Прием и обработка входящих заявок от потенциальных гостей по телефону и через сайт; Предоставление информации по услугам; Активные продажи дополнительных услуг отеля; Осуществление исходящих звонков; Ведение ежедневной отчетности; Выполнение дополнительных поручений руководителя в рамках своего функционала. Оформление первичной документации. Работа в сервисе 1С, Fidelio, Битрикс24, Mango. Работа с кассой.

— процедуры службы приема и размещения (check in/check out) — информирование гостей по всем вопросам номерного фонда, услуг отеля — прием и распределение входящих звонков — работа с просьбами и жалобами гостей — прием платежей (наличные средства и кредитные карты) — ведение внутренней отчетности. — работа в программах: Fidelio, Скала-УФМС. — Прием и обработка входящих звонков в соответствии со стандартами; — Информирование гостей по телефону о видах и стоимости услуг, составляющих стоимость номера, о видах и стоимости дополнительных услуг, предоставляемых в отеле; — Осуществление расчета стоимости проживания и услуг, контроль оплат; — Выгрузка и контроль доступности номеров через Travelline; — Управление доступностью номеров во всех он-лайн системах; — Контроль и выгрузка тарифов в открытых источниках; — Активные продажи по телефону; — Обзвон и работа с существующей базой гостей.

Управление и координация Службы приема и размещения. Обеспечение оптимальной загрузки номерного фонда. Заселение /выселение гостей. Помощь гостям во время их пребывания в отеле. Работа с наличными и кредитными картами, безналичным расчетом. Проверка и содержание в надлежащем виде всей учетной документации. Контроль работы администраторов смены (обучение стандартам, контроль, помощь, мотивация). Подготовка закрывающих документов. Бронирование номеров в гостиничной программе. Информационная поддержка гостей. Разрешение спорных ситуаций с гостями ( по необходимости помощь коллегам). Работа в программах: 1С-Отель, WuВook, IS, Booking,Orbita и др.

—Регистрация и размещение прибывающих гостей —Оформление документации —Контроль своевременной подготовки номеров к приему прибывающих гостей —Прием заказов на бронирование по телефону —Прием и обработка входящих звонков в соответствии со стандартами; —Информирование гостей по телефону о видах и стоимости услуг, составляющих стоимость номера, о видах и стоимости дополнительных услуг, предоставляемых в отеле; — Осуществление расчета стоимости проживания и услуг, контроль оплат; —Выгрузка и контроль доступности номеров через Wubook; —Управление доступностью номеров во всех он-лайн системах; —Контроль и выгрузка тарифов в открытых источниках; —Составление отчета за смену —Создание уюта и комфортного проживания для гостей —Контроль сохранности имущества и оборудования —Решение конфликтных ситуаций

Организация бесперебойной работы ресторана Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей ресторана Участие в обучении и адаптации персонала ресторана Составление еженедельного графика работы сотрудников, ведение табеля учета рабочего времени Распределение обязанностей между сотрудниками ресторана Обеспечение соблюдения персоналом корпоративных стандартов Решение спорных и конфликтных ситуаций

-Общее руководство магазином -Анализ результатов продаж и качества обслуживания покупателей -Обеспечение наличия товара -Обеспечение соблюдения правил торговли -Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей Прием‚ учет‚ маркировка товара‚ Работа с ККМ, исполнение обязанностей кассира, Ведение кассовой документации, -Контроль в оформлении торгового зала и витрин. Приемка товара , проведение инвентаризации товара; -Работа с сотрудниками торговой точки для выполнения поставлееных планов -Выставлелие личных планов сотрудникам торговой точки -Контроль обучения сотрудников -Ведение обязательной документации(отчеты по продажам ) -Оформление кредитных продуктов