- обработка входящих звонков и запись клиентов - совершение исходящих звонков для запись клиентов в сервис на обслуживание автомобиля - создание виртуальных подсказок для оптимизации работы ассистента сервиса - ежедневные отчеты о проделанной работе

- приём входящих звонков - исходящие звонки клиентам (контроль качества обслуживания) - обучение новых сотрудников

- прием и обработка входящих звонков от Клиентов‚ консультирование при наступлении любого неблагоприятного события‚ произошедшего с транспортным средством Клиента - консультирование по вопросам урегулирования убытков

- мониторинг систем безопасности (CRM программы); - обработка входящих звонков от клиентов; - дистанционная настройка оборудования; - консультации клиентов по любым вопросам, связанным с программным обеспечением (спутниковые противоугонные системы); - работа в CRM системе;

- обработка обращений клиентов Компании по вопросам ремонта автомобиля в 1С; - консультирование клиентов Компании по всем вопросам, связанным с оказанием технических услуг; - консультирование клиентов Компании по информационно-справочным запросам; - регистрация, оформление и сопровождение заявок в 1С, направление заявки эксперту сервиса для последующей записи клиента в сервис; - оперативная передача полученной информации о замечаниях или пожеланиях клиентов заинтересованным отделам организации; - регистрация в базе 1С данных полученной информации; - обучение новых сотрудников основному функционалу специалиста службы технической поддержки

Организация обучения: - подготовка и проведение тренингов и тестов - проведение коучингов. Аналитическая работа: - составление квартальных планов - написание отчетов. Техническое обучение Операторов Контакт-центра: - разработка и внедрение алгоритма диагностики неисправностей автомобиля для Операторов Контакт-центра - анализ работы Операторов Контакт-центра по алгоритму диагностики - составление технических тестов для Операторов Контакт-центра - написание инструкций

- обработка обращений клиентов Компании по вопросам оказания технической поддержки (Россия и Европа); - консультирование клиентов и партнеров Компании по всем вопросам, связанным с оказанием технических услуг; - консультирование клиентов Компании по информационно-справочным запросам; - регистрация, оформление и сопровождение заявок, направление технической службы клиенту, согласование оказания услуг, отслеживание заявки до завершения оказания услуги; - оперативная передача полученной информации о замечаниях или пожеланиях клиентов заинтересованным отделам организации; - регистрация в базе данных полученной информации; - составление отчетов по статусу заявок на регулярной основе; - взаимодействие с дилерскими центрами (регистрация клиентов в соответствующем центре для последующей технической поддержки); - обучение новых сотрудников основному функционалу специалиста службы технической поддержки - анализ базы данных всех выполненных заявок (мониторинг несоответствий с целью корректировки)

- прием входящих звонков клиентов Компании по вопросам оказания технической поддержки; - совершение исходящих звонков клиентам, партнерам и консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с оказанием технических услуг; - консультирование клиентов Компании по информационно-справочным запросам; - ведение, регистрация, передача и контроль за выполнением заявок на технические услуги; - оформление заявок, направление технической службы к клиенту, согласование оказания услуг, отслеживание заявки до завершения оказания услуги; - оперативная передача полученной информации о замечаниях или пожеланиях клиентов заинтересованным отделам организации; - ввод в базу данных полученной информации;

Методическая работа: - организация обучения сотрудников филиалов компании: - составление расписания учебы - организация процесса приема экзаменов ( дистанционно ) - составление журнала регистрации обучающихся - комплектование учебных групп, подготовка проектов приказов и распоряжений по движению контингента обучающихся - участие в проведении итоговых занятий, экзаменов, квалификационных работ - участие в осуществление контроля за посещаемостью занятий и успеваемостью обучающихся - обеспечение учебного процесса заявленной методической и справочной литературой, оборудованием, техническими средствами обучения - подготовка копий документов - ведение установленной отчетности

- диагностика учащихся по типу личности, акцентуации характера, по наличию тревожности; - индивидуальная и групповая работа с учениками по профориентированию; - проведение тренинговых занятий (развитие коммуникативных навыков, работа в команде, ролевые игры); - ведение отчетности (о проделанной работе), баз данных по психологическим заключениям учащихся, анализ протоколов и составление заключений. - консультирование учителей и родителей по вопросам психологии кризисного возраста; - подготовка и проведение семинаров для преподавателей по психологии подросткового возраста; - составление и демонстрация презентаций для учителей по работе с учащимися.

- проведение занятий и тренингов для 8-х классов, - индивидуальные консультации, - диагностика (работа со старшими школьниками). - ведение базы данных по ученикам.

- индивидуальная работа, - диагностика - проведение тренингов

- диагностика детей в детских садах - методическая работа

- настройка компьютерного обеспечения - отладка, - установка програмного обеспечения. - проведение лекций, тренингов, - диагностика детей.