Поддержка VIP-клиентов (индивидуальные и корпоративные обслуживание) (телефон, e-mail, WathsApp и другие удобные для клиента средства для оперативной связи). Предоставление полной информации по услугам компании и иным запросам клиента. Бронирование транспортных услуг (авиаперелет, ж/д, аэроэкспрессы, яхты, бизнес джеты, вертолеты) по всему миру. Бронирование гостиниц по всему миру (отели, виллы, апартаменты, прямые договора, сотрудничество с консолидирующими партнерами и тп.). Бронирование полного спектра наземных услуг (аренда авто, трансфер, заказ такси и все сопутствующие услуги). Он-лайн координирование поездки, при необходимости. Обработка индивидуальных запросов, консьерж-сервис, экскурсионное обслуживание и тд. (билеты в театр, брони мест в ресторанах и на закрытые мероприятия и др.) Бронирование ВИП залов/обслуживания/сопровождения в аэропорту РФ и за пределами. Ведение телефонных переговоров с российскими и иностранными партнерами. Оперативное взаимодействие в рамках компании с DMC/отелей/поставщиков для решения запросов клиента.

Выполнение комплексных задач, которые требую погружения (например, ремонт офисов, заказ брендированной продукции, организация корпоративов, командировки за границу); Взаимодействие с подрядчиками: строители, дизайнеры и другие; Взаимодействие с обслуживающими организациями (почта, курьеры и т.д.); Обеспечение жизнедеятельности офиса (покупки продуктов, канцелярии, офисной техники); Обеспечение порядка и чистоты офиса; Функционал специалиста по кадрам: Работа в 1С, Прием на работу сотрудников, переводы, увольнения, подготовка документов по отпускам сотрудников. Подготовка Трудовых Договоров сотрудников и разработка должностных инструкций. Решение иных вопросов, связанных с наймом.

Ведение календаря руководителя; Travel-поддержка руководителя и сотрудников; Ведение электронной кассы в том числе криптовалютной, заказ средств у бухгалтерии и их списание; Выполнение личных поручений руководителя; Командировка на Филиппины.Поддержка по различным вопросам в Маниле для открытия филиппинского офиса компании, общение на английском, взаимодействие с эмиграционными службами и другое; Написание продающих статей на французском и русском языках; Решение вопросов, связанных с интернет-маркетингом проектов; Административно-хозяйственное обеспечение офиса.

Ведение календаря руководителя; Организация встреч, совещаний, протоколирование; Поиск информации по запросу руководителя, анализ информации; Выполение бизнес- и личных поручений руководителя; Travel поддержка руководителя и сотрудников; Работа с документами — подготовка приказов и распоряжений руководителя, их регистрация; опись документов, ведение архива, отправка и получение писем, распределение их между отделами; Работа в ЭДО; Работа со входящей и исходящей корреспонденцией — регистрация, отправка; приём звонков в компанию, переключение на руководителя или отделы, переадресация на рабочую почту; Встреча клиентов в офисе, консультирование о местоположении отделов, их функций, заказ пропусков; Организация командировок сотрудникам (заказ гостиниц, авиа и ж/д билетов), принятие и регистрация отчетных документов (РКО, АО, чеки и др.) оформление виз; Подготовка отчётов, прайс-листов; работа в Exel (сводные таблицы и др.); Контроль состояния офисной техники и наличия расходных материалов; своевременная замена офисного оборудования.Поиск лучшей цены и качества услуги/товара, организация оплаты и доставки; Закупка канцтоваров; заказ питьевой воды, чая, кофе (обеспечение жизнедеятельности офиса), согласование лучших цен, поиск и замена поставщиков при необходимости на более подходящих, с более выгодными условиями, переговоры с поставщиками; Работа с курьерами и клининговыми службами; Заказ сувенирной полиграфии, визиток, печатной продукции, при этом анализирование цен и согласование лучшего предложения, проведение тендеров; Работа с операторами сотовой связи, подписание договоров, обсуждение тарифов, выбор лучшего тарифного плана, портация номеров, контроль оплаты счетов, решение сопутствующих вопросов (подключение-отключение доп. опций, роуминга), активация сим-карт и их замена при необходимости; Своевременная оплата транспортных карт Группы Компаний, транспондера, штрафов ГИБДД; Помощь в участии в выставках ( общение с застройщиками стендов, контроль оплаты счетов) и корпоративов (поиск ведущих, фотографов, видеографов, места проведения, заказ продуктов, подбор напитков, если требуется), составление сметы; Перевод документации с/на английский/французский. Работа с курьером в подчинении. Работа с trello, asana. Работа в 1C.

