- Внедрение и использование автоматизированных систем по массовому поиску возбужденных исполнительных производств и отправке различных ходатайств в ФССП (парсеры); - Контроль за работой данных систем, выявление технических ошибок и их устранение совместно с разработчиками; - Ведение базы и контроль за поступлением информации об окончании исполнительных производств актами о невозможности взыскания и банкротстве должников физ. лиц; - Взаимодействие с судебными приставами, в том числе ответы на запросы; - Контроль соотношения предъявленных судебных приказов и исполнительных документов к количеству возбужденных исполнительных производств; - Сопровождение портфеля задолженности с залоговыми автомобилями: взаимодействие с судебными приставами в процессе поиска и изъятия, и с компаниями-партнерами по дальнейшей реализации; - Подготовка и предоставление отчетов о работе всего направления для Генерального директора; - Запросы SQL к базе данных;

- Управление операционной деятельностью специалистов по взысканию (в подчинении 5 человек); - Организация бизнес-процессов по взысканию просроченной/проблемной задолженности физических лиц; - Управление долговыми портфелями (физ. лица); - Обеспечение выполнения финансовых показателей сотрудниками call-центра; - Ведение табеля/графиков рабочего времени; - Разработка/внедрение отчетных форм по KPI; - Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/неделю/месяц по результатам работы руководителей групп, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы Департамента взыскания; - Анализ эффективности сотрудников по KPI; - Анализ эффективности обработки долгового портфеля; - Расчет премиальной части сотрудникам call-центра; - Выполнение требуемых показателей по качеству работы сотрудников, разработка корректирующих мероприятий; - Повышение эффективности работы сотрудников call-центра и их профессионализма; - Разработка и внедрение скриптов разговоров, шаблонов SMS, IVR; - Контроль работы автодайлера; - Разработка и запуск новых проектов по взысканию задолженности на досудебной и судебной стадиях (skip-tracing, legal, sms). Достижения: повышение эффективности работы сотрудников, увеличение сборов soft и legal, разработка и внедрение проекта legal, внедрение отчетности, получение грамот от руководства компании за отличную работу.

- Проведение телефонных переговоров с должниками (физ. лиц); - Взыскание просроченной задолженности; - Подготовка и подача документов в суды; - Разработка и внедрение новой стратегии телефонного взыскания; - Контроль за работой группы сотрудников call-центра; - Ежемесячная подготовка отчетности для руководства компании о работе call-центра и выполнения плана по сборам. Достижения: подготовка с нуля и реализация новой стратегии обзвона, увеличение показателей по сбору задолженности всего call-центра.

- Проведение телефонных переговоров с должниками (физ. лиц); - Взыскание просроченной задолженности; - Ведение отчетности по взысканию и оценки сотрудников группы; - Контроль и коучинг сотрудников группы; - Замещение РГ и помощь в руководстве группой; Достижения: руководство над группой сотрудников call-центра.

- Проведение телефонных переговоров с должниками (физ. лиц); - Взыскание просроченной задолженности; - Сбор новой контактной информации в ходе телефонных переговоров; - Внесение информации в базу данных; - Составление и внедрение новых скриптов в разговоре с клиентами; - Составление отчетов и таблиц по всем показателям; - Обучение новых сотрудников. Достижения: создание и внедрение новых отчетов, перевыполнение поставленного плана по сборам, поручение от начальника отдела в составлении статистики по работе всего отдела.

- Проведение телефонных переговоров с должниками (физ. лиц); - Взыскание просроченной задолженности; - Сбор новой контактной информации в ходе телефонных переговоров; - Внесение информации в базу данных; Достижения: по результатам первого месяца - лучший стажер, неоднократно лучшие показатели по взысканию.