- анализ текущих процессов - выстраивание предварительных схем бизнес-процесса - запуск новых процессов - взаимодействие с бизнесом и калибровка по целям и планам -проведение встреч внутри подразделение и с другими подразделениями - постановка задач на другие подразделения в jira - разработка процедур для сотрудников на javascript / html и внутренней CRM - создание и редактирование запросов, работа с очередями - работа с внутренним сайтом (добавление информации, редактирование,создание новых разделов и т.д.) - приоритизация бэклога - тестирование процедур, прием разработанных коллов для процедур

- проведение расследований по жалобам и претензиям клиентов; - поддержка руководителей точек продаж по вопросам проведения допретензионной работы; - выявление недостатков в продуктах / процессах / обслуживании и иницирование внесения изменений в банковские продукты / процессы по итогам анализа обратной связи от клиентов, полученной при работе с жалобами и претензиями; - прием, распределение, регистрация обращений клиентов банка; - взаимодействие с внутренними подразделениями с целью решения проблем клиентов; - подготовка ответов клиентам (в том числе письменных); - подготовка ответов в контролирующие органы; - информирование клиентов о принятом решении; - работа с корреспонденцией.

Консультирование клиентов по всему спектру продуктов и услуг Банка Продажи клиентам основных продуктов Банка Прием и заполнение заявок на получение кредита, выпуск различных видов кредитных карт Помощь клиентам Банка – держателям пластиковых карт и других продуктов банка

Консультирование клиентов по вопросам купли-продажи объектов недвижимости; Поддержание и расширение клиентской базы, поиск новых клиентов; Работа с клиентами: ведение переговоров, представление интересов клиента на переговорах; Мониторинг рынка недвижимости; Подготовка пакета документов к сделке, сопровождение сделки купли-продажи на вторичном рынке.