Консультирование пользователей по работе сервиса; Анализ и воспроизведение возможных проблем пользователей на тестовой площадке; Прием и регистрация обращений в команду, их классификация и назначение соответствующему сотруднику; Удалённое решение проблем или перевод инцидента на соответствующего специалиста; Написание статей в базу знаний по решенным проблемам; Написание пользовательских инструкций; Взаимодействие с ИТ отделами компании по деталям проблем; Мониторинг открытых обращений на ежедневной основе; Работа с CRM и другими внутренними ресурсами компании.

Хостес Помощь администратору, принятие брони, Презентация ресторана • Предотвращение конфликтных ситуаций • Создание атмосферы гостеприимства • Прием телефонных звонков и резервов • Контроль текущей ситуации по заполнению посадочных мест • Помощь в организации мероприятий ресторана

Обеспечивала работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Консультировала посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д. Вела запись на прием, информировала специалистов об имеющейся записи, вела клиентскую базу. Принимала меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривала претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей. Обеспечивала чистоту и порядок в помещениях, контролировала работу уборщиц. Вела учебно-тренировочную работу. Обеспечивала повышение физической, технической и спортивной подготовленности занимающихся, укрепление и охрану их здоровья в процессе занятий, безопасность учебно-тренировочного процесса. Разрабатывала готовые и текущие планы для подготовки занимающихся, вела систематический учет, анализ и обобщение достигнутых результатов. Использовала в своей работе наиболее эффективные методы спортивной подготовки и оздоровления занимающихся. Вела учетно-отчетную документацию, дневник самоконтроля. Соблюдала правила техники безопасности и правила эксплуатации спортсооружения.

Консультирование покупателей, помощь в выборе, работа с кассой. Умение грамотно вести переговоры на любом уровне, с людьми любой социальной группы; Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, соблюдение правил торговли; Обслуживание покупателей в соответствие с технологией продаж, консультирование по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилам пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров; Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций; Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении; Хорошее знание своих постоянных покупателей; Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту; Доскональное знание продукта, за который я была отвественна. Уволилась по собственному желанию по причине окончания контракта. Дальнейшее сотрудничество меня не устроило по зарплатным ожиданиям.