Открытие гостиницы 3 звезды с нуля: - поиск поставщиков и закупки строительных материалов, оснащения номеров, текстиля, бытовой техники и прочее; - подключение кассового аппарата, эквайринга и интернет-эквайринга; - разработка и внедрение тарифных планов; - заключение договоров (агентских, на оказание гостиничных услуг, поставки); - взаимодействие с контролирующими органами в отношении противопожарной и антитереррористической безопасности, регистрации иностранных граждан и прочее; - разработка документации (паспорт безопасности, маркетинговая политика, правила проживания в отеле, политика в отношении обработки персональных данных); - заключение договоров с ГКУ Мосбезопасность и с ГУ МВД, работа с системой Мосбезопасность; - контроль счетов и оплат по безналичному расчёту; - подбор и обучение персонала (СПиР, Служба номерного фонда, Служба питания); - решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами гостей; - работа в Bnovo PMS и Bnovo channel manager; - помощь в решении личных задач руководителя, а также помощь другим отелям сети.

- реализация и проведение конференций от 5 до 450 человек; - подготовка смет и коммерческих предложений; - проведение встреч и переговоров с корпоративными клиентами; - заключение договоров (агентские, на оказание гостиничных услуг); - разработка спецпредложений, акций, тарифов и их внедрение; - подготовка материалов для публикаций на официальном сайте, в соц сетях, для коммерческих предложений; - рассылка коммерческих предложений по БД отеля, а также по "холодным" БД, звонки по "холодным" БД; - постановка задач по разработке официального сайта отеля; - поиск поставщиков и закупки для нового банкетного зала "Prime Hall".

- организация продаж (установление цен, поиск агентов и корпоративных клиентов, заключение договоров); - в подчинении 25 сотрудников СПиР, Службы номерного фонда, Службы безопасности, Службы питания; - формирование и утверждение должностных инструкций для СПиР и чек-листов для Службы номерного фонда, а также контроль за их исполнением; - подбор, обучение и адаптация персонала; - решение конфликтных и нестандартных ситуаций, работа с жалобами гостей, работа с отзывами; - организация закупок необходимого для гостиницы оборудования, строительных материалов, продуктов питания, мебели, расходных материалов и пр.; - работа с системой Мосбезопасность; - работа с контролирующими органами, государственными учреждениями, регулирующими гостиничную деятельность; - опыт прохождения проверок от контролирующих органов. К моим достижениям можно отнести следующее: - повышение среднемесячной загрузки отеля с 46% до 89-90%, добившись при этом увеличения дохода (было введено динамическое ценообразование, скорректированы условия сотрудничества с существующими агентами, оформлено сотрудничество с новыми агентами и корпоративными клиентами); - формирование сплоченной команды, значительного снижения "текучести кадров"; - повышение рейтинга отеля на платформах ОТА и тематических ресурсах (в том числе на booking.com с 7.8 до 8.1 баллов) при значительном увеличении количества отзывов.

- обучение персонала, а также организация работы СПиР; - координация работы горничных; - прием, размещение и организация выезда гостей; - оформление счетов и работа с кассой; - решение нестандартных ситуаций и просьб, работа с жалобами гостей; - оформление первичных бухгалтерских документов (счетов, актов, отчетов агента); - бронирование номеров по телефону, e-mail, channel manager, по безналичному расчету, от стойки; - опыт работы с групповыми и индивидуальными заявками на период ЧМ18; - оформление регистраций, а также визовых приглашений для иностранных гостей.

Бронирование, регистрация, размещение и обслуживание гостей. Оформление счетов и работа с кассой. Решение нестандартных ситуаций и просьб. Опыт работы с большими туристическими группами (от 15 до 150 человек в группе) - группы из Китая, экипажи авиакомпаний, участники фестивалей. Рабочая программа: Fidelio 8.

Регистрация, размещение и обслуживание пассажиров круизного судна. Решение нестандартных ситуаций и просьб пассажиров, предоставление им всей необходимой информации. Уборка кают (текущая, выездная).

Бронирование авиабилетов и турпакетов (а также иных туристских услуг), подбор и разработка индивидуальных туров, оформление виз (Шенген, КНР). Индивидуальная работа с каждым клиентом.