Активное вовлечение клиентов в процесс обучения Обработка заявок в crm системе (GetCourse) Работа с возражениями Подбор подходящей схемы оплаты и графика обучения Отслеживание графика оплат Поддержка клиентов от точки входа и до окончания прохождения курса

Работа с входящими контактами (Звонки, Электронная почта, Jivosite, Pact in и т.д.) Ведение клиента от первого запроса до внесения оплаты и получения готового заказа Работа в АМО CRM Взаимодействие с отделом дизайна (постановка технического задания в соответствии с требованиями клиента, внесение необходимых корректировок, контроль сроков исполнения) Взаимодействие со службами доставки – подбор наиболее подходящего варианта доставки по цене и срокам (по всему миру), помощь в отслеживании и разрешении конфликтных ситуаций

Работа с "горячими" клиентами (входящие звонки) Консультации клиентов по продуктам, помощь в подборе туров, соответствующих требованиям Обработка заявок по электронной почте Продажи "теплому кругу" - исходящие звонки активным клиентам Работа по возвращению клиентов (пользовавшихся услугами более полугода назад) Решение конфликтных ситуаций Работа с претензиями по качеству оказанных услуг Сохранение лояльности клиентов при отмене/переносе тура Актуализация информации на сайте Занесение информации в Google-docs

Привлечение новых заказов, развитие существующих клиентов Разработка стратегии и контроль работы по закрытию вакансий

- Привлечение новых клиентов («холодные» звонки, подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров, клиентский сервис) - Ведение ключевых клиентов (координация ключевых проектов, разрешение конфликтных ситуаций)

- Формирование отдела «с нуля»; - Обеспечение процесса подбора персонала для центрального офиса и 2 верхних уровней в филиалах; - Планирование и контроль исполнения бюджета на подбор; - Участие в проведении обучающих мероприятий для региональных рекрутеров и Менеджеров агентских групп; - Формирование процесса адаптации сотрудников в ЦО; - Участие в разработке и проведении корпоративных мероприятий.

- Формирование отдела «с нуля»; - Построение процесса подбора персонала для ЦО; - Построение процесса адаптации персонала; - Участие в переработке пакета регламентирующих документов Управления персонала; - Планирование и контроль бюджета на подбор персонала; - Участие в проведении обучающих мероприятий (командообразование для различных подразделений, обучение региональных рекрутеров); - Бенчмаркетинг.

- Привлечение новых клиентов (подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров); - Формирование стратегии поиска (разработка подходящих «легенд», формирование списка компаний с подходящих рынков); - Проведение собеседований и представление кандидатов клиенту; - Подбор и обучение команды ресечеров, в т.ч. последующие супервизии работы консультантов. (Ранее- ресечер и консультант)