- Организация, планирование и оперативное руководство деятельностью отелей и апарт-отелей; - Разработка и организация внутренних процессов, направленных на увеличение прибыли и развитие; - Руководство персоналом, эффективное взаимодействие с руководителями департаментов, направленное на повышение качества сервиса и оказываемых услуг, поддержка и необходимое сопровождение в подборе и мотивации персонала, распределении участков работы, составлении графиков, контроль за результатами работы; - Решение административно-хозяйственных, финансовых вопросов, бюджетирование и планирование, работа с поставщиками, взаимодействие с контролирующими государственными органами; - Взаимодействие с Гостями, помощь в решении конфликтных ситуаций.

обеспечивать своевременное групповое и индивидуальное бронирование принимать и обрабатывает заявки на бронирование по телефону и электронной почте отслеживать соблюдение квот реализации номерного фонда своевременно вносить в систему управления номерным фондом все изменения вести переписку с Клиентами, осуществившими бронирование на сайтах агентств, отвечать на отзывы Клиентов проводить телефонные переговоры с клиентами, осуществившими бронирования, отвечать на их вопросы, консультировать по услугам гостиницы осуществлять продажу дополнительных услуг гостиницы

1. Оптимизация и контроль работы ресепшен и хаускипинга; 2. Взаимодействие между отделами: контроль в части сервиса; контроль территории и общественных зон в части уюта и гостеприимства; контроль на месте маркетинговых инструментов, программы лояльности, наполнения номеров, природного декора, проходящих мероприятий (в связке с бренд-менеджером); 3. Разработка и внедрение прозрачных стандартов обслуживания, с учетом специфики отеля и нашей аудитории; 4. Управление командой и обучение сотрудников; 5. Контроль администраторов и контроль горничных по чек-листам; 6. Решение конфликтных ситуаций и улучшение уровня сервиса; 7. Контроль бюджета и финансовой отчетности своего отдела; 8. Повышение уровня комфорта и улучшение инфраструктуры глэмпинга; 9. Внедрение новых продуктов, апсейлов, продаж на месте. 10. Контроль белья, инвентаризация, работа с прачечными.

Обработка заявок на бронирование от компаний корпоративного сегмента; Внесение информации в электронную систему бронирования; Прием информации по электронной почте и факсу по бронированию номеров; Прием входящих телефонных звонков; Отправление подтверждений/отмены бронирования; Решение спорных вопросов, связанных с бронированием; Предоставление потенциальным гостям информации о тарифах, местоположению гостиницы, визовой поддержке.

* бронирование номеров; * чек-ин, размещение и чек-аут гостей; * оплату проживания и ведение финансовой отчетности; * общение с постояльцами и потенциальными клиентами; * контроль за качеством обслуживания клиентов; * организацию работы обслуживающего персонала гостиницы; * разрешение конфликтных и форс-мажорных случаев.

информирование пациентов об услугах клиники; оформление амбулаторных карт; взаимодействие с медицинским персоналом. работа в медицинской программе. урегулирование конфликтных ситуаций.