Построение и оптимизация бизнес-архитектуры компании для повышения эффективности, цифровой трансформации и достижения стратегических целей. Ключевые навыки: 1) Анализ и проектирование бизнес-процессов(BPMN) 2) Оптимизация и реинжиниринг процессов 3) Управление требованиями и взаимодействие с заказчиками 4) Управление изменениями 5) Работа с данными Достижения: 1) Разработана и внедрена систему прогнозирования целевой численности персонала компании 2) Разработана и внедрена методологии оценки эффективности персонала 3) Разработан и внедрен подход по увеличению эффективности производственной деятельности 4) Создание функции PreSale аналитики в компании 5) Выстраивание процесса взаимодействия с Бизнеса и Департамента информационных технологий 6) Описание и создание бизнес правил для миграции в другую ITSM (HP SD-Terrasoft) 7) Реинжиниринг процессов товароучета для миграции 1C УРП - 1C ERP 7) Аудит эффективности текущих процессов, подготовка их автоматизации.

1) Сбор, анализ и подготовка функциональных и нефункциональных требований (пользовательских требований, технических заданий, системных требований, бизнес-правил). 2) Тестирование и приемка обновленного функционала. 3) Оценка эффективности существующих процессов,подготовка и реализация по их автоматизации, участие во внедрении автоматизированных процессов. 4) Взаимодействие с бизнесом, разработчиками, архитектором и техническими специалистами.

-Разработка и техническое сопровождение системы мотивации инженерного состава -Оцифровка показателей сервисов компании. (Введение и расчет kpi) -Разработка и сопровождение системы оценки качества сервиса (CSI, NPS) -Разработка и сопровождение различной ежедневной отчётности. - написание скриптов на vba, excel, sql - составление карт процессов, с детальной проработкой в виде скретч-схем и сиквенс диаграмм - проведение интервью с Заказчиками и смежными подразделениями - разработка методики прогнозирования необходимых человек-смен Достижения: 1. Внедрение системы мотивации разъездного персонала для 6 тыс. человек 2. Внедрение системы контроля утилизации и производительности разъездного персонала

-Разработка и сопровождение системы автоматизации процессов Управления торгового эквайринга (c# + ms access). Учёт клиентов, анализ выполнения планов, контроль выполнения kpi. -Автоматизация отправки потранзакционных отчётов клиентам. -Анализ продуктивности отдела (выполнение КПЭ сотрудников). -Консультирование и обучение пользователей.

Техническая поддержка пользователей. Настройка оптических терминалов, работа с ТВ платформой Эриксон и смартлабс. С октября повышение до ТП корпоративных клиентов. Обеспечение работы услуг (телефония и интернет) у клиентов. Работал с технологиями FTTB, ADSL, PON. Знание принципа работы и построения данных сетей. Нахождение причин неработоспособности услуг, настройка оборудования.

Полное ИТ сопровождение Межрайонной иФНС №10 в г. Оренбурге. От замены картриджей и прокладки витой пары до настройки с нуля раб. станций служащих, настройка электронной очереди, настройка IP телефонии (Avaya), организация телеконференций (техническая часть). Администрирование, распределение прав доступа.