1. Создание/проведение корректирующих проводок по удалению/проведению документов офисов (РКО, ПКО, МО), бухгалтерские проводки по возврату ошибочно зачисленных денежных средств, бухгалтерские проводки по излишкам/недостаче банкоматов, иное. 2. Удаленная поддержка сотрудников банковских офисов Москвы и регионов в операционной деятельности, консультации. 3. Создание "ручных" межбанковских переводов в рублях и валюте (в т.ч. по кредитным счетам) по заявлениям клиентов дирекции Москва и Центр Банка. 4. Контроль правильности оформления заявлений на валютные переводы, контроль внутрибанковских валютных платежей. 5. Создание и проведение конвертаций, конверсий по заявлениям клиентов дирекции Москва и Центр Банка. 6. Начисление процентов по депозитам по всем регионам, проверка правильности начисления процентов по типам договоров, проверка пролонгации договоров депозитов. 7. Проведение утренней сверки по балансовым и внебалансовым счетам Банка, выявление расхождения и создание корректирующих проводок для устранения расхождений в предыдущем и текущем операционных днях. 8. Создание и обработка пакетов по интернет-платежам и платежам, созданным банковскими офисами. 9. Запуск отчетов по сверке банкоматов, создание ПКО для инкассации ЦО, проверка правильности проводок по инкассации. 10. Выгрузка операций по концу дня, вечерняя сверка 11. Обработка распоряжений по списанию комиссии за предоставление в аренду ИБС. 12. Обучение новых сотрудников подразделения. 13. Составление обучающего материала для новых сотрудников, а также их обновление. 14. Редакция электронных учебников для ДО по ОКР посредством тестирования. 15. Обработка жалоб клиентов, поступающих по внутренней системе "Отклик". 16. Обработка запросов на уточнение реквизитов, поступающих из Банков, составление служебных записок на уточнение реквизитов получателя. 17. Открытие и закрытие внебалансовых счетов на сотрудников БО при смене ФИО, открытие счетов доходов будущих периодов по аренде ИБС. 18. Имею право на подачу сведений о депремировании сотрудников банковских офисов и управляющих банковскими офисами. 19. Подготовка бухгалтерских журналов для сдачи отчетности. 20. Имею право контрольных функций за деятельностью сотрудников подразделения.

1. Обслуживание клиентов-физических лиц: 1.1. Открытие счетов (срочных, до востребования, карточных); 1.2. Консультация, продажа банковских продуктов, кросс-продажи (смс-информирование, интернет-банк, страхование карт, страхование депозитов, страхование недвижимого имущества - "коробочный" продукт, НПФ); 1.3. Переводы межбанковские, внутрибанковские (валютные и рублевые), без открытия счета (Анелик, Western Union); 1.4. Оформление банковских карт (в т.ч. кредитных); 1.5. Оформление и контроль ПКО/РКО на счета физ. лиц, в счет покупок акций/облигаций; 1.6. Ведение сделок по аренде ИБС (депозитария): проведение сделок по ДКП недвижимости, подготовка документов для обеих сторон, внебалансовые проводки по ключам, оплата штрафов, вскрытие неоплаченных ячеек, составление акта передачи и описи ценностей, сопровождение клиентов в депозитарий; 1.7. Открытие/закрытие кассовых смен и офиса; 1.8. Подготовка справок для физ. лиц (в т.ч. на англ. языке); 1.9. Оприходование пластиковых карт в кассу БО, создание проводок по приходу/выдачи карт из под отчета сотрудника БО; 1.10. Оформление ПКО/РКО по инкассации банкомата ДО; 1.11. Выдача карт по зарплатным проектам представителю компании; 1.12. Составление скриптов по продаже кросс-продуктов; 1.13. Работа с конфликтными клиентами; 1.14. Работа с VIP-клиентами; 1.15. Обучение и контроль за деятельностью нового сотрудника офиса. 1.16. Консультация по кредитам, досрочное погашение кредита, подготовка справки о погашении долга; 1.17. Получение рекомендаций от клиентов на консультацию/оформление банковских продуктов; За время работы мне удалось увеличить продажи кросс-продуктов по страхованию депозитов и карт за счет составления эффективного скрипта продаж в 2 раза. Также, мне удалось сократить время оформления сделок по аренде ИБС в 3 раза за счет обсуждения деталей сделки с клиентом во время телефонной беседы и предварительной подготовки документов. 2. Обслуживание клиентов-юридических лиц: 2.1. Консультация по открытию банковских счетов; 2.2. Оформление чековых книжек; 2.3. Прием д/с по объявлению, выдача д/с по чекам; 2.4. Осуществление межбанковских переводов; 2.5. Подготовка выписок по счетам; 2.6. Подготовка справок по счетам.

1. Прием входящих звонков клиентов; 2. Консультация по продуктам Банка и услугам Банка; 3. Продажа продуктов Банка (карты, страхование, смс-информирование, интернет-банк); 4. Активация карт; 5. Расчет ежемесячного платежа по кредиту, расчет полной суммы при досрочном погашении кредитов; 6. Работа с претензиями клиентов.