Из должности оператора, была переведена на должность Руководителя группы в отдел обслуживания вызовов.Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в группе. Проведение индивидуальной работы с сотрудниками группы: мотивация, адаптация, обучение. Мониторинг состояния очереди на линии: общее руководство процессом принятия звонков. Подготовка и предоставление отчётов, отражающих работу группы в целом и каждого сотрудника в отдельности.