямое управление работой 4 подразделений департамента: ▸ Отдел рекламаций ▸ Претензионный отдел ▸ Сервисный отдел ▸ (и смежный функционал по сопровождению клиентов/партнёров). Организация эффективного взаимодействия отделов между собой и с другими подразделениями компании. Постановка целей и задач руководителям отделов, контроль выполнения планов и KPI. Формирование и оптимизация бизнес-процессов, связанных с обработкой рекламаций, претензий и сервисным обслуживанием. Контроль качества работы подразделений, своевременное решение конфликтных ситуаций и сложных кейсов. Анализ ключевых показателей, подготовка управленческой отчётности. Планирование бюджета департамента, контроль использования ресурсов. Разработка и внедрение стандартов работы и обслуживания клиентов. Повышение уровня удовлетворённости клиентов за счёт оптимизации процессов и системной работы с обратной связью. Обучение, наставничество и развитие руководителей отделов и сотрудников.

Опыт управления и организации работы отделов Успешное руководство двумя подразделениями компании: претензионным отделом (Рекламация и Сервис) и отделом по работе с клиентами. Постановка задач, контроль выполнения, соблюдение сроков. Претензионный отдел (Рекламация и Сервис) Организация учета склада, проведение инвентаризаций. Ведение претензионной работы с поставщиками, взаимодействие с бухгалтерией и контроль документооборота. Организация сборки, переупаковки, проверки и тестирования оборудования. Отправка техники в АСЦ, контроль логистики и возвратов. Работа с большим объемом данных и обработкой брака. Отдел по работе с клиентами Консультирование клиентов и сопровождение продаж. Ведение отчетности и формирование заказов в 1С. Подбор запасных частей и поиск альтернативных решений для клиентов. Урегулирование спорных ситуаций с маркетплейсами. Работа с внешними сервисами и поддержка высокого уровня обслуживания клиентов. Ключевые навыки: управление персоналом, отчетность, складской учет, документооборот, претензионная работа (Рекламация и Сервис), клиентский сервис, продажи, 1С, логистика.

Полный контроль работы с браком: Проверка товаров на наличие дефектов и брака. Классификация и учет бракованной продукции. Принятие решений по дальнейшей утилизации, ремонту или возврату товара. Контактирование с поставщиками по вопросам брака и компенсаций: Переговоры с поставщиками о замене, возврате или компенсации бракованной продукции. Ведение переписки и фиксация договоренностей в документах. Ведение отчетности и документооборота: Составление ежедневных и ежемесячных отчетов о браке, рекламациях и движении товаров. Оформление накладных, актов и сопроводительных документов. Деловая переписка и работа с базой данных: Ведение переписки с поставщиками, логистическими компаниями и другими отделами. Обновление информации в базе данных о товарах, рекламациях и гарантийных случаях. Проведение инвентаризаций и организация отправки грузов: Планирование и проведение инвентаризаций на складе. Подготовка и оформление отправки грузов, контроль соответствия документов и фактических товаров. Взаимодействие с водителями и координация логистики: Планирование маршрутов и контроль своевременной доставки. Контроль состояния грузов при транспортировке. Управление небольшим коллективом сотрудников: Распределение задач среди команды. Контроль выполнения работы и обучение новых сотрудников. Работа с рекламациями и гарантийными случаями: Прием и регистрация рекламаций от клиентов. Проверка и оформление гарантийных случаев. Взаимодействие с поставщиками и клиентами до полного решения вопроса.

Ведение деловой переписки: Подготовка и отправка писем клиентам, партнёрам и внутренним подразделениям. Ответы на запросы в установленные сроки, поддержание делового стиля общения. Координация вопросов по заказам, договорным условиям и техническим аспектам. Сбор и обработка заказов: Прием и систематизация заказов от клиентов через различные каналы (телефон, e-mail, CRM). Проверка корректности данных, условий оплаты и сроков доставки. Внесение информации в базу данных и контроль её актуальности. Активное взаимодействие с коммерческим департаментом, складом и бухгалтерией: Согласование условий заказов, наличия товаров на складе, сроков поставки. Контроль финансовых операций и проверка правильности выставленных счетов. Обеспечение своевременного документооборота между отделами. Работа с базой данных: Поддержание базы клиентов и заказов в актуальном состоянии. Сверка данных с другими системами и подразделениями. Анализ информации для подготовки отчетов и принятия решений. Контроль работы сервисных инженеров: Планирование и распределение задач между инженерами. Мониторинг выполнения заявок и сроков обслуживания клиентов. Регулярная проверка качества выполненных работ. Анализ и отчеты о проведенной работе: Сбор статистики по выполненным заказам и работе инженеров. Подготовка регулярных отчетов для руководства и коммерческого отдела. Выявление узких мест и предложение улучшений процессов.

Обязанности: Прием техники на ремонт на территории приемного пункта; Проведение первичной диагностики поступившего оборудования; Выдача техники после ремонта клиентам; Оформление сопутствующих документов (наряды, акты, квитанции); Предоставление кратких технических консультаций клиентам; Отправка оборудования в специализированный ремонт при необходимости; Учет склада запчастей и расходных материалов; Работа с базами данных и учетными системами (Axapta, 1С); Ведение отчетности по приемке, ремонту и выдаче техники; Выполнение блочного ремонта оборудования (замена отдельных модулей и компонентов).

Консультирование клиентов по ассортименту продукции и помощь в выборе изделий с учётом их потребностей. Оформление кассовых документов и ведение операций с товаром. Ведение отчетности по продажам, ремонту и складским операциям. Проведение первичной диагностики неисправной техники и выявление проблемных узлов. Выполнение блочного ремонта техники (замена и восстановление отдельных модулей). Сборка персональных компьютеров по индивидуальным заказам клиентов.

Обязанности: Консультирование клиентов по продукции и услугам, помощь в выборе товаров и тарифных планов. Продажа товаров, сим-карт и подключение тарифных планов. Работа с кассовым оборудованием: оформление продаж, возвратов и обменов. Ведение учета продаж и оформление отчетности.

Специалист по технической поддержке и организации выставок (неофициально) Основные обязанности: Организация выставочного пространства: подготовка и расстановка оборудования, оформление стендов, контроль визуальной презентации экспонатов. Техническая поддержка: помощь в решении возникающих проблем с оборудованием, настройка устройств для работы на выставке. Диагностика и ремонт: замена комплектующих, выявление и устранение неисправностей техники. Фотография и обработка: создание качественных фото- и видеоматериалов для презентаций, отчётов и маркетинговых целей. Настройка оборудования: установка и конфигурация техники, обеспечение её корректной работы в условиях выставки. Ключевые навыки: Быстрое реагирование на технические неисправности. Владение основными методами диагностики и ремонта оборудования. Опыт работы с фото- и видеотехникой, навыки обработки материалов. Организационные навыки при подготовке выставочных мероприятий. Работал не официально