Разработка и контроль выполнения плана продаж, анализ динамики, сезонности и ключевых показателей эффективности (KPI). Принятие стратегических решений по развитию бизнеса и формированию долгосрочной политики продаж. Формирование и контроль бюджета отдела продаж и клиентского обслуживания. Разработка и совершенствование методов, технологий и стандартов продаж. Оптимизация и развитие каналов сбыта, внедрение инструментов аналитики и прогнозирования спроса. Организация и координация деятельности отдела продаж, логистики и клиентского сервиса. Постановка KPI, контроль исполнения задач, регулярный мониторинг результатов. Разработка регламентов взаимодействия с клиентами, скриптов продаж и стандартов обслуживания. Обеспечение корректности договоров, платежей, сроков поставки и полного документооборота. Контроль качества сервиса и исполнения договорных обязательств. Контроль безопасных условий труда сотрудников отдела. Подбор, обучение и мотивация персонала (около 15 сотрудников: менеджеры по продажам, логисты, курьеры, склад). Разрешение конфликтных ситуаций внутри коллектива и с клиентами. Формирование и совершенствование ценовой политики и стратегий ценообразования по продуктовым линиям. Достижения: - увеличил прибыль компании более чем в 3,1 раза в период 2022–2025 годов, за счёт внедрения аналитики рынка, оптимизации ассортимента и пересмотра ценообразования; - разработал и внедрил новую структуру отдела продаж, что повысило скорость обработки заявок на 15,6%; - принял активное участие во внедрении новой CRM-платформы Frens и автоматизации аналитики продаж.

Прием и выдача декора по заказам: контроль комплектности, соответствия номенклатуры и сроков. Проверка возвратов: контроль целостности изделий, состояния и комплектации, фиксация повреждений, подготовка актов. Работа с документами: оформление и учет актов приема-передачи, накладных, внутренних бланков. Координация грузчиков и водителей при отгрузках и приемках: организация графика погрузки/разгрузки, контроль исполнения маршрутов. Поддержание порядка на складе, размещение декора по зонам хранения, участие в оптимизации складского пространства. Учет остатков и ведение отчетности: фиксация данных в таблицах и учетных системах, подготовка еженедельных и итоговых отчетов по движению декора. Участие в инвентаризациях: сверка фактических остатков с учетными данными, выявление недостач и излишков, оформление отчетов. Участие в логистике: контроль своевременности перевозок, расчет потребностей в транспорте и персонале, взаимодействие с логистами и администраторами заказов. Взаимодействие с менеджерами по продажам и администраторами для уточнения деталей заказов и графиков отгрузки. Решение оперативных задач от руководителя: выполнение поручений, направленных на обеспечение бесперебойной работы склада и логистики. Контроль соблюдения норм безопасности, аккуратного обращения с предметами декора, оборудования и упаковочных материалов. Своевременное информирование руководителя о выявленных повреждениях, потерях, нарушениях или внештатных ситуациях. Достижения: - повысил уровень удовлетворённости клиентов и долю повторных заказов через стандартизацию клиентского сервиса и персонализацию предложений; - увеличил ассортимент путем запуска новых категорий товара (текстиль, люстры, мебель, декор). - оптимизировал логистические процессы и контроль взаимодействия между подразделениями.

Ведение клиентской базы, оформление заказов и счетов в 1С, внесение данных по контрагентам, отслеживание оплат и отгрузок, формирование первичных документов (счета, акты, накладные). Контроль корректности внесённых данных и своевременного закрытия сделок. Подготовка и согласование договоров с клиентами и поставщиками, контроль сроков действия и исполнения условий контрактов. Консультация клиентов по текущим вопросам, приём заказов по телефону, перенаправление обращений ответственным специалистам. Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и оперативное реагирование на запросы. Ведение внутренней документации: заявки, акты, счета, подготовка отчётов по продажам, взаимодействие с бухгалтерией по вопросам первичных документов.

Составление и оптимизация маршрутов доставки в программе Maxoptra по заказам для курьеров. Полное сопровождение процесса отгрузки: контроль и обновление статусов заказов на всех этапах. Работа с терминалом оплаты, прием и учет наличных средств. Обработка заказов в 1С: подготовка и распечатка складских и товаросопроводительных документов. Подготовка и сортировка документации для водителей и клиентов. Взаимодействие с партнёрскими компаниями Goods, Ozon и др. Работа с клиентами через сайт и по входящим звонкам. Курирование работы курьеров по всему маршруту, оперативное решение возникающих вопросов. Обработка претензий, актов недопоставки и пересортицы. Разнесение платежных документов, контроль финансовых операций по заказам. Участие в инвентаризациях и приёме товара, заведении новых позиций в базу.