Работа с СЦ регинальными. Работа со смежными отделами компании. Обязанности: - Поиск новых партнеров в регионах, работа с текущими партнерами. - Контроль взаиморасчетов с партнерами. - Развитие партнерской сети под текущие проекты. - Ведение деловой переписки, телефонных переговоров с целью решения возникающих вопросов клиентов. - Прием и обработка заявок в системе SD. - Анализ потребности клиента на основании получаемых ежемесячно данных, поддержание склада расходных материалов и ЗИП на должном уровне. - Работа с 1С: подготовка счетов для отгрузки клиентам. - Работа с документами: подготовка документов по шаблону, контроль возврата подписанных клиентом документов. - Взаимодействие со смежными подразделениями с целью максимально эффективного решения поставленных задач и возникающих вопросов. - Соблюдение регламентов и алгоритмов работы. - Исполнение иных поставленных задач в установленные сроки: внесение данных, рассылка запросов клиентам, подготовка отчетов.

1. Консультирование клиентов Всестороннее профессиональное взаимодействие, направленное на выявление потребностей, анализ ситуаций и предоставление исчерпывающих решений. Включает глубокий входной диалог, диагностику запроса, презентацию продуктов или услуг с акцентом на выгоды для конкретного клиента, а также работу с возражениями. Нацелено на построение долгосрочных доверительных отношений через экспертный подход и персональное внимание к деталям. 2. Выставление счетов и финансовое документооборот Безупречное и оперативное формирование первичной финансовой документации. Охватывает точный расчет стоимости, подготовку счетов и актов в соответствии с законодательством и внутренними регламентами, контроль сроков оплаты и консультативную поддержку клиента по всем вопросам расчетов. Обеспечивает финансовую прозрачность и дисциплину на каждом этапе взаимодействия. 3. Оформление договоров и юридическое сопровождение Полный цикл подготовки, согласования и визирования договорной документации. Ответственная работа над созданием юридически грамотных договоров (оказания услуг, поставки, купли-продажи), их адаптацией под индивидуальные условия сделки, координация правовых и технических корректировок со всеми сторонами. Гарантирует защиту интересов компании и клиента, минимизируя потенциальные риски. 4. Логистика и оперативная закупка запчастей / материалов Управление цепочкой поставок от поиска поставщиков и согласования условий до организации доставки «точно в срок». Включает мониторинг рынка, ведение переговоров по ценам и срокам, формирование и размещение заказов, отслеживание грузов и решение логистических задач. Обеспечивает бесперебойность процессов за счет надежного планирования и оперативного реагирования. 5. Полный цикл ведения клиента (Account Management) Стратегическое управление взаимоотношениями с клиентом на всех этапах: от первого контакта и заключения сделки до постпродажного сопровождения и развития лояльности. Ответственность за выполнение обязательств, удовлетворенность клиента, своевременное решение возникающих вопросов и выявление возможностей для дополнительных продаж (upsell/cross-sell). Превращает разовую транзакцию в плодотворное долгосрочное партнерство.

Ключевые компетенции: Консультирование клиентов и персональное сопровождение. Ведение и администрирование клиентской базы данных (CRM). Документооборот: оформление внутренней отчетности, договоров, выставление счетов. Контроль финансовых и операционных сроков (оплаты, этапы ремонтов). Организация логистики и управление закупками запчастей. Сфера профессиональной ответственности 1. Консультирование клиентов Моя работа начинается с живого диалога. Я не просто отвечаю на вопросы, а внимательно слушаю, чтобы понять глубину потребности. Это искусство — превратить запрос клиента в идеальное решение, предложив именно то, что принесет ему максимальную пользу и спокойствие. Я становлюсь для него надежным проводником в мире наших услуг. 2. Ведение клиентской базы данных (БД) Я — хранитель и систематизатор информации. Каждый клиент, каждая деталь вносятся в базу данных с тщательностью часовщика. Это не просто электронные записи, а живая картина взаимоотношений: от истории обращений до личных предпочтений. Чистота, актуальность и структурированность данных позволяют нам работать быстро, персонализированно и безошибочно. 3. Ведение внутренней документации Я обеспечиваю безупречный внутренний порядок. Все процессы, от заявки до закрытия сделки, ложатся на бумагу и в электронные папки в строгом соответствии с регламентом. Моя задача — создать идеально отлаженный документооборот, где каждый акт, отчет или служебная записка находятся на своем месте и готовы к работе в нужный момент. 4. Выставление счетов и отслеживание финансовой дисциплины Я внимательно сопровождаю финансовую сторону наших отношений. Каждый счет, который я формирую, — это не просто цифры, а четкое и прозрачное отражение нашей договоренности. Я веду деликатный, но точный контроль сроков оплаты, обеспечивая уважение к взаимным обязательствам и стабильный cash flow для компании. 5. Отслеживание жизненных циклов: сроков оплаты и ремонтов Я — тот, кто держит руку на пульсе всех процессов. Мой взгляд одновременно направлен на финансовый график и на производственный цех. Я синхронизирую эти потоки, чтобы не было сбоев: напоминаю об оплатах и мягко контролирую этапы ремонта, гарантируя, что обещания, данные клиенту, будут выполнены в четко оговоренные сроки. 6. Логистика запчастей Я — дирижер поставок. От моего выбора поставщика и скорости реакции зависит, как быстро будет запущено важное оборудование. Я организую доставку необходимых деталей «из точки А в точку Б», превращая сложную цепочку закупок, переговоров и отслеживания грузов в четкий и предсказуемый процесс, который работает как швейцарские часы.