Совершение звонков по холодной базе клиентов (не менее 300 телефонных звонков в течение рабочего дня по предоставленной базе клиентов в США, Техас). Консультирование англоговорящих клиентов по предоставлению услуг, товаров и пр. для поддержания здорового образа жизни. Работа с холодной базой, косвенные продажи, по скрипту и в соответствии с установленными правилами разговора. Заключение ежемесячно не менее 50 соглашений с клиентами (медицинская продукция). Работа в CRM-системе. Общение полностью на английском языке. По распоряжению работодателя выезд в служебные командировки. Повышение профессиональной квалификации.

Деловая переписка на русском и английском. Контрактинг (Заключение договоров с поставщиками услуг). Развитие отдела консьерж. Работа с online системой Intranet и CRM, занесение данных, бронирование отелей, размещение спецзапросов в отели. Общение с заказчиками из Китая, организация их путешествий по России и зарубежом, пребывания на месте. Заказ билетов на самолет, поезд, спортивные и культурные мероприятия. Поиск билетов и организация прохода на мероприятия, на которые сложно попасть. Поиск нестандартных решений отдыха для клиента. Бронирование отелей, вилл, наземных и других видов услуг-такси, яхт, круизов, частных самолётов; заказ столиков в ресторанах, цветов, доставки еды и прочие поисковые запросы клиента. Работа с клиентами в период Чемпионата Мира 2018, выполнение срочных, форс-мажорных запросов в период ажиотажа среди поставщиков. Подбор программы детских и взрослых мероприятий-спортивных и культурных в российских городах. Конструктивное общение с заказчиками, поставщиками и партнерами. Организация корпоративных мероприятий для китайских делегатов в Москве и Санкт-Петербурге. Закупка русских сувениров и эксклюзивных товаров класса “люкс” для заказчиков. Контроль за выполнением заказов и качества предоставляемого сервиса. Общение на иностранных языках (английский, французский).

Первичное общение с клиентами туристического агентства; Прием и обработка телефонных звонков CALL центра; Информирование, обработка и подбор туристического продукта на основании пожеланий клиента, выявление потребностей, предложение дополнительных услуг компании; Бронирование отелей, транспорта, авиа-ж/д билетов, такси, аренда машин по всему миру, консьерж-поддержка туристов; Привлечение профессиональных гидов под соответствующий запрос; Посещение тренингов профессионального роста; Работа с терминалами оплаты картой.

Общение с клиентами, организация их путешествий и пребывания на месте в России и за ее пределами. Заказ билетов на самолет, поезд, спортивные и культурные мероприятия. Поиск билетов и организация прохода на мероприятия, на которые сложно попасть. Бронирование отелей, вилл, наземных и других видов услуг-такси, яхт, круизов, частных самолётов; заказ столиков в ресторанах, цветов, доставки еды и прочие разнообразные поисковые запросы клиента. Подбор программы детских и взрослых мероприятий-спортивных и культурных. Общение с заказчиками, поставщиками и партнерами, организация спортивных и культурных мероприятий для клиента. Покупка эксклюзивных товаров класса “люкс” для клиента. Работа в системе CRM. Контроль за выполнением заказов и качества предоставляемого сервиса. Деловая переписка. Общение на английском, французском. Колл-центр с международными стандартами обслуживания.

Обеспечение гостей информацией о гостинице, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях на территории гостиницы. Содействие достижению поддержания высокого уровня обслуживания гостей. Ежедневный контроль списка приезжающих гостей, выделяя категорию VIP (особое внимание), и обеспение данной информацией заинтересованные службы. Обеспечение проверки номеров, предназначенных для гостей категории VIP, встреча гостей во время заезда, сопровождение их в номер, информирование их об услугах, предоставляемых в гостинице. Прием и исполнение заказов гостя на бронирование проездных (авиа, железнодорожных, автобусных, круизных) билетов. Получение почты, проверка ее, сортировка и организация доставки гостям в номер. Прием сообщений, обеспечивая точную передачу информации по назначению. Прием заказов от гостей на аренду автомобиля, вызов такси, оформление нарядов и путевых листов водителей. Прием и исполнение заказов гостей, желающих посетить театры, цирки и т.д. Оказание помощи в получении информации, касающейся экскурсий, развлечений. По просьбе гостей оказание им факсимильных услуг. Предоставление подробной информации о достопримечательностях, музеях выставках и т.д. Выполнение поручений гостя. Выполнение кассовых операций, обеспечивая правильное ведение финансовых отчетных документов.

Встреча посетителей офиса. Организация совещаний и брифингов. Снабжение сотрудников офиса всем необходимым для их работы. Контроль расходов на офисные нужды. Прием звонков, регистрация корреспонденции. Распределение документации по отделам. Работа с 1С. Общение и перевод с/на французский.