Менеджмент команды (11 человек) - Найм, онбординг, развитие и мотивация сотрудников - Управление загрузкой и эффективным распределением задач внутри отдела - Помощь в разрешении тяжелых и конфликтных ситуаций с клиентами - Помощь в решении сложных задач - Разработка регламентов и выстраивание процессов между кросс-функциональными командами: аналитика, продажи, продакт, трафик-менеджеры - Проведение клиентских встреч: от pre-sale до презентации результатов кампаний - Стратегическое развитие отношений с клиентами, защита интересов агентства/клиента - Контроль качества запуска и сопровождения рекламных кампаний - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и пролонгаций - Контроль качества и эффективности рекламных кампаний - Управление маржинальностью и выполнением KPI - Построение эффективных рабочих процессов и регламентов внутри отдела - Участие в создании новых рекламных продуктов и предложений для клиентов - Представление компании на встречах с ключевыми клиентами и партнёрскими агентствами - Быть примером и опорой для подчиненных в вопросах выстраивания комплексной работы (внешних и внутренних процессов). - Поддержание позитивной рабочей атмосферы

Пришел в компанию Auditorius (технологическая programmatic платформа) в январе 2017 года на позицию account manager. Полученные знание и опыт позволили перейти на позицию Account Group Head в сентябре 2017 года. Таким образом, первое повышение произошло спустя 9 месяцев работы в компании. Кроме основных обязанностей также занимался обучением новых сотрудников (коуч-сессии с тестированием и подготовкой обучающих материалов). Но основной упор был сделан на развитие отношений с ключевыми клиентами. Ключевые клиенты: Toyota, Mitsubishi, Мегафон / YOTA, ВТБ, Berlin chemie, Idemitsu, Касперский, ИЛЬ ДЕ БОТЭ, ТЕЛЕ 2, METRO, ГАЗ, Фамилия, Medela, Heinz, Пава-Пава, Петелинка, Фервекс Решение спорных вопросов и ежедневная коммуникация с выстраиванием работы между отделами баинга и клиентского сервиса позволили достичь высокого показателя пролонгаций РК ключевых клиентов. Январь 2018 - переход на позицию Head of Client Service. Ключевые обязанности: - Управление командой от 8 человек и более - Найм и обучение новых сотрудников - Постановка и контроль выполнения задач - Распределение нагрузки внутри отдела - Контроль выполнения KPI отдела - Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами - Помощь в решении сложных задач - Поддержание позитивной рабочей атмосферы - Развитие и обучение сотрудников, переквалификация - Стимулирование и мотивация команды - Разработка регламентов взаимодействия отделов и контроль их соблюдения - Проведение встреч с клиентами - Контроль дебиторской задолженности. - Подготовка сверки за отчетный месяц Навыки и экспертиза: - работа с разными системами аналитики и независимыми верификаторами (ЯМ,GA, Roistat, AdRiver, Sizmek, Weborama, DCM) - разработка programmatic стратегий - медиапланирование РК с учетом всех возможностей платформы - работа со сторонними инструментами (MyTarget, FB, ВК) Достижения: - Внедрение показателя NPS - Разработка грейдинговой и KPI системы мотивации для отдела.

- Поиск рекламодателей - Продажа рекламных инструментов Google AdWords - Составление медиаплана - Встреча с клиентами - Первичное построение рекламной кампании в Google AdWords. Достижения: Работал в отделе HPA (отдел по работе с начинающими рекламодателями) - Старшим менеджером по работе с клиентами. На протяжении 3 кварталов выполнял план по продажам. В 4 квартале был переведен на позицию менеджера по развитию бизнеса в отдел по развитию бизнеса (HIPO) По итогам 4 квартала 2016 года был одним из сотрудников перевыполнивших план на 200 %

- Прямые продажи. - Консультирование клиентов по ассортименту плитки. - Создание 3d дизайн-проектов и презентация их клиентам. - Расчет стоимости заказов. - Контроль оплаты и доставки в 1-С. - Решение конфликтных ситуаций и вопросов возврата. Достижения на последнем месте работы - ежемесячное выполнение планов продаж. Примерно 50% планов было перевыполнено. Самая большая продажа - 1 500 000 р. Ввиду особенности продаж продукции компании, иногда возникали конфликтные ситуации. Мне удавалось их сглаживать и решать вопросы в положительную сторону, как для компании, так и для клиента.

- Выкладка товара. - Консультирование покупателей по ассортименту. - Работа на кассе.

- Консультирование покупателей по продукции и ассортименту магазина. - Выкладка товара - Выполнение планов продаж.