· Обеспечиваю техническую поддержку 2-й линии клиентам Ред Софт: провожу анализ причин обращений и вношу предложения по улучшению инструкций и возможностей оборудования. · Разрабатываю и публикую статьи и инструкции по работе с ПО и оборудованием — это помогает команде поддержки быстрее решать типовые задачи и повышает качество обслуживания клиентов. · Веду полную отчётность и документацию по всем тикетам, консультирую руководителей и специалистов компании. · Автоматизирую рутинные процессы поддержки с помощью скриптов Bash и SQL-запросов — это упрощает повторяющиеся операции и снижает нагрузку на команду.

· Провёл анализ ИТ-инфраструктуры компании и разработал стратегию импортозамещения операционных систем (Astra Linux / Ред ОС). · Выбрал и протестировал отечественные аналоги ПО и оборудования, организовал миграцию серверов и рабочих мест по Приморскому и Камчатскому краю — переход прошёл без простоев. · Управлял командой из 10 человек: распределил задачи, контролировал сроки, обучил сотрудников новым операционным системам и ПО. · Организовал обучение и поддержку пользователей в ходе миграции, подготовил внутренние инструкции и документацию.

· Выполнял тестирование и внедрение отечественных аналогов ОС: разрабатывал планы миграции и мониторил работу систем после перехода. · Настраивал и тестировал совместимость ПО на виртуализированной инфраструктуре. · Подготовил техническую документацию и инструкции для пользователей по работе с новыми ОС.

· Проводил тестирование и внедрение импортозамещённых решений: проверял соответствие требованиям компании, разрабатывал планы внедрения. · Мониторил стабильность работы новых ОС и ПО после миграции, устранял выявленные проблемы. · Участвовал в подготовке отчётов по результатам тестирования и обучении сотрудников.

· Обеспечивал поддержку пользователей и решение технических проблем: принимал заявки, устанавливал и обновлял ПО на рабочих станциях. · Настраивал и обслуживал оргтехнику (принтеры, сканеры), заменял расходные материалы. · Вёл журналы учёта заявок и готовил отчёты о проделанной работе. · Поддерживал политики информационной безопасности и обновлял антивирусное ПО.

· Оказывал техническую поддержку пользователям: обрабатывал запросы, решал простые и средние инциденты. · Устанавливал и обновлял программное обеспечение, обслуживал компьютеры и оргтехнику. · Вёл документацию по обслуживанию и составлял отчёты о выполненных задачах. Обеспечивал соблюдение политик безопасности и контроль доступа к ресурсам компании