В 2019 году к моим основным обязанностям руководителя SMM-отдела добавились обязанности операционного директора. Этот шаг позволил усовершенствовать бизнес-процессы и выстроить работу таким образом, чтобы она была комфортна и сотрудникам, и клиентам, а также увеличила прибыль агентства. К моим задачам добавились: – Составление регламентов для действующих сотрудников, что помогло повысить эффективность работы всей команды; – Составление регламентов и инструкций для клиентов, что ускорило старт работ в 2 раза; – Составление брифов, гугл-таблиц; – Работа с документами (счета, договоры и прочее); – Формирование команды агентства: создали полноценный отдел продаж, отдел продакшн; – Расширение деятельности агентства: добавили услуги создания сайтов, контекстной рекламы, сделали продакшн направление и проводили серьезные съемки для крупных брендов. Маркетинговое развитие агентства: – Разработка фирменного стиля совместно с дизайнерами и всей командой; – Создание и ведение аккаунта в Instagram (разработка контент-стратегии, написание постов, сторис); – Разработка структуры и наполнение сайта; – Разработка с дизайнерами дизайна сайта в соответствии с фирменным стилем; – Курирование работы по верстке сайта; – Разработка маркетинговых активностей по привлечению клиентов. Моя работа на данной должности позволила генеральному директору выйти из операционной деятельности и акцентировать свое внимание на шагах по росту и развитию агентства, что безусловно позитивно сказалось на всех сотрудниках. Грамотно налаженные бизнес-процессы помогли не только расширить штат, но и увеличить средний чек, а также время жизни клиента в нашем агентстве.

В 2018 году руководство агентства заметило мои управленческие качества, ответственный подход к работе, заряженность на результат и повысило меня до руководителя SMM-отдела со штатом 5 человек (проект-менеджеры, копирайтеры и таргетолог). К 2021 году под мои руководством отдел вырос до 16 человек и включал в себя не только вышеуказанные должности в х3 количестве, но и дизайнеров, модераторов, фотографов. Точно так же в х3 раза выросла возможность агентства привлекать новых клиентов. За время построения карьеры в данной компании удалось поработать с более чем 50 клиентами 20+ разных ниш. Работа с командой: – Полное курирование работы всей команды (проект-менеджеры, модераторы, копирайтеры, таргетологи, дизайнеры); – Постановка задач в Trello, строгий надзор за дедлайнами; – Формирование команды (проведение интервью, составление/проверка тестовых заданий); – Обучение стажеров и джуниоров основам SMM и копирайтинга; – Управление благоприятным климатом в команде и моральная поддержка сотрудников в стрессовых ситуациях; – Проведение планерок. Работа с контентом: – Редакторская деятельность: вычитка и правка всех текстов копирайтеров; – Обучение стажеров основам копирайтинга; – Разработка с командой креативных идей, создание ситуативных мемов, обыгрывание инфоповодов; – Согласование фото-/видео-материалов от дизайнеров и моушн-специалистов; – Разработка референсов и планов фото-/видео-съемок для клиентов; – Разработка с сотрудниками активностей и конкурсов; – Самостоятельное написание постов, лонгридов, статей, промо-постов; – Разработка контент-воронок продаж и цепочек прогревов аудитории. Работа со стратегиями и консультации: – Разработка стратегий продвижения, контент-стратегий, формирование Tone of voice и рубрикаторов; – Проведение аудитов и консультаций по вопросам SMM-продвижения; – Составление коммерческих предложений для потенциальных клиентов. Работа с клиентами, аналитика, отчетность: – Проведение переговоров с действующими и потенциальными клиентами; – Формирование предложений для действующих клиентов для увеличения чека; – Аналитика эффективности работы команды; – Составление ежемесячной отчетности по работе с клиентами. Сферы, с которыми работала (B2C и B2B): бьюти-сегмент (спа-салоны, салоны красоты, парикмахерские), – производители косметики, магазины косметики, – медицина (частные клиники, стоматология, косметология), – бренды одежды, обуви, украшений, – интернет-магазины товаров для дома, текстиля, декора, – студии и производители мебели, дверей, кухонь, лестниц, – телеканалы и печатные издания, – автосервисы, магазины товаров для авто, тюнинг, производство бензина, – детская тематика: обучение, игрушки, курсы. – обучающие курсы: психология, дети, занятия шахматами, битбокс. – сфера развлечений, компьютерные игры, театр, – тату-студии, – неоновые вывески, – производитель тепловой техники, – фитнес, бренды фитнес-питания, – индийские товары и спа салоны, – общепит: бары, гастромаркет, бургерная, рестораны. – музыкальные коллективы, – транспортные логистические компании, – благотворительные фонды.

В рамках работы на должности SMM-специалиста я ежемесячно вела 5-7 клиентов агентства (в основном B2C сегмент). Работа с проектами включала в себя: – Брифинг клиента, переговоры перед началом работы и последующая коммуникация; – Разработка стратегии продвижения проектов, контент-стратегии, планов по рекламе (совместно с таргетологом). – Работа с соцсетями VK, Facebook, Instagram, Одноклассники. Полный цикл работы с контентом и настройка сообществ: – Составление рубрикаторов и контент-планов с учетом маркетинговых потребностей клиентов; – Создание развлекательных и вовлекающих постов, лонгридов, статей; – Разработка промо-материалов для рекламы; – Создание визуальных креативов для рекламы, постов, сторис; – Создание несложных моушн-роликов для рекламы, постов, сторис; – Проведение предметных фотосъемок для публикаций; – Проведение видеосъемок для рекламы и сторис; – Настройка и оформление сообществ; – Разработка сетки в Instagram; – Создание чат-ботов (VK) и воронок продаж; – Запуск рассылок (VK, Instagram). Взаимодействие с аудиторией: – Ответы на комментарии и сообщения; – Вовлечение аудитории в диалог для повышения лояльности; – Проведение конкурсов и прочих активностей для повышения вовлечения и лояльности аудитории. Взаимодействие с блогерами: – Составление базы блогеров по разным направлениям; – Коммуникация с блогерами, курирование их работы в рамках оговоренных условий; – Разработка и реализация наиболее эффективных активностей и механик с блогерами. Реклама: – Разработка плана по рекламе (совместно с таргетологом); – Курирование работы таргетолога. Отчетность и аналитика: – Ежемесячное составление отчетности по всем показателям и проделанной работе; – Составление плана работ и активностей на следующий месяц; – Корректировка стратегии продвижения.

В 2013 году я поступала на факультет журналистики с четкой целью – попасть в редакцию мужского журнала MAXIM и поработать в одних стенах с его главным редактором – Александром Маленковым. Каждый год я писала в редакцию и на 4-м курсе, в 2017 году, меня пригласили в редакцию. В рамках стажировки в данном издании работала с рубрикой сайта «Большая энциклопедия девушек». В мои обязанности входило: — Написание SEO-оптимизированных текстов об известных девушках; — Верстка материалов; — Публикация на сайте издания. В общей сложности было подготовлено и опубликовано свыше 20 материалов. Еще до приглашения на стажировку я понимала, что не хочу связывать свою жизнь с журналистикой. Поэтому после достижения своей поставленной цели твердо решила строить карьеру в SMM, чем и занималась следующие 5 лет.