Ведение полного цикла рекрутинга (от первичного контакта до выхода кандидата на работу) для IT и массового набора. Активный поиск кандидатов в LinkedIn, HH, соцсетях и базах, 50–70 контактов в неделю, с конверсией 10–15% в собеседование. Работа с тёплым трафиком (отклики, рекомендации, база), конверсия 50–60%. Проведение скрининговых звонков, квалификация кандидатов и проверка мотивации. Построение первых 2–3 касаний с кандидатом: знакомство, уточнение опыта и мотивации, презентация вакансии и согласование следующих шагов. Ведение аналитики и отчётности в CRM/ATS: ежедневные статусы кандидатов, еженедельные отчёты по воронке, конверсии, времени закрытия вакансий. Сокращение времени закрытия вакансий до 4–6 недель, удержание успешного выхода кандидата 95%. Работа с «сложными» кандидатами — уточнение ожиданий, объяснение вакансии и функционала, повышение понимания продукта и заинтересованности. Сотрудничество с менеджерами и заказчиками вакансий для уточнения требований и согласования профиля кандидата. Оптимизация скриптов и шаблонов коммуникаций с кандидатами для повышения эффективности работы и увеличения конверсии. Ключевые достижения: Успешно закрыто более 50 вакансий за 2 года. Внедрение системы ежедневной и еженедельной аналитики по рекрутинговой воронке. Повышение конверсии кандидатов в интервью на ~15–20% за счёт оптимизации первых касаний. Участие в проектах по улучшению candidate experience и адаптации новых сотрудников.

Работа в медицинской информационной системе Инфоклиника. Встреча и регистрация пациентов на ресепшене. Заключение договоров на оказание медицинских услуг. Прием наличной и безналичной оплаты, работа с кассой. Оформление первичной медицинской документации. Запись пациентов на прием к специалистам. Консультирование пациентов по услугам клиники. Контроль корректности данных в системе. Взаимодействие с врачами и средним медицинским персоналом. Соблюдение стандартов сервиса и конфиденциальности. Обеспечивала бесперебойную работу ресепшена в смену. Повысила качество клиентского сервиса и лояльность пациентов.

Консультирование клиентов по ассортименту сумок, аксессуаров и сопутствующих товаров. Активные продажи: выявление потребностей клиента, презентация товара, подбор аксессуаров и комплектующих. Работа с холодными и тёплыми клиентами: привлечение новых покупателей и сопровождение постоянных. Ведение отчётности о продажах и контроле остатков товара. Поддержание визуального мерчандайзинга, презентабельного состояния витрин и товара. Участие в обучении новых сотрудников, передача опыта по технике продаж и клиентскому сервису. Достижения: Выполнение и перевыполнение плана продаж на 110–120% ежемесячно. Увеличение среднего чека на 15–20% за счёт кросс-продаж аксессуаров. Стабильный рост клиентской базы, внедрение программы лояльности. Получение признания «Лучший продавец месяца» 3 раза за год.

Административное сопровождение пациентов в поликлинике. Консультирование по вопросам записи, приёма и маршрутизации по отделениям. Помощь пациентам в работе с электронной медицинской картой. Работа в системе ЕМИАС (запись, корректировка данных, консультации). Координация потоков пациентов внутри поликлиники. Помощь маломобильным пациентам и людям пожилого возраста. Взаимодействие с медицинским персоналом и регистратурой. Решение конфликтных и нестандартных ситуаций. Контроль соблюдения стандартов обслуживания. Снизила количество жалоб пациентов. Повысила скорость и качество обслуживания.

Прием и первичное консультирование граждан по государственным услугам. Навигация посетителей по услугам МФЦ. Проверка пакета документов на правильность оформления. Запись граждан к специалистам. Работа с электронными системами и базами данных. Ведение деловой коммуникации с посетителями. Контроль очереди и распределение клиентов по окнам приема. Соблюдение регламентов, стандартов обслуживания и конфиденциальности данных. Работа с обращениями и нестандартными ситуациями. Высокие показатели клиентского сервиса. Минимальное количество жалоб.