Проверка оформления документов, проверка корректности звонковой активности клиентам (процессы, соблюдение требований по ВНД, соблюдение этапов продаж (РСВ),проведение аттестации новых сотрудников, контроль за своевременным завершением ПАНС, обработка входящих обращений на Ключе ( претензии/жалобы, благодарности и запросы (КЦ, Банки.ру, Надзорные органы, соц. сети). Выставление нарушений и рассмотрение апелляций ( направление ОС по процессам). Ежемесячное ведение базы нарушений для премирования/депремирования сотрудников. Контроль и оценка работы сотрудников - представителей Банка; Анализ соблюдения стандартов обслуживания; Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению качества сервиса; Взаимодействие с руководителями подразделений для внедрения лучших практик.

Функционал не изменился. Руководство командой специалистов по дистанционным продажам (8-10 сотрудников). Проведение собеседований и сопровождение сотрудников во всех этапах по подбору. Адаптация и наставничество новых сотрудников. Подготовка мероприятий по стимулированию продаж (постановка и контроль выполнения задач, требований по аналитике и отчетности, выставление целевых KPI по продукту). Выведение команды на результат и выполнение плановых показателей. Принимать участие в разработке и проведении конкурсов, направленных на увеличение продаж. Формирование требований по доработке систем дистанционного обслуживания клиентов Банка (через методологов). Взаимодействие с внутренними подразделениями банка. Анализ ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по работе. Отчет по речевой аналитике. При необходимости прослушивание диалогов, для формирования предложений по улучшению сервиса.

Руководство командой специалистов по дистанционным продажам (8-10 сотрудников). Проведение собеседований и сопровождение сотрудников во всех этапах по подбору. Адаптация и наставничество новых сотрудников. Подготовка мероприятий по стимулированию продаж (постановка и контроль выполнения задач, требований по аналитике и отчетности, выставление целевых KPI по продукту). Выведение команды на результат и выполнение плановых показателей. Принимать участие в разработке и проведении конкурсов, направленных на увеличение продаж. Формирование требований по доработке систем дистанционного обслуживания клиентов Банка (через методологов). Взаимодействие с внутренними подразделениями банка. Анализ ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по работе. Отчет по речевой аналитике. При необходимости прослушивание диалогов, для формирования предложений по улучшению сервиса.

Обязанности: Работа с закрепленным портфелем действующих премиальных клиентов Банка; Развитие портфеля, продажа банковских, страховых и инвестиционных продуктов; Предоставление качественного и оперативного сервиса клиентам сегмента Премиум; Исходящий обзвон потенциальных клиентов Премиум с целью повышения уровня обслуживания в Банке; Выполнение плана продаж. Достижения: Выполнение плановых показателей свыше 120%. Успешное прохождение МКР. Грамоты от страховых компаний по продаже инвестиционных продуктов Банка.

Оформление и ведение клиента по продуктовой линейке( инвестиционные продукты, кредитование, работа с сейфовыми ячейками). Выполнение плановых показателей. Применение и знание техники продаж. Знание нормативных документов Банка. Заняла второе место по Москве, грамота от СК СОГАЗ по продаже инвестиционных продуктов.

Операционист по приему коммунальных платежей. Вкладные операции. Кредитный отдел(оформление сделок). Валютная касса. Основная касса. Загрузка/выгрузка банкомата. Сейфовые ячейки. Выполнение плановых показателей.