- Ведение и развитие портфеля из ~90 клиентов мидл-сегмента (B2B, B2C, e-commerce и non-ecom, недвижимость, развлечения). - Управление суммарным рекламным бюджетом портфеля ~80 млн ₽ в квартал. - Обеспечение роста выручки QoQ в рамках KPI за счёт: апсейла и кросс-сейла рекламных инструментов Яндекс Директа, оптимизации текущих рекламных размещений, масштабирования успешных кампаний. - Продажа и внедрение всех доступных инструментов Яндекс Директа в зависимости от задач бизнеса клиента. - Проведение переговоров, презентаций и защиты решений на уровне ЛПР / ЛВР. - Анализ эффективности рекламных кампаний, формирование стратегий роста и рекомендаций по развитию продвижения. - Удержание клиентов и возврат ранее неактивных рекламодателей в работу. - Работа преимущественно в формате account management (без холодного привлечения). Зона ответственности: - Финансовый рост закреплённого портфеля клиентов. - Долгосрочное развитие и удержание клиентов. - Экспертное сопровождение клиентов

- Управление командой до 80 человек - Управление показателями отдела с учётом установленных KPI. - Подготовка и ведение отчётной документации. - Мониторинг и оптимизация ключевых метрик эффективности, включая: SL (Service Level); CSAT (Customer Satisfaction Score); утилизацию рабочего времени. - Анализ текущих рабочих процессов и их оптимизация - разработка и внедрение улучшений для повышения эффективности работы отдела. - Работа с внутренними регламентами: актуализация, контроль исполнения, внесение предложений по доработке. - Расчёт выплат сотрудникам в соответствии с утверждёнными критериями и нормативами. - Координация взаимодействия со смежными подразделениями для оперативного решения рабочих задач и обеспечения бесперебойной работы сервиса.

-Управление показателями группы клиентского сервиса в соответствии с установленными KPI. - Контроль дисциплины и обеспечение стабильной рабочей эффективности команды. - Формирование и поддержание доброжелательной, продуктивной атмосферы в коллективе. - Подготовка и анализ отчетности. - Анализ, оптимизация и внедрение улучшений в рабочие процессы. - Работа с регламентами и контроль их соблюдения. - Обучение, адаптация и развитие новых сотрудников. - Наставничество и повышение профессионального уровня команды. - Обеспечение своевременного выполнения задач и поручений руководства. - Взаимодействие со смежными подразделениями для решения операционных задач.

- Экспертная поддержка операторов линии по вопросам систем контекстной рекламы. - Обучение и адаптация новых сотрудников. - Наставничество и развитие профессиональных навыков команды.

- Консультирование клиентов по рекламным сервисам и продуктам (входящие обращения). - Сопровождение клиентов при настройке и оптимизации рекламных кампаний. - Обучение клиентов работе с рекламными продуктами и инструментами. - Подключение и внедрение рекламных решений для повышения эффективности кампаний. - Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного решения клиентских задач.

- Обход маршрута на вверенной территории путём обзвона; - Выполнение плана продаж и сопутствующих KPIs; - поддержание ассортиментной матрицы и информирование персонала торговых точек о доступных задачах; - Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с собственниками бизнеса и персоналом торговых точек: - Работа с персоналом торговых точек по продвижению продукции; - Обучение персонала работе с digital-инструментами компании.

Описание ассортимента, консультирование и продажа кальянов и сопутствующих товаров