Менеджер сервисного центра: Ключевая направленность: управление взаимоотношениями с клиентами и операционное сопровождение ремонта. Основные обязанности и достижения: Полный цикл клиентского сервиса: Первичный контакт, консультация, диагностика запроса, сопровождение на всех этапах ремонта, контроль удовлетворенности. Экспертное консультирование: Информирование новых клиентов о услугах, технологиях, стоимости и преимуществах сервисного центра. Подбор оптимальных решений под задачи клиента. Операционный менеджмент ремонтного цикла: Формирование и контроль графика работ, точное выставление сроков выполнения заказов, предотвращение срывов дедлайнов. Финансовое администрирование: Подготовка договоров и счетов, контроль сроков их оплаты, взаимодействие с бухгалтерией. Работа с дебиторской задолженностью.ремонта и оплаты по счетам и договорам. Менеджер сервисного центра по ремонту Нахожу решения и выстраиваю процессы там, где другие видят только проблемы. В фокусе моей работы: Клиенты: От первого впечатления при консультации до результата — я создаю доверие и долгосрочные отношения. Объясняю сложное простым языком. Сроки: Я отвечаю за то, чтобы каждый ремонт был выполнен в оговоренное время. Моя задача — предвидеть риски и управлять ожиданиями. Документооборот и оплаты: Четкое ведение договоров, счетов и контроль финансовых обязательств обеспечивают прозрачность и надежность для клиента и для компании.

Должностные обязанности менеджера интернет-магазина Менеджер интернет-магазина — это ключевая фигура, создающая безупречный клиентский опыт и управляющая жизненным циклом заказа от витрины до доставки. Он/она является лицом компании для клиента и главным координатором внутренних процессов. Основные направления ответственности: 1. Управление заказами и клиентский сервис (Сердце магазина) Осуществление полного цикла обработки заказов: от момента поступления в CRM-систему до подтверждения успешного получения клиентом. Проактивное и доброжелательное общение с клиентами через все каналы связи (чат, телефон, email, мессенджеры). Консультирование по товарам, акциям и условиям продажи, помощь в выборе. Решение нестандартных ситуаций и урегулирование спорных вопросов в пользу сохранения лояльности клиента и репутации бренда. Работа с отзывами: благодарность за положительные и оперативное решение проблем, стоящих за отрицательными. 2. Администрирование и контент (Лицо магазина) Ведение и актуализация витрины: добавление товаров, обновление описаний, цен, остатков и изображений. Контроль за корректностью работы фильтров, категорий, промо-блоков и основных функций сайта. Создание и размещение акционного контента. Взаимодействие с контент-менеджерами, маркетологами и IT-специалистами для обеспечения бесперебойной работы и привлекательности магазина. 3. Логистика и складская координация (Движение и точность) Организация процесса отгрузки: передача заказов в службы доставки (курьерские службы, почта, пункты выдачи). Контроль сроков сборки и отправки заказов. Взаимодействие со складом для уточнения наличия, резервирования товаров и проведения инвентаризаций. Отслеживание отправлений и информирование клиентов об их статусе. 4. Аналитика и отчетность (Основа для роста) Ведение ежедневной первичной отчетности по заказам, выручке и ключевым запросам клиентов. Формирование и анализ данных по причинам возвратов и отказов от заказов. Выявление «узких мест» в процессе продаж и предложение путей их оптимизации. Сбор обратной связи от клиентов для передачи в отделы маркетинга и закупок. 5. Работа в команде (Нервная система) Эффективная коммуникация с отделами маркетинга, закупок, склада и бухгалтерии. Участие в разработке и улучшении стандартов работы интернет-магазина.